О том,как попасть в ювелирный бизнес, о своей мечте и пути, нашему порталу рассказала владелица ювелирного бренда MOMNT - Евгения Балихина
Про мечту или как попасть в ювелирный бизнес.
Я попала в ювелирную сферу в 2012 году. В ту пору мне было 19 лет и это было начало настоящей взрослой жизни: тогда я только переехала от родителей к будущему мужу и уволилась из банка, где проработала операционным специалистом около года, быстро поняв, что банковский сектор – это достаточно агрессивные продажи. Не умею я «впаривать» то, что людям откровенно не нужно.
Уже месяц я находилась в поиске новой работы. Вакансия мечты отыскалась на хэдхантере и звучала как «ассистент отдела закупок» в развивающуюся ювелирную сеть. Требовался опыт работы от года, знание английского на разговорном уровне и высшее образование. У меня почти все есть! Осталось закончить институт, я училась заочно на факультете информатики.
Прилетев, иначе не скажешь, на собеседование, я ждала очередь из «конкуренток» в лицах образованных девочек с пачкой дипломов, мечтающих работать в fashion сфере, которые легко обойдут меня по всем пунктам. Но очереди не оказалось, видимо HR тщательно распланировала время собеседований, а может кандидатов было и не так много, потому что офис «работы мечты» находился на окраине Москвы - среди шиномонтажа и ремонтных мастерских.
Меня не пугала дорога, которая занимала 2,5-3 часа в один конец и состояла из трех транспортов – двух автобусов и метро. На тот момент я жила в Подмосковье в противоположном от «работы мечты» направлении. Но эта самая мечта не измеряется временем пути, по крайней мере в юном возрасте, когда кажется, что времени у тебя неограниченное количество.
7 лет на адреналине или как занять место руководителя, который взял тебя на работу.
Так и закрутилась моя история. Видимо юность ничего не боится. Она отдает, не требуя взамен. Запала хватает, чтобы вывести на плечах существенную нагрузку часто за мизерные деньги, но это и есть часть нашего роста.
За семь лет был пройден путь с позиции ассистента до баера, далее до руководителя товарного направления, а после меня повысили до ключевой должности - исполняющего обязанности отдела закупок, уволив руководителя, которая и взяла меня в компанию ассистентом отдела. Вот такая суровая ирония.
Были и слезы, и непринятие и много других смешанных чувств. «Коллеги» внезапно сменили статус на «подчиненные» и помимо роста эта история про то, как стать одиноким в один день там, где раньше ты был «среди своих».
Владелец компании – одаренный и гениальный человек, но при этом эмоциональный, местами жестокий и даже агрессивный, бизнесом он управлял в той же манере – снося все на своем пути.
Кто-то не выдерживал и уходил, но чаще людей «уходили». Сидишь, работаешь себе, ничего не подозревая, а за тобой HR пришла и говорит: «пора, собирайся». Компьютер тут же отключают, пропуск сразу блокируют и выводят под гробовое молчание и взгляды коллег, иногда под тихие всхлипы.
Власть и алкоголизм.
7 лет, 13 лишних килограммов, существенные проблемы с кожей, а также злоупотребление алкоголем – примерно такой букет прилагался к моей должности руководителя. С высокой нагрузкой все справляются по-разному. Мне было тяжело успокоиться без трех бокалов вина вечером. Эту стадию проходили многие мои коллеги.
Такая гонка была в прямом смысле разрушительна, но она была самой яркой и прекрасной.
Мы сделали сотни отборок украшений, перебрали руками десятки тысяч моделей, посетили 10 сезонов крупнейших ювелирных выставок, знакомились и имели возможность общаться с владельцами крупнейших мировых заводов.
За эти семь лет компания выросла в самого крупного ювелирного ритейлера России и ее обороты исчислялись десятками миллиардов рублей, а количество магазинов превышало 4 сотни.
Когда пора уходить.
Лет в 7 я собирала дворовых друзей и на картонной коробке организовывала «торговую точку» со жвачками love is, которые, правда, мы продавали по себестоимости. Увы, тот бизнес потерпел фиаско)).
Конечно, в моей голове давно созрела картина, куда двигаться. Я пыталась реализовать ее в рамках компании, но взгляды с расходились. Оставалось лишь пробовать самостоятельно.
«Стартап – это как жевать стекло и таращиться в бездну» (с) Илон Маск.
У меня была идея и мечта против стабильной высокой зарплаты, теплого офисного места и позиции. Головой понимаешь, что стартап с неизвестным будущим – риск, но сердце и душа не давали покоя.
Я начала болеть. Один раз заболела так сильно, что провалялась с температурой 3 недели, ходила на физиотерапии, пила пачками антибиотики, сдала кучу анализов. Выздоровела. Вышла на работу и…заболела снова. Еще сильнее. Тогда меня первый раз увезли в больницу.
Это стало отправной точкой, дальше жить так было нельзя. Я приняла решение уйти.
Как стартовал семейный бизнес или билет в один конец.
Вера была такой сильной, что я уговорила мужа уволиться и начать проект со мной. Наша степень доверия друг к другу достаточно высока. Мы разделили обязанности: я отбирала модели, корректировала их, составляла заказ на производство, создавала дизайн торгового оборудования и т.д. Супруг полностью отвечал за IT и финансы.
Наше детище реализовывалось на средства, скопленные годами ранее, торговый «остров» и оборудование было куплено на деньги от моей проданной новенькой красненькой мазды, которую я очень любила. Все вложили в MOMNT.
Удаленно строить бизнес не самая простая задача. Качество, которое устраивало ювелирную сеть, совершенно, до трясучки, не устраивало меня. Мы приняли решение улететь в Китай на месяц, чтобы перестроить производство.
Почему Китай лучше Италии.
Производство украшений MOMNT находится в ювелирной столице Китая - Панью, где сосредоточены производства мировых брендов украшений. Тут все создано для ювелирной промышленности: от любого типа драгоценных и полудрагоценных камней до оборудования. Ювелиры так же базируются тут.
Я понимаю, что для многих ярлык «сделано с Китае» вызывает сомнение. Но я хочу разубедить вас в этом. Именно на китайских фабриках мы видели модели Российских и мировых марок украшений, которые, якобы производятся на родине, а на самом деле импортируются с заводов поднебесной. Что особо иронично, заголовки этих компаний особо агрессивно кричат «Сделано в России! Мы – Российский завод!». Казалось бы, это обман потребителя, но я искренне ПОНИМАЮ, почему марки идут на такое решение и умалчивают правду. Просто доказывать обратное долго и дорого, а производить в Китае быстро и выгодно.
Я очень плотно работала с разными странами, в том числе с Италией и Россией. И, положа руку на сердце, могу сказать, что более дисциплинированной, уравновешенной, работоспособной и развивающейся нации чем Китайцы я не видела.
Когда-то наша попытка перевести производство серебряных украшений из Китая в Россию быстро разбилась о реальность. Часть моделей принципиально и безоговорочно возвращалась мне с пометкой «делать не будем». На мое восклицание и вопросы следовал ответ: «Нужно другое оборудование, покупать не будем. Произвести не можем». И делай что хочешь.
Однажды от отчаянья я так накричала на российского поставщика, что он написал большое официальное письмо собственнику сети с просьбой уволить меня. Причина крика: на девять из десяти моделей, которые я планировала отдать ему в производство, следовали ответы: «Это не сделаю. Не буду делать, не интересно финансово. Нет, это не можем. За вашу цену точно не сделаем!». Сотни «нет, не хочу, не буду» от крупнейших передовых Российских заводов!
На фабрике MOMNT работают молодые специалисты. Я была поражена, увидев темп работы азиатских ювелиров, которая не сравнится с темпом российских. Стройные, молодые, уравновешенные они тихо и спокойно сидят и крепят камни под мелодичную музыку. Кажется, что даже украшения пропитываются дзэном. Увы, в России «наступает лето, и рабочие предпочитают уехать на дачу с ящичком водки, чем вставлять камни в изделия, даже за дополнительную плату» - как-то сетовал мне владелец Российской фабрики из Костромы.
Если китайцы не знают, как что-либо произвести, они ПРОБУЮТ, до тех пор, пока не получится. «Айфон создан в Калифорнии, но сделан в Китае» - гласит надпись на айфоне. В России, к сожалению, мы бы не смогли реализовать и 30% наших идей. И мы надеемся, что в будущем это изменится!
Последнее китайского предупреждение.
Месяц на фабрике в Китае не прошел бесследно. Мы практически жили на производстве и перестроили сознание партнеров на совершенно другой уровень. По началу все не вписывалось в мои стандарты: граней у камней не хватает, полировка не на всем изделии, покрытие не того оттенка и т.д. Я носилась с браслетом в одной руке, таская за руку переводчика в другой, за начальником производства и громко заявляла все, что я думаю о нем и его работе, тут же настойчиво требуя перетранслировать этот поток бессознательного на несчастного. Напряжение стояло в воздухе. Все были как на электрическом стуле в ожидании, где Евгения найдет новый «косяк». В какой-то момент я задумалась, что сотрудников фабрики придется полностью менять. И вообще, почему они не реагируют и не несутся менять камни, снося все на своем «шелковом» пути?! Результат я требовала немедленно.
На мой ор партнеры отреагировали нестандартно, выдвигая предложения, что нервничающий человек, вероятно, заболел и ему нужно отдохнуть. Китайцы не понимают и не используют сарказм, поэтому все предположения выражали от чистого сердца. Как думают, так как говорят. В нашей культуре все же принято нервничать и мешать остальным делать свое дело, когда на кону стоят все деньги семьи. По итогу все переделали качественно, спокойно и в сроки.
Разница культур и восприятия действительно колоссальна. Как-то мы заказали доставку еды, и лапша приехала с тараканом. Увидев несчастное насекомое, перебирающее лапками в надежде спастись, я сломя голову неслась показать контейнер с тараканом партнерам, негодуя высокими истеричными нотками на свою находку. Китайцы залились смехом от моей реакции. И я, смотря на них, засмеялась тоже. Это различие двух культур и наши мокрые от смеха глаза и были первым шагом к пониманию друг друга. Когда искренне смешно – это понятно на всех языках.
Цена успеха.
«Получилось!» - робким шепотом сказала я себе, подытожив выручку первой недели продаж.
Первая точка была открыта в Санкт-Петербурге.
Консультанты, нанятые тогда, работают в MOMNT до сих пор, один из них дослужился до должности руководителя розницы и перебрался в московский офис.
Мало кто знает, что бирки на первые 30 000 украшений (маленькие бумажки о составе изделия) были навешаны руками хирурга и учителя фортепиано – моими родителями. Позже мы смогли снять склад, нанять людей и купить автоматические машины для бирковки.
Найти специалиста в компанию, состоящую из двух человек без офиса – задача не из легких, которая привела нас к самой банальной ошибке в бизнесе – нанимать родственников на ключевые позиции, в надежде, что «свои не подведут» и будут болеть за семейное дело так же отчаянно. Не будут, увы и ах! Новых сотрудников можно найти на хэдхантере, а новую семью - нет. Восстановление отношений после – очень непростой и местами болезненный процесс. Сейчас наши отношения стали намного крепче и теплее, правда брат мужа все еще обходит меня стороной.
Мы сами отвечали клиентам, оформляли заказы, нанимали продавцов в розничные точки, обучали. Наш «первый раз», когда консультант просто не вышла на работу и обчистила сейф, казался катастрофой вселенского масштаба. Теперь сейф не обчистить, а консультантов контролирует директор по рознице и камеры, а также страх быть уволенным по статье.
Все фото, мелькающие на странице MOMNT в Instagram, были сделаны через объектив моей камеры. Сама отпаривала одежду, помогала переодеться модели, надевала на нее украшения, а потом бежала к камере, делала кадры и так пока не отснимешь все артикула. Первые снимки ретушировала тоже сама. Только полгода назад я отдала съемки нашему отделу маркетинга, потому что беременный нашей дочерью живот перестал давать наклоняться.
Да, ограниченный бюджет очень закаляет!
Компании недавно исполнилось 4 года. На данный этапе MOMNT – это 11 розничных точек по России. Офис компании располагается на территории исторического квартала Трехгорной мануфактуры. До того, как это место стало модным офисным пространством и эпицентром тусовок, в 90-е, там работала бабушка моего супруга. Вот такая смена поколений!
Теперь клиентам отвечает прекрасный отдел по работе с клиентами. На съемках присутствует целая команда. По мимо глобальных задач, мы с супругом все еще сами разбираем бракованные и проблемные изделия руками, модифицируя конструкцию украшений, а также отвечаем на все претензии от клиентов. Мы можем отдать этот кусок специалистам, но не делаем этого - очень не хочется терять связь с реальностью. Я планирую снова выходить в розничные точки, когда наша дочь подрастет. Сейчас ей почти 3 месяца! Однозначно MOMNT – это наш первый и горячо любимый ребенок, который шатаясь и падая, встал и медленно, но верно пошел вперед в светлое будущее.