Блокируют аккаунт, чтобы покупатель не мог вернуть товар

Пишу второй раз, так не отвечают по первому обращению. Хотела вернуть игры, которые оказались слишком мелкими, жилеты не подошедшие по размеру и сироп, который пришёл пролитым. Но не успела, заблокировали. Заказ номер 0129800540-0034-1. Долго мучили вопросами, которые якобы необходимы для идентификации, что аккаунт мой. Потом отказали в восстановлении. Обратилась сюда, разблокировали. Но к этому времени у меня украли телефон и сменился номер телефона, а вход по почте не доступен по прежнему. Опять вопросы, опять анкета и отказ. Это нормально, что сменился номер и возврат недоступен?