27 января мне заблокировали карту, как я поняла (подробностей мне никто не говорит) , в связи с 115 ФЗ. Никто не звонил, не предупреждал, не задавал уточняющих вопросов по поводу денежных операций, карты просто заблокировали, без каких либо комментариев.
Я сама позвонила в банк, оператор сказал, что для разблокировки мне нужно подойти в отделение банка с паспортом. 28 января я пришла в отделение банка, около получаса сотрудница Альфа-банка пыталась дозвониться до службы безопасности для уточнения действий, не смогла.
Я приходила 30 января, ситуация такая же. Молодой человек отправил обращение и сказал, что со мной должны связаться и объяснить дальнейший план действий. Конечно же, со мной никто не связался.
Потом я пришла в отделение 10 февраля, третья сотрудница оказалась настойчивее чем предыдущие и с ней мы звонили в СБ около ЧАСА! Она- через стационарный телефон, я- через горячую линию. И, как вы уже поняли, всё безрезультатно... Девушка отправила ещё одно обращение и сказала, что ответ придёт в течение 3-ёх дней, прошло 3 дня, ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию, отправили повторно, жду ещё 3 дня, на почту пришла отбивка, мол " мы очень и очень заняты, и вообще нам не до тебя, подожди ещё пару месяцев, и может тогда мы ответим"
Какой итог, спросите вы? Никакого, вот уже 3 недели я тщетно пытаюсь дозвониться до службы безопасности, чтобы хотя бы выяснить ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ. Понимаете весь абсурд? Я 3 недели жду не решения ситуации, а только лишь плана действий для её решения!
Ксения, возвращаемся с ответом.
Мы нашли решение: человеку, который пополнил ваш счёт, нужно будет обратиться к нам в офис. Подробнее рассказали в личке.
Мы, как и все банки, должны внимательно следить за сомнительными операциями — это требования регулятора. Иногда можем попросить дополнительные документы, если на то есть веская причина.
Пополнение счёта другими лицами разрешено, если это происходит через кассу офиса с паспортом. Это прописано в нашем договоре и требуется для исполнения 115-ФЗ.
Через банкомат по номеру счёта пополнение может делать только владелец этого счёта — поэтому мы просим документы, которые это подтвердят.
Заблокировали карту не могу разблокировать сотрудники СБ альфа банка некоментенты просто закрывают заявку в crm , не разбирась, не звонят не пишут. Увольте бесполезный мусор из вашего офиса, а потом пишите шаблонные ответы
Написали вам в личные сообщения, чтобы разобраться в ситуации.
Помогите разобраться с ситуацией. 19 апреля заблокировали карту при снятии денег. Пришли в отделение еще раз 20 апреля. Служба безопасности не перезванивает уже больше часа
Ашот, приветствуем!
Проверьте личные сообщения, запросили данные там.
Ксения, приветствуем!
Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
О, так это отлично. Можете писать обсудмену и натягивать эту шарагу по полной через суд за использование ваших денег да и ещё и "отпинывание" вас