6 месяцев назад, мой коммерческий аккаунт в avito.ru через который я работал не один год и заплатил Авито не один миллион рублей за рекламу, начали блокировать мои объявления (при том что все они были проплачены на месяц вперед). Якобы блокировку с них я мог снять, но по факту условия были таковы, что они просто украли у мены мой месячный депозит. Я заплатил им деньги, но услугой из-за блокировок - не воспользовался.
Всё это было под слоганом «за очищения рынка от фейков». Что по факту действительно очень правильная и благородная цель. Я всему руками и ногами за цивилизованный и честный рынок - это правильно и удобно для всех. Но проблема только в том, что некоторые мелкие компании банятся, а крупные (которые тысячами закупают объявления) активно выкладывать фейки (по сей день ситуация актуальна). Если вводятся такие правила - они должны работать для всех, а не для всех кроме "избранных" игроков. На фоне их фейков, твои объявления тупо не приносят результат. Авитовские «эксперты» которые мне звонили и навязывали свои стратегии развития, сливали мне несколько депозитов. Так как на словах их стратегии красивы и правильны, а по факту - на фоне фейков крупных конкурентов - тебя не видно вообще никак. Может кого-то они ранжируют лучше, но у меня по факту - показы падали в много раз, а звонки пропадали полностью (это не мои теории, это факт, на тестировку которого я тратил свои деньги).
Спустя 6 месяцев отказа от работы с ними, я решил позвонить в юр. отдел авито и обсудить моменты возможной работы. Смогу ли я нормально пользоваться их сервисом или они опять просто украдут мои деньги заморозив все объекты (деньги мне кстати тогда не вернули, бюджет был просто украден). Но при звонке с моего номера телефона, дозвониться до них оказалось - невозможно, а в письменном чате мне отвечают, что телефонной поддержки уже нет. Хотя с любого другого тел. номера - эта поддержка работает, а меня просто обманывают.
На вопрос, "очутился ли я в каком-то "черном списке?" , "как это исправить" - мне ничего не отвечают, а сыпят шаблонные не уместные ответы. Возможно я где-то и был неправ, просто поговорить с кем-либо и решить этот вопрос, банально не с кем.
На мой взгляд - это просто сговор, в котором Авито продвигает компании от которых имеет собственный интерес. Так как в крупных компаниях выставляется гигантское кол-во фейковых объявлений и Авито с этим даже не пытается бороться. Доля таких объявлений запредельная, работая в этой сфере, я понимаю о чем говорю. Но кого-то поменьше (такого как я) они банят под слоганом "за чистоту и качество объявлений".
Здоровая и честная конкуренция - это двигатель экономики. А то что Авито от своей монопольности совсем едет с катушек, можно прочитать в многочисленных отзывах о этой площадке. Прежде чем пользоваться этой площадкой - трижды оцените ситуацию и взвесьте, готовы ли вы, к тому, что в любой момент, когда им это станет выгодно - они могут просто украсть ваш бюджет, заблокировать аккаунт и лишить трафика, на который вы уже рассчитывали.
Здравствуйте, Александр. Чтобы мы могли помочь вам во всём разобраться, напишите нам в личные сообщения на vc.ru адрес электронной почты из профиля и пришлите ссылку на профиль пользователя, который выкладывает объявления, нарушающие правила Авито, пришлите ссылки на несколько примеров таких объявлений.
Мы дополнительно их проверим и примем меры, если нарушения правил Авито подтвердятся.
Уважаемый представитель Авито. То на сколько вы умеете трезво и независимо разбираться и помогать своим клиентам, лично я уже знаю многократно сталкиваясь с вашими коллегами. Но так как все таки мы с вами сейчас общаемся в открытом пространстве, где нас читают и другие люди, не ответить вам я не могу, потому-что, если я не отвечу - вы тем самым окажетесь в выигрышном свете.
Когда ты (как клиент) хочешь обсудить ситуацию и решить её, вам (компании Авито) это не интересно, вы просто отделываетесь шаблонными ответами и откровенным враньём (у меня есть видеоскрин запись моего крайнего диалога с представителем вашей службы поддержки, если тут есть такая возможность я опубликую его. Потому-что, то во что вы превращаетесь - это ненормально.
По поводу вашей просьбы прислать вам ссылки на фейки. То есть как ввести в теневой бан мой аккаунт (предпринимателя у которого были сотни сделок (довольных клиентов, которые советовали меня своим друзьям), имел один аккаунт который существовал много лет) - вы догадались. А как увидеть огромное кол-во фейков вокруг - понять не получается? Так давайте я вас и всех здесь присутствующих научу, это очень быстро и легко. Или как минимум докажу то, что, добиться «чистого» рынка, при желании не так уж сложно, просто у Авито либо нет такой цели, либо уровень квалификации сотрудников - мягко говоря, плачевен.
Итак как быстро и в больших кол-вах находить фейки (сейчас я говорю о недвижимости, так как имею компетенцию именно в этой сфере, но к примеру когда я покупал себе автомобиль, столкнулся, что там проблема ровно такая же).
- Берём конкретный город, район, сегмент (к примеру 2 комнатые квартиры от 54м2 с ремонтом), практически сразу в глаза бросится, что есть квартиры с убитым «бабушкиным» ремонтом с ценой под 6 млн и тут же рядом, красивые свежие ремонты с качественными фото и ценой 5-5.5млн. Естественно люди которые не понимают этот рынок сразу звонят по более привлекательным картинкам и ценам, которые по факту на 20-30% занижены от реального рынка.
Но если вы позвоните по тем номерам - показ в 90% случаев не назначится. Либо сразу скажут, что «продано», либо перезвонят позже, скажут, что только что продали и предложат другие варианты (по цене и качеству как правило сильно хуже).
Есть более простой и быстрый вариант. Если вы сотрудник Авито, вы можете прослушать звонки одних агентств к другим. Когда у одного агентства появляется реальный клиент, как правило, они предлагают все объекты, и свои и варианты других агентств (в случае успеха, агентства просто деляться друг с другом комиссией). Это самая обычная практика, так делают 99% всех агентств. Так вот агенты друг другу как правило сразу говорят как есть. Мол «это реклама», некоторые так прямо стесняются говорить и говорят, что мол «уже продано». Но все, всё понимают, так как это не единичный случай, так живёт весь рынок.
Проверить мои слова можете и вы и любой другой желающий прочитавший эту статью. Уже после нескольких звонков будет очевидно, что все так и есть, и за пару часов можно не сильно напрягаясь собрать десятки таких фейков.
Заплатите мне за каждый найденый мной фейк хотя-бы рублей по 300? Это дешевле чем подача 1 объявления. В ближайшие дни я вас завалю сотнями фейков. А вы их почему-то не видите? Вот уж задача.
Одно время Авито вводили значок «Проверенный партнер», так вот этим значком были награждены в том числе и явные агентства «фейкомёты». По каким критериям выдавался этот значек, мне лично интересно.
Есть ли на сегодняшний день агентства работающие без фейков - есть (их не очень много, но они правда есть).
Были ли в моём аккаунте фейки - были. И я не горжусь этим, так как это правда плохо. Но пробовал ли я работать без них? Да, слил не один десяток тысяч рублей - но трафик не шёл вообще.
Видимо ранжирование Авито устроено так, что агентства которые на их взгляд работают хорошо - ранжируются высоко и набирают просмотры. А если ты попал в теневой бан, в ранжировании ты на дне. Хотя деньги за рекламу ты платишь такие же (от денег не отказываются).
Как итог - деньги берут, за фейки банят, а выкладывать реальные объекты возможности не дают, так как ты просто отдаёшь им деньги но показы и звонки не получаешь.
Только у меня вопрос. А вы никогда не задумывались откуда у агентств по 1000-5000 активных объявлений в одном районе? Вам в голову не приходит, что нет такого кол-ва объектов? И большая часть из них - это дубли и фейки? Или может вам просто выгодно делать вид, что вы за чистоту рынка, но по факту понимаете, что если реально заняться «чистотой», кол-во покупаемой у вас рекламы упадёт на сотни процентов?
В итоге вы баните честных предпринимателей и частных лиц (это я понял из многочисленных отзывов), а крупные и агентства и мошенники, которые регистрируют себе по сотне аккаунтов - живут и процветают. Это и есть ваш план развития?
На Авито нет теневого бана. Мы благодарны вам тем пользователям, которые помогают делать Авито лучше. Но у нас нет бонусной программы за участие в проверке объявлений — пользователи делают это добровольно.
Большинство нарушений отлавливают алгоритмы, остальные — мы вручную: анализируем жалобы, изучаем профиль, проверяем методом «Тайный покупатель». На это нужно время, поэтому объявления могут быть заблокированы не сразу. Для этого мы просим прислать примеры и профили — нам поможет любая информация об этих пользователях.
Ранее на Авито действовала программа «Проверено Авито» для объявлений в недвижимости — мы проверяли объекты с помощью выезда сотрудников на адреса. Сейчас проект приостановлен, но мы продолжаем проверять квартиры другими методами. Если у нас возникают сомнения в реальности объекта недвижимости, можем попросить записать видео, чтобы убедиться, что квартира реальна.
Если у вас появится возможность прислать ссылки на профили этих пользователей в лс, пожалуйста, напишите нам. Проверим их и примем меры, если информация о нарушениях подтвердится.
Как вы объясните то, что с моего номера (к которому был много лет привязан мой аккаунт), невозможно позвонить в Авито, менеджер в переписке, говорит, что эту функцию в принципе отключили и в недвижимости все вопросы теперь решаются по переписке.
Но если взять любой другой номер телефона - то ты дозваниваешься сразу. И менеджер находится и проблем нет?
Или это не правда и я всё придумал?
Как вы объясните то, что на 95% моих объявлений был одновременно наложен блок с просьбой предоставить документы на все эти квартиры + видео со всех квартир?
Вы понимаете, что это невозможно выполнить, если все эти объекты у тебя не в эксклюзивах? Просто по желанию агента, собственники не бегут нести свои документы и показывать квартиры (когда ты приходишь без клиента, а просто снять видео, чтобы Авито тебя не банило).
Если в течении часа, прямо здесь, на независимой площадке, предоставлю 10 ссылок на фейки то что? А если я добавлю сотню ссылок? Вы уволите вашу службу качества?
Любой может проверить мои слова, просто сделав десяток звонков.
Не все вопросы можно решить в голосовой поддержке. Именно поэтому при звонке голосовой помощник помогает определить тему вопроса и к какому профилю он относится. Если вопрос можно решить только в письменной поддержке, дозвониться действительно не получится — это сделано с целью экономии вашего времени. Мы проверяем профили и объявления разными способами. Если замечаем систематические нарушения, меры могут быть приняты ко всем объявлениям на аккаунте. Подробнее об этом рассказать не можем, чтобы информация не попала к тем, кто намеренно стремится обойти правила сервиса. Вы можете прислать ссылки на эти объявления здесь — мы дополнительно проверим их. По результатам проверки напишем вам здесь.
Способности уклоняться от прямых ответов вам конечно не занимать.
Ни на один из поставленных мной прямых вопросов вы по факту не ответили.
Мы можем перейти к конструктиву?
1. Почему все видят фейки, а вы нет? В чем сложность найти их в большом кол-ве по указанной выше мной системе?
По вашему, в этом виноват именно я? Потому что не присылаю вам сюда ссылки? 😂
Может вы просто не хотите их видеть? Вам выгоднее для отвода глаз забанить не большие компании, почувствовать себя благородными героями, но в этот же момент рубить деньги с массовых фейков у более крупных компаний?
2. Почему со всех номеров есть телефонная служба поддержки, а именно с моего, вы утверждаете, что ее нет. Ребята, вы серьезно? Как вас там учат врать в лоб и не краснеть?))
Вы понимаете, что исправить массовый бан объявлений в моем аккаунте было практически невозможно. По факту, так как у меня нет 100 аккаунтов, мне просто пришлось смириться с материальным ущербом который вы мне нанесли и перестать пользоваться Авито. Но это ни что иное как - монополия. Это не нормально.
3. Почему некоторые компании живут на фейках годами, получают значки «проверенный партнер», а некоторые банят, при том что деньги все равно берутся. А когда вы все блокируете нанося колоссальный ущерб, даже за украденную вами рекламу деньги не возвращаете?
4. Почему, некоторые компании ранжируются так что у них идут лиды, а у некоторых, если ты полностью соблюдаешь стратегию, которые расписывают ваши «специалисты», лиды полностью исчезают. И в итоге вы получаете деньги, а я - ничего.
Мы проверяем все профили на соответствие правилам Авито. Если в описанных вами предложениях в будущем подтвердятся нарушения правил, мы примем меры. Доступность голосовой поддержки зависит от темы вашего обращения. В некоторых случаях дозвониться до поддержки не получится, так как ряд вопросов требует дополнительной проверки, которую невозможно быстро провести в момент звонка. В таком случае мы просим обращаться в письменном канале. Метку «Проверенный партнёр» получают те пользователи, которые прошли проверку. Такая проверка выборочно проходит по объявлениям, при этом владельцы объявления не знают о проверке заранее. Если проверка пройдена успешно, то профиль получает метку. Сортировка объявлений зависит от многих параметров: как оформлено объявление, насколько оно соответствует параметрам, по которым пользователи ищут объявления, а также от того, подключены ли к объявлению услуги и какие именно услуги. Если объявление больше подходит под запросы пользователей, тем выше оно будет в поиске.
1. Если я буду присылать вам ссылки на фейки - вы будете принимать меры, а если я их не присылаю, пусть висят?) Речь ведь идёт не одном/двух объявлениях. Речь о массовых нарушениях, которые вы якобы не видите (а скорее не хотите видеть).
2. С одного номера телефона ты в 2 клика, без очереди дозваниваешься в коммерческий отдел по недвижимости, а с другого номера, это сделать невозможно. В голосовом меню просто нет такого пункта. А в чате, как и вы здесь тебе вешают, что тех. поддержки по недвижке на Авито не существует. Вы серьёзно? Господа, вы либо крест снимите, либо трусы наденьте.
Как в упор можно так нагло врать и не краснеть?
3. Метку "Проверенный пользователь" вы вешали на компании которые прям активно работали по фейкам. Инфа 100%, я, в отличии от вас, знаю как работает ваш сервис с тройными стандартами.
4. Либо ваше ранжирование не объективно, либо ваши "эксперты" = полная некомпетентность. Иначе как можно объяснить, что стратегии которые они мне прописывали, несколько раз, полностью сливали мой бюджет в 0, без результата.
У меня нет цели спорить ради спора. я пытался позвонить, чтобы цивилизовано поговорить и понять, возможно ли мне с вами сотрудничать или я опять пополню счёт, а вы всё украдёте, так как мой аккаунт вам не понравился и вы добавили его в теневой бан.
Если я был в чем-то не прав, нормальные компании, дают тебе инструкцию, соблюдая которую ты можешь исправить свои косяки и нормально работать. Но вы на столько лживы и лицемерны, что какой либо диалог построить невозможно. Как можно о чем-то договориться с компанией, которая от своей монопольности сошла с ума и ей вообще на все плевать. И на клиентов которые платят им деньги и на пользователей.
Комментарий недоступен