В самом начале, ещё перед созданием магазина на OZON и регистрацией ИП, на этапе поиска товара мы понимали, что если продавать товар популярного и узнаваемого бренда — необходимо получить разрешение/сертификат от производителя на продажу его товаров, либо право на использование товарного знака.
После долгих поисков мы определились с категорией и нашли поставщика с хорошим ассортиментом товаров одного популярного бренда (не буду говорить какого, чтобы не наплодить себе конкурентов) . И перед тем, как закупить товар для продажи, мы связались с производителем напрямую и запросили сертификат/разрешение на продажу. После подтверждения оригинальности товара и недельной переписки по электронной почте – нам его прислали.
Следующим этапом была регистрации магазина на OZON и создания карточек товаров — мы запустили продажи под этим брендом и до сих пор сертификат никому не был нужен.
Спустя целых 9 месяцев успешных продаж, а именно с июня 2022 года по март 2023 года во время крупной распродажи перед 8 марта нам неожиданно и без предупреждения скрывают все товары этого бренда из нашего магазина.
Насколько я знаю, перед подобной блокировкой/скрытием товаров должны были прислать письмо с требованием: в течении 3-х дней предоставить разрешение на продажу товаров этого бренда, иначе товары будут убраны из продажи. И, как вы уже могли догадаться, такого письма не было.
Естественно, после обнаружения блокировки товаров – мы сразу же загрузили вышеупомянутый сертификат через пункт личного кабинета «Товары и цены» — «Документы на бренды». Заполнили все необходимые поля формы, прикрепив электронную копию сертификата и на всякий случай скриншот почтовой переписки с представителем бренда.
Далее, было бы странно сразу не уточнить напрямую у поддержи сроки проверки сертификата. Так и сделал, потому что я не привык ждать, не зная конкретных сроков. В обращении № 23634529 всё подробно расписал, в деталях объяснил ситуацию и задал главный вопрос: сколько займёт проверка сертификата?
И что же мне отвечает поддержка на моё сообщение? Конечно же длиной буквально пары фраз и сроком проверки сертификата: 5 – 10 рабочих дней. А учитывая предстоящий праздник и выходные дни этот срок может растянуться ещё на несколько дней.
По итогу – минимум 5 дней магазин будет простаивать с нулевыми продажами. Все карточки естественно упадут в поисковой выдачи, лишатся бейджа «Бестселлер». Мы не получим хорошую прибыль с продаж, участвуя в «Супер-Пупер» акциях. И вообще, этот простой негативно повлияет на всю цепочку поставок товара и повлечёт срыв договорённостей с поставщиками.
Напоследок, хотелось бы сказать, что, продавая товары на маркетплейсе OZON, являясь при этом Premium продавцом, не ожидаешь таких непредсказуемых действий со стороны площадки. Которая, в первую очередь, должна быть заинтересована в хороших продажах своих селлеров. А также оперативно решать все возникшие проблемы, но никак не создавать их.
Всем хороших будущих и нынешних продаж, а мы будем ждать возобновление наших! Спасибо за внимание!
Дополнение от 3 марта, а именно спустя менее 24 часов после блокировки карточек и написания статьи: только что пришло сообщение от поддержки, в котором сказано, что документы на бренд одобрены и видимость товаров восстановится в течении 2-3 часов.
Поэтому рекомендую всем, кто читает эту статью перед запуском продаж товаров под каким-либо брендом обзавестись всеми нужными документами, подтверждающими право на реализацию продукции бренда.
А если в данный момент вы уже продаёте товары популярного бренда — срочно получите на это разрешение или сертификат. Не надейтесь, что вас не коснётся подобная проверка документов.
С этими правами на бренд сплошной дебилизм. Или просто "делаем вид что плохо понимаем по-русски улыбаемся и машем"
Вроде бы разрешили параллельный импорт, все дела, разрешили для чего - чтобы дать обеспечить Россиян привычными качественными товарами ушедших брендов. ОЗОН вроде декларирует такую возможность и приверженность политике партии, Но условия ОЗОН реально заградительные. Вот скажите мне - Как получить договор с правообладателем бренда КОТОРЫЙ УШЕЛ ИЗ РОССИИ ? Ушел из России - т.е. не хочет вести бизнес на территории РФ, и с резидентами РФ.
Ладно допустим мы можем что-то купить за границей, даже на официальных сайтах этих брендов, но Озон "пускает слюну" и уверяет, что не видит взаимосвязи между, например, сайтом Nike.com и Брендом Nike (Nike Inc.). Или Сайтом levi.com и Levi's. Если уж говорить прям строго формально, то реально эту связь пойди докажи, но это аргументация на уровне "докажи, что ты человек" или "докажи, что ты живой". Допустим у нас есть инвойсы от этих покупок, НО Черт возьми мы живем в 21 веке. У всех корпораций орг структура и структура аффелированности юр.лиц - черт ногу сломит. Правообладатель бренда - как правило материнская управляющая компания верхнего уровня и не веден никакой операционной деятельности, а как уже писалось выше пойди докажи что ты человек, или что "Levi Strauss & Co. Europe" является подразделением "Levi Strauss & Co" , а уж если там продажа еще и через фулфилменты.... то можешь сразу считать ты торгуешь китайским дерьмом (с точки Зерния ОЗОН).
Хотя Сам Озон как продавал так и продает! Продавцы получившие авторизацию еще ДО известных событий как продавали так и продают, получили 5 лет назад плашку "оригинал" и довольны. При этом как ни запросишь (в качестве покупателя) какие-нибудь подтверждения оригинальности товара - Озон присылает Сертификат соответствия ТР ЕАЭС и называет это сертификатом подлиности... в общем мерзковатая контора этот ваш Озон...
Цепочку документов, доказывающих оригинальность товара, как раз и запрашиваем потому, что любой продавец может прийти на площадку и под видом параллельного импорта торговать фейками. Разрешение от правообладателя не просим, но да, нужны документы, которые показывают, что товар купили прямо у правообладателя или у авторизованного продавца
Задавал вопрос в соседней ветке, но продублирую здесь. Уважаемый Озон, скажите пожалуйста, вот товар: https://www.ozon.ru/product/lancome-lancome-idole-edp-10-ml-parfyumernaya-voda-10-ml-duhi-75-ml-702097094/
Сколько мл он? На коробке и в названии - 75 мл. Но в названии также 10 мл. И стоит логотип - Оригинальный товар
Как вы проверили сертификат? на 75 мл или на 10 мл?
Почему спрашиваю - продавец изначально продавал подделку под видом легального товара. Есть доказательства, фото и тд. И при цене 75 мл 12 тыс.р. здесь, вряд ли он за 3500 продает оригинал.
Андрей, здравствуйте. Спасибо, что обратили внимание на ошибку в названии. Там 75 мл, а не 10. Поправим. По поводу документов уточняем, по результату напишем.
Андрей, здравствуйте. Товар с сайта убрали, больше он не будет продаваться от этого селлера.
"являясь при этом Premium продавцом", без обид, премиум продавец сейчас, это тот кто просто платит обонплату в 3к в месяц, таких думаю половина (ну или сам озон рассылку делал недавно что 25% а это каждый четвертый), поэтому премиум/вип/супер вип/супермегавип озону всё равно. Это по сути обонентка за доступ к аналитике.
А что по конкурентам по вашим товарам? озон сам не продаёт часом? или производитель не вышел ли на маркетплейс?
В последние дни на ОЗОН прошла зачистка по некоторым брендам. Причем похоже без разбора. У меня улетело несколько товаров одного из спортивного бренда, который ушел из РФ. И это не смотря на то,что когда он присутствовал в РФ то в тот момент мой поставщик получил от этого бренда разрешение на ввоз товаров и ввод его в реализацию. Т.е. товар был введен в оборот с согласия бренда. Далее товар долго лежал на складе. Я его выкупил , выложил на ОЗОН, запросил у поставщика копию разрешения от бренда на ввоз и ввод в оборот, предоставил в ОЗОН. Т.е. на ОЗОН был полностью легальный товар. Т.к. бренд исчерпал свои права на данный товар - ст.1484 ГК РФ. Разрешение у поставщика от бренда было до конца 2021 года. И вот на днях весь мой товар этого бренда слетает в ОЗОН. захожу в документы бренда - там указано, что разрешение истекло. Но стоп истекло разрешение на ввоз и ввод в оборот (оставляем за скобками параллельный импорт речь сейчас не о нем). Как можно убирать товар который был введен в оборот в течении действия разрешения бренда на ввоз ввод товаров. И соответственно были исчерпаны права бренда на данные товары. И вроде бы на FBO остался мизер этого товара, но ситуация не особо устраивает.
Вот такое обращение в службу поддержки отправил - посмотрим что ответят. Добрый день сегодня обнаружил, что товары бренда у меня сняты с продажи, несмотря на то что в раздел документы на бренд, были предоставлены давно и стоят в статусе одобрено.
На товар правообладатель бренда ХХХХ исчерпал свое право согласно статье 1487. ГК РФ "Исчерпание исключительного права на товарный знак".
Мой поставщик ввозил товары в РФ и вводил их в оборот с согласия правообладателя (одно из писем согласий было предоставлено и прикладываю к этому обращению). Я приобрел товар у компании ХХХ ХХХХ (договор с ХХХ ХХХХ также был предоставлен и также повторно прикладываю к обращению). Причем приобрел товар в времена когда даже действовало данное согласие (одну из счетов фактур от ООО ХХХ ХХХХХ прикладываю к данному сообщению - данные позиции там проходят под номерами 1 и 3). таким образом правообладатель исчерпал свои права еще в момент согласия для ООО ХХХ ХХХХ на ввоз товаров соответственно на ввод в гражданский оборот. Поэтому несмотря на окончание срока действия письма ХХХ в ООО ХХХХ ХХХХ. ООО ХХХ ХХХХХи я как оптовый покупатель у ООО ХХХ ХХХХХ имеем реализовывать товар ХХХХ, который был введен в гражданский оборот в период действия данного документа. Не продан мне ООО ХХХ ХХХХ,а именно введенный в гражданский оборот.
Поэтому прошу подтвердить мне право на продажу товаров бренда ХХХ на основании представленных документов (письмо согласие от правообладателя в ХХХ ХХХХ на ввоз товаров, договор с ХХХ ХХХХ о поставках товаров, Счет фактур с фактом приобретения ИП ХХХХХ Павел ХХХХ. товаров бренда ХХХХ, сертификат соответствия полученного в свое время на данный товар .
Похожая ситуация. Сказали что нужны документы на бренд Apple 🤨 Только прикол в том, что я продаю другой товар, нигде не писал и не указывал что это техника Apple. Сам товар внешне похож. Но на этом сходства заканчиваются. Другая коробка, упаковка, тех. характеристики. Да блин все другое. А дальше самое интересное, меня попросили доказать что это другой товар, я доказал - дальше тишина. И так 3 дня. На любые обращения "ждите, скоро ответят". А продажи стоят
Номер обращения: №23604775
Привет! Такие проверки — стандартный процесс, который позволяет следить за качеством товаров на площадке. Проверяем продавцов вручную, и сейчас пришла ваша очередь. 3 дня даём на документы качества, а в случае с брендами сразу скрываем товары.
Что касается длительности, то 10 дней — формальный срок, обычно всё занимает гораздо меньше времени. Так и получилось — документы уже проверили и вернули видимость товарам 🙃
Столкнулся с аналогичной проблемой как автор статьи. Толькл меня заблокировали 03.03, а ответа до сих пор нет. Документы приложены, обращение 23675309 так и не обработано уже неделю. Аналогично как автор статьи подал жалобу через ОС с руклводством на изменение процесса, потому что блокировать популярные товары без предупреждения перед акцией - это не уровень современной компании. С процессом Вам нужно точно что-то делать - замечу, чтоту Вас есть процесс запроса сертификата/декларации соответствия на товар, там вы даете 7 дней продавцу до скрытия товара. Продавать несертифицированный товар также незаконно, как и товар реплику, но в случае с запросом сертификата вы не скрываете товар. Почему бы с брендовыми товарами не поступать также?
Насчёт Premium подписки согласен с вами. Одной из главных привилегий была телефонная поддержка, можно было дозвониться и ускорить решение какой либо проблемы. А сейчас это больше плата за аналитику, без которой никак не обойтись.
По поводу конкурентов: большинство товаров конкурентов также исчезли, с таким же брендом, как и у нашего магазина.
Думаю, это массовая зачистка, и плохо тем, у кого совсем нет никаких документов на бренд. И таких скорее всего большинство.
ОЗОН сам не продаёт, как и производитель, только обычные продавцы.
Ну такие чистки просто так не происходят как по мне, значит кто-то к праздникам "чистит" выдачу. Раз такая канитель, попробуйте запросить документы по оставшимся, будем прикольно если у того кто устроил нет доков :)
Раньше натыкался на посты, что вроде как ловили сотрудников, которые сами имели отношение к продажам и так убирали конкурентов (утверждать не буду, помню что где-то был длинный пост про это и не один).
Но вообще это конечно минусы работы на маркетплейсах. В очередной раз убеждаюсь, что надо любыми силами развивать свои каналы (сайт) и базу клиентов. Понятно, что сложно и не для всех товаров подходит но думаю многие к этому вернуться. По данной ситуации для озона например только плюсы, даже если останется пару селлеров они скорее всего закроют потребности в данном товаре, остальные если успеют до праздников, будут жопа в мыле покупать отзывы, самовыкупы, рекламу. Но такова нова реальность :)
Дополнение от 3 марта, а именно спустя менее 24 часов после блокировки карточек и написания статьи: только что пришло сообщение от поддержки, в котором сказано, что документы на бренд одобрены и видимость товаров восстановится в течении 2-3 часов. Спасибо поддержке OZON за оперативность!
Есть карточка российского бренда, была в топе, без предупреждения закрыли, даже не предупредили. Вот такое отношение озона к селлерам. Написано, что создание карточек без разрешения производителя запрещено. На сколько знаю, запрет на перепродажу запрещен законом рф. Если ошибаюсь, поправьте пжл со ссылкой на. Статью. Думаю, что разрешение нам дадут, но как-то все неприятно и противоречит законодательству.
Добрый день.
У меня такая же ситуация тоже без каких либо предупреждений и до сих пор написано "Ожидает проверки" документы подгрузил в тот же день (03.03.23г) когда заблокировали 29 карточек товара, по заявке №23658516 созданной в тот же день перестали отвечать с 4.03.23 все товары закуплены официально и правомерно у группы компаний ПАО "МТС" и ПАО "МГТС" (подкрепил один из договоров и одну из товарных накладных).
Ранее закупки делал как физ.лицо и через некоторые юр.лица, ИП открыл в ноябре 2022г
Пожалуйста разблокируйте мои карточки, сегодня наткнулся на подобный пост и решил написать.
К сожалению и здесь игнор....
В аккаунт на этой площадке написал, так же игнор...
Спасибо за кейс. Наш магазин INNOCHEM на Ozon столкнулся с аналогичной проблемой. При это, хочу обратить внимание, документы на бренд были подкреплены с начала открытия магазина. И вот спустя 2 года продаж, 21 марта 2023г. все наши товары Ozon переводит в скрытые, и направляет письмо "счастья" где уведомляет, что мы нарушаем чужие права и ждет от нас подтверждение на использование контента. На все наши комментарии и представленные документы в обращение №24125586 нас полностью игнорят. Вот уже прошло 19 дней как мы каждый день им пишем, а в ответ тишина и безразличие. Сервис "на высоте".
Максим, добрый день! Уже всё проверяем, вернёмся тут или в обращении. Простите, что оставили без ответа так надолго
Очень странно что по существу Вы это пишите здесь, а не в чате поддержки. Все выслал вам. Договор на фото материалы и акты.
OZON Вы долго будете игнорировать то что Вам пишут люди, выборочный ответ это тоже по Вашему норма? 24 марта написал Вам здесь, что игнор везде и по факту здесь тоже. Карточки заблокированы с начала марта, ни ответа ни привета.
Увы, видим не все комментарии под старыми постами, тем более если в них не упоминаете нас или не отвечаете на наше сообщение 😔 Придали ускорение — скоро коллеги документы проверят
Дублирую от 24.03.2023г
Добрый день.
У меня такая же ситуация тоже без каких либо предупреждений и до сих пор написано "Ожидает проверки" документы подгрузил в тот же день (03.03.23г) когда заблокировали 29 карточек товара, по заявке №23658516 созданной в тот же день перестали отвечать с 4.03.23 все товары закуплены официально и правомерно у группы компаний ПАО "МТС" и ПАО "МГТС" (подкрепил один из договоров и одну из товарных накладных).
Ранее закупки делал как физ.лицо и через некоторые юр.лица, ИП открыл в ноябре 2022г
Пожалуйста разблокируйте мои карточки, сегодня наткнулся на подобный пост и решил написать.
.
Подробно опишу свою ситуацию.
16.04 у меня сняли видимость с двух товарных позиций бренда ma:nyo якобы по претензии правообладателя. SKU товарных позиций (FBS OZON SKU ID): 827725344 и 828933061.
После долгих споров с поддержкой мы, вроде как, пришли к тому, что я свободно могу продавать товары под этим брендом в соответствии с действующим законодательством.
Тезисно, потому что:
1. Официального представителя бренда Ma:nyo с эксклюзивом в РФ нет на данный момент.
2. ТМ Manyo не российская и относится к 3 классу мкту и согласно закону о параллельном импорте свободна в продаже.
3. По закону о параллельном импорте, во-первых, правообладатель корейского бренда не может мне запретить продавать его на территории РФ, во-вторых закон о параллельном импорте наложил мораторий на право продажи только одним продавцом.
С этим, вроде разобрались, но потом поддержка потребовала у меня документы, подтверждающие оригинальность продукции. Без проблем. Я подгрузил все необходимые документы 17.04, сегодня 26.04, документы до сих пор находятся в статусе "ожидают проверки", товары до сих пор скрыты.
Теперь основное: на площадке по сути остался один селлер с брендом ma:nyo, который назвал себя ma:nyo Russia и выдает себя за официала и эксклюзивного дилера. Я делаю вывод, что именно он подал жалобу. НО, повторюсь, этот ИП не имеет никакого отношения к бренду и никаких документов на эксклюзив у него нет, назвать на площадке ОЗОН он себя может как угодно. Мне непонятно, почему озон удовлетворяет безосновательные и неправомерные претензии самозванцев!
Теперь мои претензии к озону:
1. Мои товары скрыли без всяких разбирательств и оснований. Без предупреждений. Поддержка не смогла предоставить мне ни основания, на которых они удовлетворили претензию в мой адрес, ни предоставить саму претензию, если она вообще была. Тем более они не смогли предоставить мне документы эксклюзивного дилера, потому что их просто не существует.
2. Запрошенные площадкой документы находятся в статусе "Ожидает проверки" уже девятый день без каких-либо подвижек вообще. Товары продолжают оставаться скрытыми. Документы предоставил следующие: УПД, ГТД, договор с дистрибьютором, накладные, квитанции.
3. Поддержка игнорирует мои вопросы в соответствующем диалоге или отвечает отписками на наиболее удобные вопросы. Прямо говорит, что товары до проверки документов разблокировать не собирается. Сроки не озвучивают.
Что я предлагаю?
1. Вернуть видимость моим товарам или предоставить мне основания, на которых товары были сняты с продажи. Конкретно показать, что я нарушил, в соответствии с действующим законодательством. Естественно, приложив все необходимые документы. Т.е. на данный момент, площадка препятствует продажам товара, не предоставляя никаких оснований даже для проверки, не то что блокировки.
2. Проверить селлера-мошенника, ссылку прикрепляю, ( https://www.ozon.ru/seller/ma-nyo-russia-593924/profile/?miniapp=seller_593924), который выдает себя за официала, не имея никаких документов на бренд вообще. И принять в отношении этого селлера меры по результатам проверки.
Пока для меня явно виднА недобросовестная конкуренция со стороны конкретного селлера и безосновательные неправомерные жалобы, которые ОЗОН почему-то удовлетворяет, не предоставляя никаких документов и оснований.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. Спасибо! Обращение №24882012 #ozon #OzonBusiness
Ещё одно дополнение 😅
Сертификаты на бренды с новыми датами действия загрузил, а проверять их особо никто не торопится.
Итак: месяц назад я загрузил новые сертификаты для брендов, которые продаю. Спустя 2 недели после загрузки, я написал в поддержку #25997495, с вопросом о том, почему так долго документы находятся в статусе «Ожидает проверки». Написали, что нужно ещё подождать, так как таких запросов на проверку слишком много. Окей, я подождал месяц.
И вот вчера я снова написал в поддержку #26452023 и уже сутки мой тикет остаётся не решённым.
Таким образом, с момента загрузки сертификата прошло уже больше месяца, а Поддержка не отвечает. Может хоть сейчас, комментируя свой же пост на эту тему, этот процесс ускорится. (Надеюсь)
Снова дополняю: проверили ✅
Добрый день!
У меня месяц не могу разблокировать товары!
Сертификат приложил полтора месяца назад, одобрили!
Далее запросили документы на бред, загрузил 03.06.2023 и тишина
Что делать???
21 мая 2023 года загрузил документы на бренд и тишина!
№25700418
№26815097
Здравствуйте! Вам Озон ответил касаемо документов на бренд? Сам жду ответа от них
Уважаемый Озон, возможно вы ответите здесь более содержательно, чем отписки от службы поддержки.
Мы разработчики, продаем на Ozon уникальный товар, он один, аналогов нет, и в своей время мы много времени потратили, чтобы согласовать с экспертами Ozon нужную категорию при выходе на маркетплейс, потому что у нас и физический товар, и цифровой. Это набор idChess для распознавания и трансляции шахматных партий – туда входит штатив для крепления телефона над доской, подписка на приложение и в подарок маленькая шахматная доска.
Вдруг Ozon блокирует 2 наших товара и пишет, что нельзя продавать цифровые товары, а в наш набор входит подписка на приложение. Причем сам Ozon продает цифровые товары! - и подписки на Я.Плюс и лицензии Касперского. Продают цифровые товары и другие продавцы, например, Столото продает электронные лотерейные билеты.
Нас попросили предоставить сертификат на ПО – мы предоставили, Ozon его принял, при этом ситуация не поменялась. Почему такие двойные стандарты?
И еще забавное – мы сделали заявку на забор товара и на следуюший день я получаю письмо от Ozon – "у вас закончились товары. поставьте их снова на склад!" Видна несогласованность и возможно, какая-то ошибка по нашей ситуации.
Прошу разобраться.
Здравствуйте! Подскажете номер обращения в поддержку? Посмотрим, на каком этапе решение проблемы
А как быть с "обратной стороной медали"? На жалобы правообладателя нет совершенно ни какой реакции - мирно, как раньше за 5 дней вопросы уже не решаются? Заявка №35698730 подана через кабинет бренда 1 апреля - её даже не прочитали! Жуткое впечатление, что поддержку набрали с Валберис - это у них всегда (до недавнего времени) было игнорирование запросов, ваша же компания отличалась слаженной работой, но то что происходит сейчас...