Вместо товара прислали обратно пустой вскрытый пакет

компенсацию платить отказываются, потому что на предоставленном видео пакет уже был вскрыт.

А как можно снять видео где пакет не вскрыт, если такой прислали. При приёмке возврата в пункте попросила распечатать акт и вместе с работником озон было подписано что пакет был вскрыт, товара внутри нет

Разве этого не достаточно?? Произошёл акт воровства от сотрудников в пути, либо такой пустой пакет приняли при возврате в пункте выдачи покупателю.

С меня ещё и деньги сняли за возврат пустого пакета

Фото акта и возврата были отправлены, видео тоже