{"id":13839,"url":"\/distributions\/13839\/click?bit=1&hash=310caf1329692463026b8043ff9088d52dd6a03c2dd0a57cf9acc31d860b46e9","title":"\u041d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u043a\u0430\u0441\u0442 \u043f\u0440\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u0432","buttonText":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","imageUuid":"b11f7ca0-f0f3-5198-bc97-7a4f1114f6f6","isPaidAndBannersEnabled":false}

Как продавать любой продукт и удерживать клиентов?

Продажа - одновременно самое сложное и самое легкое в e-commerce бизнесе. С одной стороны, у вас есть определенное предложение, которое удовлетворяет потребность клиента, но с другой стороны у вас никто не покупает. Давайте разберем причины низкой конверсии и узнаем, как продавать любой продукт.

7 способов повысить конверсию интернет-магазина

Мы рассмотрим 7 способов повысить конверсию онлайн-магазина (в этой статье мы не будем говорить о креативе, хоть это и одна из главных причин низкой конверсии - вы можете прочитать об этом тут).

1. Персонализация

Наверное вы слышали историю успеха Starbucks, в которой один из секретов - это персонализация, а именно момент, где ваше имя записывают на стаканчик. Это же правило хорошо работает и в e-commerce бизнеса, благодаря чему можно постоянно развивать клиентскую базу. Согласитесь, человеку будет куда приятнее получать электронное письмо с его именем, а не с банальным Mr & Mrs. Данную тактику можно использовать абсолютно везде, как от настройки pop-up уведомлений на сайте, так и во время звонков, электронных писем и даже личных встреч.

2. НЕ продавайте

Возможно самое банальное из списка и вы могли слышать это сотни раз, однако стоит повторить, так как многие пренебрегают данным правилом. Ваша задача - решить проблему клиента, возможно найти нестандартное решение и т.д. Помните, что магазинов, похожих на вас - десятки. если не сотни тысяч, поэтому вашей первостепенной задачей должна быть помощь клиенту, а не моментальный заработок.

3. Срочность

Тоже очень старый приём, однако действует до сих пор. Суть в том, чтобы зафиксировать стоимость/акцию на определённое время, что создаст срочность и заставит многих потенциальных клиентов совершить покупку сразу. Да, клиенты, которые и так не собирались покупать - моментально уйдут, однако те, кто задумывался и хотел у вас что-то купить, но не решался, сделают это сейчас.

Пример: Вы давно хотели купить игровую приставку, однако она стоила 500$. Сейчас вы увидели, что

стоимость приставки 349$, но акция длится ровно 24 часа. Скорее всего, если вы действительно хотели данный продукт, вы найдёте способ достать деньги и купить то, о чём мечтали. Также хорошо работает с годовыми подписками.

4. Преувеличивайте

Обычно продавцы делают наоборот, при доставке в 2 недели - обещают доставить за 5 дней. Да, часто клиенты покупают такой товар быстрее, однако позже возвращаются его и требует свои деньги назад, так как в реальности доставка заняла несколько недель. Мы советуем вам делать в точности наоборот, чтобы вызвать положительные эмоции и заставлять клиента возвращаться к вам снова и снова. Если сроки доставки в вашем интернет-магазине составляют 3 дня, сообщайте клиентам, что их товар будет доставлен через одну неделю. Это их приятно удивит, а вы получите постоянных клиентов и хорошие отзывы.

5. Вызовите чувство долга

Провокационный способ, однако работает в большинстве случаев. Предложите что-то бесплатно, чтобы человек потом имел желание вам отплатить. Необязательно отсылать дорогой товар и ждать ответной реакции, это может относиться к бесплатной статье, помощи, гайду, маленькому товару - бонусу, который будет стоить для вас всего пару долларов, но заставит клиента вернуться к вам.

6. Психологический обман

Очередной классический способ, который работает на протяжении многих лет и благополучно используется в маркетинге и с большими чеками. Предоставьте клиенту два товара на выбор, средней цены и очень дорогой. Психология человека заставит выбирать между данными товарами, а не искать что-то ещё и соответственно человек выберет товар средней цены, что в любом случае принесёт вам желанную продажу.

7. Дружелюбие

Наверное, самый очевидный пункт, но на удивление каждый 2-ой бизнес его пропускает. Будьте дружелюбнее, показывайте заинтересованность (да, в онлайне это делать сложнее, но если вы созваниваетесь с клиентом, либо переписываетесь - задавайте вопросы, узнавайте, что нужно клиенту, а не вам). Простой пример - у нас есть много клиентов, которые пришли к нам от конкурентов не только из-за их завышенных цен, но и из-за коммуникации. Мы видели скриншоты, на которых представители бизнеса грубо общались с клиентами, не отвечали на их вопросы сутками даже после оплаты, не проявляли никакой инициативы, что портит впечатление о бизнесе и влечет за собой только потерю клиентов.

Больше статей доступно по ссылке:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через Telegram или через почту [email protected]

Website: courseley.com

0
2 комментария
Eddo

Супер, спасибо за информацию!

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Бондаренко

НЕ продавайте- согласен,если продукт хороший это не нужно

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 2 комментария
null