В современном мире информационные системы и цифровая трансформация стали неотъемлемой частью успеха бизнеса в различных отраслях. Однако могут ли компании работать, не сильно полагаясь на эти технологии? В этой статье рассматриваются сценарии, в которых предприятия могут успешно работать без информационных систем и цифровых преобразований. Хотя цифровые технологии предлагают множество преимуществ, еще остались случаи, когда альтернативные подходы могут быть жизнеспособными.
Сразу оговоримся, что речь не идет о полном вакууме относительно использования информационных систем. Например, если компания самостоятельно ведет налоговый и бухгалтерский учет, то без специального бухгалтерского ПО ей, конечно же, не обойтись. Точно также, не оспаривается необходимость использования различных офисных программ. Поэтому в этой статье затрагиваются аспекты, связанные с цифровой трансформацией именно внутренних бизнес-процессов, т.е. использования специализированных информационных решений.
Малые местные компании с нишевой клиентской базой
Небольшим местным компаниям, обслуживающим определенную клиентскую базу, могут не требоваться сложные информационные системы.
Например, небольшая семейная пекарня, обслуживающая местное население и имеющая сравнительно небольшой товарооборот и ассортимент, может не нуждаться ни в CRM-системах, ни в системах электронного документа оборота, на даже в системах управления поставками. Не говоря о ERP-системах.
Вместо этого они могут полагаться на традиционные методы (в современном понимании): использовать для планирования, анализа и контроля своих закупок, запасов, выпуска продукции и других бизнес-процессов обычные средства типа MS Office.
При этом для местного бизнеса характерно выстраивание отношений с клиентами и прием индивидуальных заказов посредством сарафанного радио и, максимум, контент-маркетинга в соцсетях и использования обычных мессенджеров напрямую, без интеграции их в какую-либо информационную систему.
Ремесленники
Для ремесленников, например, в сфере традиционного кузнечного дела или изготовления мебели ручной работы, информационные системы также могут не быть основным средством ведения бизнеса.
Ценность их работы заключается в их мастерстве, и они часто общаются с клиентами через демонстрации своих работ, выставки или другие специализированные мероприятия.
Клиентская база у предпринимателей-ремесленников также является достаточно нишевой и сравнительно небольшой. Соответственно, как и в приведенном выше сценарии с семейной пекарней, стандартных офисных программ может быть вполне достаточно для того, чтобы вести свою деятельность, успешно принимать и реализовывать заказы, расти и развиваться.
Узкоспециализированные компании, основанные на знаниях и ценностном подходе
Узкоспециализированные компании, такие как магазины редких книг или антикварных товаров, которые полагаются на уникальный опыт и предоставляют услуги достаточно узкого профиля, могут не нуждаться в передовых информационных системах.
Как правило, клиенты таких видов бизнеса ценят экспертные знания и искреннюю увлеченность делом, что делает использование CRM-системы менее необходимыми.
Отсутствие больших объемов товарооборота, а также многономенклатурности товарных позиций и необходимости управления логистическими бизнес-процессами по закупкам, сбыту и так далее, делает возможным полноценное и вполне успешное функционирование таких узкоспециализированных компаний без использования систем управления поставками и прочих сложных специализированных информационных решений.
Упрощенные бизнес-модели
Предприятиям с простыми и несложными процессами также, как правило, не требуются сложные информационные системы.
Например, кофейный вендинг или мастерская по ремонту обуви или изготовлению ключей может процветать без внедрения в бизнес информационных решений. К слову, небольшие, несетевые бутики одежды также вряд ли ощущают необходимость цифровизации и автоматизации в целом.
Все бизнес-процессы здесь достаточно простые, поэтому управлять ими можно, что называется, вручную, используя простые таблицы Excel.
Индивидуальные или эксклюзивные услуги
Компании, предлагающие индивидуальные или эксклюзивные высококачественные услуги, такие как, например, индивидуальный пошив одежды или обуви, зачастую также способны обойтись без цифровизации своих бизнес-процессов.
Например, отсутствие необходимости в CRM-системах здесь объясняется тем, что такие компании строят прочные отношения с клиентами посредством взаимодействия один на один, например, при обсуждении типа и модели изделия или в процессе примерок. Также, можно отметить, что документооборот здесь небольшой, и, как и в других сценариях, нет большого количества различных подразделений.
Следовательно, отсутствует необходимость и в решениях, позволяющих упорядочить документооборот и взаимодействие отделов.
Заключение
Таким образом, в заключение следует отметить, что хотя информационные системы и цифровые преобразования произвели революцию в бизнес-ландшафте, а цифровые технологии предлагают множество преимуществ, существуют сценарии, в которых предприятия могут добиться успеха, не слишком полагаясь на них.
В качестве общих характеристик описанных выше бизнес-кейсов, функционирующих без использования специализированных информационных решений, можно выделить следующее:
- Целенаправленный местный охват – т.е. компания является небольшим местным несетевым бизнесом, ориентированным на непосредственное сообщество;
- Устойчивое снабжение и практика – т.е. бизнес в целом привержен устойчивым источникам поставок и традиционным практикам ведения бизнеса, а потому отдает предпочтение ручным операциям;
- Сервис, ориентированный на человека и отдающий предпочтение персонализированному обслуживанию посредством прямого общения с клиентом.