Добрый день. Пользовался Авито с 2012 года. Продавал разного рода вещи. Как новые так и б/у. За последнее время набрал 60 положительных отзывов. При чем были только одни 5 за отзывы. Ни одной 4 или более низких оценок. Систематически Я оплачивал услуги по продвижению товара в поиске и улучшал свой рейтинг и соответственно количество продаж, как и доверие покупателей к себе и к своему товару. В очередной день, после оформления покупателем заказа, захожу в профиль что бы посмотреть номер отправления, а там меня поджидает незатейливый сюрприз в виде "ваш профиль заблокирован". Требуется пройти проверку. Думаю, ну что ж, бывает. Перехожу во вкладку. А там меня встречает новая информация. Что для разблокировки профиля требуется пройти проверку, с передачей видео своего лица. Это является сбором персональных данных и биометрией. Я конечно понимаю что площадка амбициозная в своих запросах. Решил обратится вначале в службу поддержки. Та в свою очередь отвечает исключительно шаблонными фразами, фото видеосъемка не является сбором биометрии и персональных данных. Хотя при попытке перехода для проверки требует поставить галочку а том месте что я даю согласие на обработку персональных данных. Парадокс, не правда ли? На все мои предложения разблокировать профиль приходили одни и те же ответы. Пройдите проверку или профиль так и будет заблокирован. Я пытался объяснить, что готов предоставить паспортные данные или другой вариант аутентификации. Но нет. Ответы исключительно одни. Так закрадывается несколько вопросов. 1) блокировка аккаунта произошла именно в тот момент когда было несколько активных заказов. Мне пишут покупатели, сообщения всплывают. Но я не могу не ответить им, не отправить товар. Т е сама площадка выставляет меня мошенником перед покупателями оплатившими товар, при этом ставит в вынужденное положение пройти эту проверку. 2) заблокировав профиль , площадка даже не даёт никаких вариантов для того что бы вывести уже полученные деньги за доставленные и забранные клиентами товары.
Разве это не мошенничество и манипуляция со стороны Авито?
Для меня остаётся загадкой, как легко площадка создаёт условия при которых готова распрощаться со своими клиентами которые приносят им деньги в виде комиссии за продажи,подачу объявлений и рекламы!??? Дозвониться в службу поддержки вообще нереально. Моему обращению присвоили номер 38210275. Но ничего кроме пожелания пройти проверку так и не предложили. Прошло 4 дня а вразумительного ответа я так и не получил. А на вопросы разве бот вам может писать обращение по поводу разблокировки профиля вообще нет ответа.
Здравствуйте, проверили все еще раз. Ваш профиль прошел ручную модерацию, которая подтвердила, что аккаунту можно доверять – доступ был восстановлен.
Сейчас мы усиливаем меры защиты в связи с увеличением количества пользователей и числа размещенных объявлений на платформе. Поэтому некоторые объявления и аккаунты уходят на дополнительную проверку. Понимаем, что при любой системной модерации могут быть погрешности, поэтому каждый аккаунт мы проверяем вручную и гарантируем, что восстановим доступ, если не найдем нарушений правил Авито.
Спасибо за проделанную работу. Профиль восстановлен.
Не прошло и десяти минут профиль повторно заблокировали. Да что ж такое?
Здравствуйте. Дополнительно всё проверили и восстановили доступ к профилю. Сейчас вы можете войти в свой аккаунт.
Стоило только выйти из приложения и при новом входе опять все по новой. С чем может быть это связано, и как избежать этого впредь?
Здравствуйте, Александр.
Дополнительно всё проверим и вернёмся к вам с ответом.