Обращение 38374930, создано ровно неделю назад
Ситуация: объявление о посуточной сдаче квартиры. В совершенно другом моем объявлении (совсем из другой области) клиент пишет вопрос об аренде в августе, отвечаю ему, что стоимость будет выше.
Практически сразу после этого аккаунт временно блокируется "для проверки документов". Отправляю видео с подтверждением личности и жду форму для отправки фото паспорта для проверки в тот же день, ожидаю быстрого решения вопроса. Жду день, два, ситуация все та же - аккаунт временно блокируется, поддержка молчит. Напоминаю им о себе - "вопрос рассматривается, новые сообщения замедляют его рассмотрение".
Думаю, лишне говорить о том, что все это для меня - потеря немалых денег, тем более перед майскими праздниками.
Претензий и вопросов сразу несколько, и к сервису и к конкретно к поддержке:
1. Почему пишете про "максимум сутки" на проверку (это ведь публичная оферта?), но даже не извиняетесь за многократное превышение сроков?
2. Действительно ли очередь рассмотрения обращений в поддержку устроена так, что каждое следующее обращение по проблеме замедляет ее рассмотрение?
3. До сих пор не очень понятна суть претензий ко мне, есть только предположения, поэтому, надеюсь, что в Авито понимают, что:
- цена на бронирование подвержена сезонному фактору, и если ее гибко нельзя настраивать в самом объявлении, то это проблема сервиса?
- если клиент обращается к владельцу объявления через другое объявление, то это проблема не владельца, а сервиса?
Здравствуйте. Мы получали жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении. Поэтому ваш аккаунт был заблокирован. Проверили все еще раз. Ваш профиль прошел ручную модерацию, которая подтвердила, что аккаунту можно доверять — доступ к нему был восстановлен.
Здравствуйте. Проверим информацию по вашей ситуации и вернемся с ответом.