Авито и boxberry потеряли посылку

Гнев! Непонимание! Как можно потерять посылку?!

Продавала памперсы для лежачих больных 5 упаковок, по 30 штук. Как можно потерять такой здоровый тюк, до сих пор не понимаю. Желающих было много, но дернул меня черт, отправить посылку в другой город 🤦‍♀ 26.12.2022 года покупатель оформляет доставку, в этот же день в 11 часов я нахожусь в отделении, делаю фото, оформляю документы и отправляю посылку. 30.12.2022 посылка находится в другом городе в ПВЗ, но покупатель почему-то не торопится забрать заказ. А 01.04.2023 мне приходит сообщение, что покупатель отказался от заказа и посылку отправили обратно. Тут то и начинается самое интересное! 9.01.2023 мне приходит сообщение о том, что моя посылка вернулась в ПВЗ, я иду за своей посылкой, а ее НЕТ! По бумаге мол ее доставили, а по факту товара нет! И тут начинается 🤬! ПВЗ пишет запрос-обращение, т.к им не был выдан товар. Я начинаю писать письма и звонить. Вы думаете авито хоть раз ответили на мой звонок? Нет, у них постоянно технические работы, не дозвониться.

Звоню в боксбери, они говорят о том, что нужно звонить в авито!

Пишу в авито обращение, о продлении заказа, его продлевают. Пишу о том, что заказ утерян и получаю, как и все, тупую отписку, о том, что они ответят в ближайшее время, что они связываются с партнерами и узнают о посылке, далее выясняется, что срок хранения истек и что мол их Поддержка ошиблась и заказа (утерянный) не был продлен, а уже утилизирован. УТИЛИЗИРОВАН!!! Утилизирован утерянный товар?! Как они вообще это придумывают!

Звоню в боксбери они сообщают, что о сроке хранения не может идти и речи, что они ищут заказ и как найдут, тогда только начнётся отсчет срока хранения!

Я в замешательстве! Куда звонить? В какие инстанции обращаться?! Один вопрос,была бы иголка или пачка с таблетками,но 5 упаковок памперсов…,как?! Буду благодарна любому ответу/совету.