Еще в мае 2022 года Wilberries изменили свою оферту и начали брать плату за частые возвраты товара на большие суммы. Плата за возврат составляла от 50 до 100 рублей за один заказ. Однако с начала 2023 года такая практика стала массовой даже в отношении бракованных товаров, что привлекло внимание общественности и крупных интернет-изданий.
Напомним, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей,
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
🔸потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
🔸потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
🔸потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
🔸потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
🔸отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Однако, Wildberries закон не писан, и дальше события развивались следующим образом:
🟧Взволнованные потребители в надежде на справедливость начали подавать обращения во всевозможные органы, в том числе в Роспотребнадзор.
🟧6 апреля 2023 г., получив одно из таких обращений, местное управление Роспотребнадзора обратилось в суд с требованием (прямая цитата) "о признании противоправными действия в отношении неопределенного круга потребителей, обязании осуществлять товар ненадлежащего качества".
🟧13 апреля 2023 г. иск управления Роспотребнадзора был удовлетворен Подольским городским судом в полном объеме. Действия ООО "Вайлдберриз" были признаны противоправными.
Данное решение суда может быть обжаловано маркетплейсом до 13 мая 2023 г., после чего решение вступит в законную силу.
ℹНапоминаем, что в случае, если решение суда вступит в законную силу, все потребители, пострадавшие от "платных возвратов" Wildberries, получат законную возможность требовать от администрации маркетплейса незаконно списанные деньги.
Если вы пострадали от продавца – пишите нам в комментариях к этому посту, а также в:
✈Telegram: @michael_shandro
📩E-mail: [email protected]
Мы генерируем экспертные решения, которые экономят ваши деньги и время.
#wildberries #вайлдберриз #зоб #потребитель #право #юриспруденция #юрист #law #lawfriends #юридическиедрузьятвоегобизнеса
дык было же уже
Мы не можем перестать этому радоваться, поэтому публикуем даже с опозданием!