Банк Тинькофф списал деньги, а получателю они не дошли или 1,5 миллиона рублей на ветер

«27» апреля 2022 года Я, генеральный директор ООО «Импорт плюс» отправила через банк АО «Тинькофф» с моего расчётного счёта 407029*** контрагенту Luminor OY находящемуся в Финляндии в банк WISE EUROPE S.A, AVENUE LOUISE 5*ROOM S5* платёж , аванс в размере 50% по INVOICE 116-2022/1 на сумму 19362 евро , что подтверждается платёжным поручением № 67 от 27 апреля 2022 г. «27» апреля 2022 деньги в размере 19632 евро с моего счёта были сапсаны и прошли валютный контроль, что подтверждается платёжный приучением Swift. А так же была списана комиссия в размере 29,04 евро за внешний перевод в иностранной валюте. «04» мая 2022 мой контрагент прислал мне письмо о том, что деньги ему так и не поступили. Я сразу же обратилась в банк АО «Тинькофф» с вопросом «почему деньги не поступили получателю» на что мне поступили ответ «Анна, вы можете посмотреть детали по SWIFT платежа через личный кабинет в дальнейшем. Сейчас вижу, что платёж отклонён в банке получателя - BARCLAYS BANK PLC. Рекомендую обратиться к вашему контрагенту для решения этого вопроса.» и «Анна, платёж был уже в банке получателя. Для получения подробной информации рекомендуем вам обратиться к вашему контрагенту. SWIFT перевод по срокам выполняется приблизительно 4-5 дней, это не зависит только от нас, а от банка-корреспондента и банка-получателя. Сейчас нужно ожидать возврата платежа, т.к. он был отклонён в банке получателя.» и «Анна, платёж отклонён в банке получателя, списываются средства у вас при отправке и прохождения платежа валютным контролем. Платёж проходит через несколько банков по SWIFT. Получение платежа вашим контрагентом зависит также от банков-корреспондентов и банка получателя. Мы можем составить обращение на розыск платежа и возврат перевода, для этого нужно ваше подтверждение.» Далее менеджер компании предложила мне оплатить 99 евро для розыска моего платежа. «11» мая я оплатила 99 евро за эту услугу. Ежедневно после того, как я оплатила и спрашивала «где мои деньги?» мне отвечали шаблонно одно и тоже «Запрос идет не напрямую им, он сначала проходит на своем пути банки-корреспонденты. Возможно, что запрос до них еще не дошел.» или «С нашей стороны мы направили запрос. Далее повлиять на время обработки запроса и на отклик мы не можем, к сожалению.» «12» мая 2022 я сама лично позвонила в банк, который якобы со слов менеджера АО «Тинькофф банка» удерживает мои деньги, а именно банк Великобритании BARCLAYS BANK PLC , на что я получила ответ, что деньги были возвращены «29» апреля 2022 года обратно. Передав эту информацию в банк АО «Тинькофф» никакого ответа , кроме шаблонного мне не поступило. Мои просьбы ответить куда был направлен запрос и показать сам направленный запрос были проигнорированы. «14» мая 2022 я вновь связалась с банком Великобритании BARCLAYS BANK PLC узнать получили ли они запрос от банка АО «Тинькофф» на возврат денег, ответ был отрицательным. Все дни с момента как я впервые обратилась в банк по этому вопросу и до сегодняшнего на любые свои вопросы я получала шаблонные ответы «Мы отправили запрос на розыск по валютному переводу от 220427на сумму EUR19362 11.05.22 Сроки ответа сторонним банком не регламентированы. Мы проинформируем вас по мере поступления ответа. Ожидайте, пожалуйста.» или «вам остаётся только ожидать» и тп.

Спустя какое-то время я во многом разобралась и даже поменяла свое мнение слегка о банке АО "Тинькофф", так как они

прислали мне подтверждение того, что они отправили 2 недели назад!!! запрос на розыск моего платежа в "РАЙФАЙЗЕН БАНК" - от которого до сих пор не поступило ответа

так же "Тинькофф банк" прислали мне официальное письмо с разьяснениями своих действий

пообщавшись нормально в чате со специалистами я поняла, что банк АО "Тинькофф" действительно сделал все возможное со своей стороны и сделал все честно,что от него зависело

не стали с меня еще дополнительно 99 евро сдирать на услугу ВОЗВРАТ платежа, хотя и за РОЗЫСК я считаю тоже списали нечестно и несправедливо.

Извиняться я не буду, так как считаю, что это не моя ошибка. Если бы изначально со мной связались из банка АО "Тинькофф" и нормально все обьяснили всю структуру передвижений моих денег и действия банка - я бы не писала свой эмоциональный вышеизложенный текст им, а писала бы сразу в "РАЙФАЙЗЕН". Но все было, как есть и мне потребовалось время, что бы разобраться во всем самостоятельно.

Теперь у меня претензия именно к банку "РАЙФАЙЗЕН" Что они уже 2 недели бездействуют,а именно: не отвечают Тинькофф банку на их запрос и не пишут в "Barclay bank" запрос о возврате моих денежных средств ЗАВЕДОМО ЗНАЯ, что Barclay не может их вернуть самостоятельно без запроса. Сегодня написала претензию в банк "РАЙФАЙЗЕН" , но они не имеют отношения к европейскому "РАЙФАЙЗЕН" , написала еще туда- ответ пришел ни о чем "помочь мы не можем, обращайтесь в ваш банк"... ужас

В итоге, сегодня «24» мая 2022 года, что я имею:
1. «27» апреля Банк АО «Тинькофф» списал с моего счёта 19362 евро
2. До получателя деньги не дошли
3. На момент покупки евро я заплатила 80 рублей за евро, а сейчас евро стоит 65 Рублей, то есть я потеряла 300 000 рублей по вине банка АО «Тинькофф»
4. «11» мая 2022 я оплатила 99 евро в банк АО «Тинькофф» что бы нашли мои же деньги, которые потеряли
5. У европейского продавца за это время повысились цены
6. Я исполняю государственный контракт и из-за этой ситуации я в срок не выполняю контракт и уже получаю претензии и обязана платить штрафы и пени за просрочку поставки товара иностранного происхождения.