Хочу поделиться с вами наблюдениями Грейса Кайта, обозревателя журнала Marketing Week и Марка Эванса, бывшего управляющего директора по маркетингу и цифровым технологиям Direct Line Group, которые выступили с интереснейшим докладом на фестивале маркетинга, который проходил в марте 2023 года в Великобритании.
Существует предположение, что именно страх быть «привлеченным к ответственности» сдерживает усилия некоторых маркетологов по повышению эффективности. Согласитесь, ведь каждый маркетолог хотя бы раз в жизни, но испытывал страх и допускал такие мысли: «Что, если, несмотря на то, что я сделал все, что было в моих силах и компетенции и всей доступной информацией, возможно, я что-то перепутал, и цифры раскроют этот промах».
Если анализ эффективности и окупаемость инвестиций радуют своими данными, то здесь можно говорить о том, что маркетолог добился успеха. Однако именно такой психологический фактор, как страх связывает маркетолога по рукам и ногам и не дает двигаться и принимать продуктивные решения.
Для решения этой проблемы в компаниях должна создаваться культура «без вины виноватых», где вместо того, чтобы вознаграждать только за работу в настоящем, речь идет о вознаграждении и улучшений и за результаты в будущем.
При этом Марк Эванс привел пример из эпизода своей карьеры, когда он только начинал делать первые шаги в маркетинге и получил задание протестировать рынок кошачьего корма и развивать производство упаковки для корма. Он пришел к идее, что большинство кошек живут в многоквартирных домах, что привело к созданию 200-граммового пакета, которым можно было накормить сразу нескольких кошек. Это была абсолютная катастрофа, поскольку, как и у людей, у кошек разные вкусы и такого рода упаковка была абсолютным провалом.
Во время совещания он умирал от страха и горя, но его босс сказала ему: «Это было здорово, ведь мы кое-чему научились, мы потратили на это 100 000 стерлингов, но при этом сэкономили бизнесу миллионы в будущем».
Этот разговор происходит в контексте того, что бренды не видят ценности в долгосрочном росте. Именно здесь отсутствие страха имеет свою силу, помогая убедить людей поступать правильно.