❗Озон нарушает свой регламент. Как Озон благополучно заблокировал наши товары на 2 месяца и решил уйти в игнор!
Крик помощи! Надеемся хотя бы после данной статьи на наше обращение Озон откликнется и решит проблему.
Мы являемся продавцами на маркетплейсе Озон.
06.01.2023 был заблокирован наш бренд, товары сняты с продажи. Полный требуемый пакет документов на бренд был предоставлен, но вот уже почти 2 месяца документы не проверяются, товары на продажу не возвращаются, при этом приходится платить за размещение на складах. Наши неоднократные обращения в тех. поддержку результата не дают. Вежливо по шаблону просят потерпеть и ожидать, либо же просто игнорируют. По договору они обязаны проверять документы в течении 3-5 рабочих дня. А прошло уже более месяца! Мы уже не знаем куда обращаться и что делать для решения данной проблемы, компания несет убытки. Считаем, что данное нарушение правил со стороны озон очень не компетентным. Дорогой Озон, мы очень ждем от Вас обратной связи и решения данной затянувшейся проблемы! Номер обращения из ЛК #23045671
Добрый день! Проверили обращение — с ответом, и правда, затянули, просим прощения. Поторопили коллег с проверкой документов — они уже вернулись к вам с ответом в обращении. А на счёт снятой суммы за размещение мы с комментарием вернёмся позже, просим немного подождать 🙏
Большое Вам спасибо. Проблема разрешилась,товары снова в продаже!)
Ещё раз добрый день! Возвращаемся с обратной связью — создайте, пожалуйста, новое обращение. Укажите там номер обращения #23045671 и SKU товаров, за которые начислялось хранение. Коллеги проверят всё и если есть основания — скорректируют начисления. Мы со своей стороны за ходом диалога будем следить 👌
Добрый день! Не хочется снова писать статью с жалобой на Озон. Прошу помогите с обращением 23528920. Поставка не принимается уже 3! Месяца. Поддержка озон отвечает только «ожидайте»,но проблема так и не решается.