Отзыв на Reg.Ru - мошенники

1616878156500061 

Да вы уже открестились от нашей команды по телефону, в чате и техподдержка. Типа никто не за что не отвечает если неудачный перенос. И никто не виноват. И ведь сами услугу рекламировали. 

Потом мы выясняем, что ЛОГИ всё таки ведутся и об ошибках вам известно. И при необходимости оказывается анализируете. 

Предвосхищая ваши вопросы: 
Я проверил. Всё работало. То что битрикс работает на кеше 3 дня подряд я как должен был узнать? То что базы нет, узнал лишь по ошибки форме комментариев. 

Вместо нормального переноса вы взяли и отказались отвечать за результат.  А смеющийся менеджер по телефону это финиш 

Давайте щас еще напишите здесь, что вы не за что не отвечаете и "сами виноваты". Пусть еще больше пользователей узнает о "качестве" вашей услуги, если вы и им что-то поломаете. 

Михаил, изучили ситуацию подробнее. Давайте по пунктам.

1. Нам очень жаль, что произошла эта ситуация, но после окончания переноса мы сообщили, что вам необходимо проверить корректную работу сайтов с новой услугой. Это делается из-за того, что только вам известны все нюансы работы сайтов, и при проверке с нашей стороны мы можем не учесть какой-то момент (например, работу админ-панели или какой-либо функционал на сайте).

Перенаправление доменов, а следовательно и перевод работы сайтов на новую услугу, произошло только после получения вашего согласия, которое указывает на то, что вы проверили работоспособность сайтов и претензий к их работе не имеете. Согласно пункта 6.8 Приложения "Правила оказания услуг" к Договору оказания услуг хостинга https://www.reg.ru/agreements/oferta_adds/pr4 после окончания переноса клиент обязуется проверить корректность переноса и направить возможные замечания сотрудникам поддержки. Со своей стороны мы также дополнительно проводили выборочную проверку нескольких сайтов (всего их было несколько сотен) и проблем обнаружено не было.

Если у вас или разработчика сайта есть бэкап, то предоставьте его и наши специалисты помогут вам восстановить работоспособность.

Со своей стороны, детально разберём логи миграции, чтобы выяснить, что именно пошло не так и избежать подобного в будущем. С информацией по поводу компенсации вернёмся завтра утром в вашем тикете.

По поводу настроек на сервере и повышения тарифа:
2. Вы используете VPS с самостоятельным администрированием. Это значит, что мы не производим никаких настроек без вашей просьбы. В рамках последнего тикета по вашей просьбе мы корректировали настройки так, чтобы оптимизировать работу сервера и нагрузку. Повышение тарифа при миграции было необходимо, так как места на диске не хватало. Поэтому коллеги порекомендовали вам повысить тарифный план.

Что касается техподдержки:
3. Техподдержка работает круглосуточно, коллеги отвечали вам оперативно, в том числе и ночное время суток. Однако, отдел, занимающийся переносом сайтов, работает с 07:00 по 20:00 МСК, мы предупредили вас о том, что нужно будет немного подождать.

4. По поводу недопонимания во время телефонного звонка. Возможно, наблюдались проблемы со связью, так как наши менеджеры максимально корректны в каждом разговоре, за стандартами общения мы внимательно следим. В любом случае, специалисты по контролю качества проверят дополнительно эту ситуацию.

Тут даже комментировать нечего, я заранее написал, что вы напишите. Ничем не отличается от техподдержки отвечающей 20 часов и ставящей вставку что "отдел не работает" уже с 16:00, чтобы не общаться с клиентом. 

Я оставлю на всех известных площадках отзывы о работе с вами с доказательствами, что вы занимаетесь разводиловом на "повышение тарифа", а так же снимаете с себя ответственность за любой результат 

По поводу 4 пункта. "Проблемы с телефонной связью". Дурите тех, кто совершенно случайным и неосторожным облажался работать с вашей мошеннической конторкой с отписками. Не думал что может быть что-то хуже чем Сбербанк, но вы пробили дно. Смеющиеся менеджеры кидающие трубку - ваша реальность 

Вы не одной проблемы решить не можете пока вас не ткнут. Более мерзкого чувство, чем от работы с этой подвальной конторкой я еще не испытывал 

Задействуем всё SMM с командой, чтобы не один человек, который ищет хостинг или VPS к вам не пришел. По слову "отзыв о REG.RU" будут наши отзывы с доказательствами вашей некомпетентности 

Благо 300 проектов от вас уже перенесли. Адекватные люди вас обходят стороной. Дурите дальше со своим продлением доменов по 900 рублей и "у нас просто база не перенеслась" 

Михаил здравствуйте,

меня зовут Дмитрий Денискин — я руководитель направления VPS в REG.RU и продакт-менеджер Облачных серверов.

Я прочитал вашу переписку с поддержкой и прослушал 3 звонка. Приношу вам извинения за ошибку при переносе 343 сайтов, в результате которой вы потеряли базы данных для 24 сайтов. В качестве компенсации мы начислили 22.200 ₽ на баланс Облачных серверов.

Я понимаю, что это меньше суммы понесенных вами потерь, но мы действовали в рамках наших договорных отношений, которые подразумевают, что клиент проверяет успешность переноса, и только затем исходные данные удаляются. Команда переноса сделала выборочную проверку после переноса, но поскольку услуга бесплатная, мы не могли проверить работу всех 343 сайтов и полагались на вас.

Мы впервые столкнулись с такой проблемой при переносе и изменим наши процессы, чтобы проблема не повторилась — будем сохранять бэкап данных в течение недели, даже если клиент подтвердил, что перенос успешен.

Я хочу также ответить на обвинения, которые вы изложили в письмах и в посте на vc.ru.

1) Потеря 24 баз данных из 343 при переносе — я согласен с этим обвинением и приношу вам свои извинения, а также компенсацию, о которой написал выше. Анализ логов показал, что 24 базы данных не были импортированы и по логам мы не смогли восстановить причину такого поведения системы.

Хотя я согласен с нашей ошибкой, стоит добавить, что перенос бесплатен и наш договор подразумевает, что вы проверяете сайты после переноса. Мы проверили несколько сайтов, но не все 343. Ваши старые VPS были оплачены до 28.04 и 06.05 — сразу после переноса вы подтвердили что перенос проведён успешно и самостоятельно удалили старые VPS, получив возврат средств за оставшиеся дни. Если бы не это удаление, мы могли бы повторно перенести эти базы данных.

2) Вы пишите, что REG.RU заставляет делать апгрейды и специально делает такие настройки серверов, чтобы подвинуть к апгрейду.
а) конкретно по вашему кейсу — я видел в тикетах, что вас 2 раза попросили сделать апгрейд. В первый раз потому что ваши данные просто не помещались на новую VPS, второй раз из-за недостаточного объема памяти для ваших сайтов. На KVM не бывает оверселла памяти, поэтому ваши ссылки на оверселл некорректны. Во внутренней переписке в тикете я видел конкретные логи от системных администраторов о том, что проблемы из-за нехватки памяти.
б) параметр inodes, которого вам не хватало зависит от размера диска, также как на физическом сервере. Мы никак его специально не ограничиваем.
в) команда Облачных серверов специально делает доработку конфигураций чистых операционных систем для оптимальной работы. Например, для php.ini мы меняем upload_max_filesize, max_input_vars, max_execution_time и так далее, на более оптимальные значения. Если вы укажете на конкретные параметры, которые по вашему мнению стоит изменить, мы обязательно прислушаемся. В разделе Обновления панели управления Облачных серверов есть email команды.

3) Вы пишите, что нельзя прийти в офис. Вот здесь адрес офиса в Москве — https://www.reg.ru/company/contacts/moscow. Вы можете туда прийти, но обслуживание клиентов в офисе связано в основном с заключением договора или передачей домена. Обслуживание техническими специалистами по хостингу ведется через тикет-систему на сайте, мы действительно не предоставляем возможности прийти в кабинет техподдержки и решать вопросы в режиме реального времени. Это стандартная практика для любой хостинговой компании.

4) Вы пишите, что нельзя узнать ФИО менеджера, отвечающего на телефонный звонок. Это правда — поддержка первой линии называет только своё имя. Мы оказываем массовый сервис и не требуем от сотрудников поддержки представляться с указанием фамилии. Если у вас произошел конфликт, то вы можете попросить переключить на старшего менеджера, и изложить суть проблемы, либо написать о проблеме в тикет-систему. Сотрудники действительно прекращали звонки — один раз сотрудник прекратил звонок после того как 2 раза подряд ответил, что не будет сообщать свою фамилию, поскольку это не предусмотрено правилами компании, в другой раз после просьбы не использовать мат, на которую вы бурно отреагировали матом. Возможно это не лучшее решение со стороны первой линии поддержки, но возможное, если нет конструктивного диалога. На все предыдущие вопросы были даны корректные ответы.

Я надеюсь, что вы примите мои извинения и продолжите использовать Облачные VPS — начисленной компенсации хватит на один год использования.

Вполне достойный ответ, когда запахло жареным.
Ждём как ответит автор