"Не покупаете ничего? Заплатите тысячу!" Суд урегулировал ситуацию с Wildberries
Компания Wildberries оказалась втянута в несколько скандальных ситуаций. В марте работники пунктов выдачи обратились с жалобами в прокуратуру и устроили забастовку из-за неправомерного удержания штрафов из их заработной платы. Теперь Wildberries столкнулась с судебными разбирательствами, в которых выступает ответчиком перед своими клиентами.
Основной причиной конфликта стало то, что Wildberries стала взимать плату с покупателей за отказ от поврежденных или ошибочно отправленных товаров.
Например, одна из клиенток заказала защитную пленку для часов стоимостью 231 рубль, но получила пленку для телефона. Она сразу же вернула товар в пункт Wildberries, где оператор отметил причину возврата как несоответствие. Однако деньги за обратную доставку (100 рублей) были списаны с ее счета.
Служба поддержки Wildberries сообщила, что согласно новым правилам компании, действующим с 23 января (о которых клиентов не информировали), теперь взимается штраф даже при возврате бракованного или неподходящего товара.
Также у Wildberries существует штраф за отказ забрать товар из пункта доставки, который может составлять до 1000 рублей. Это касается крупногабаритных товаров, в то время как за возврат остальных товаров штраф составляет до 100 рублей. Определение крупногабаритного товара в сообщении компании не уточняется.
Подольский городской суд Московской области признал факт нарушения со стороны Wildberries, которая требует денег с покупателей за возврат бракованных товаров.
- Как только решение суда вступит в силу, каждый покупатель сможет обратиться к продавцу за возмещением убытков, связанных с платным возвратом товара с дефектами, приобретенного на основе договора купли-продажи с ООО "Вайлдберриз", - сообщили в Роспотребнадзоре.
Представитель Wildberries прокомментировал решение суда следующим образом: суд не полностью разобрался в обстоятельствах дела, так как на нем не присутствовали представители компании. Они утверждают, что не были должным образом извещены и, следовательно, не смогли представить свои доводы. Wildberries планирует обжаловать решение суда.
Дорогие друзья, а вы совершаете покупки на Wildberries? Возникали ли у вас неудобные ситуации? Поделитесь своим опытом.
Защищайте свои интересы и осваивайте правовые основы. Мы будем рядом!
📌Фортис - Правовой альянс
🟢Юридическая помощь и защита - https://fortislegal.ru/
🟢Оспаривание штрафов маркетплейсов - https://wb.fortislegal.ru/
Комментарий недоступен
согласен! тоже с таким сталкивался у нас