Добрый вечер. Меня зовут Дмитрий Борисов . Мой номер +79021286099. У меня такая ситуация: 17.10.2022 приобрёл товар в два чека ( фото в приложении) было сделано два заказа: первый 147539_S463 и второй 147540_S463. Согласно программе бонусных рублей должно было придти по первому чеку номер 1220245 - 2322 бонусных рублей и 9234 бонусных рублей по акциям( кэшбэк) по второму чеку, номер 1220247- 2241 бонусных рублей и 8721- бонусных рублей по акциям ( кэшбэк). При оплате товара , продавец в магазине сказала что бонусные рубли поступят при Доставке товара. 31.10.2022 доставили товар по адресу, но так как лифт не работал , было принято решение , совместно с грузчиками перенести доставку. В этот же день я пришёл в магазин и перенёс доставку на 17 декабря . 01.11.2022 в личном кабинете пришли бонусные рубли в размере 4563, но кэшбэка в размере 17955 не было начислено, я позвонил на горячую линию , сделал обращение, что бонусные рубли по акциям не были начислены, в ответ мне сказали что они начисляются после доставки товара. Обращение есть в личном кабинете. 17 декабря доставили товар, после чего я пошёл в магазин , чтоб спросить почему не начислить бонусные рубли по акциям , на что получил ответ, что они придут в период с 10.01.2023- 06.02.2033. На данный период времени бонусы так и не начислились, я пошёл в магазин и написал заявление , чтоб начислили бонусы. После этого через несколько дней позвонил на горячую линию, и выяснилось что пришёл ответ в магазин и что бонусные рубли сгорели. У меня никаких уведомлений не было. В итоге мне сказали , что ничем не могут помочь. Прошу разъяснения ситуации, почему мне говорят , что бонусные рубли по акциям сгорели, когда они Даже не были на балансе в личном кабинете.