LTV в реальной жизни, или как невзначай похвастаться отношениями!
Я уже рассказывала в своих блогах о учениках и клиентах, которые возвращаются ко мне из раза в раз, главный вопрос, который возникает «почему?»
Все просто,
LTV — это пожизненная ценность клиента, т.е. показатель прибыли, которую вы получаете за все время взаимодействия с конкретным покупателем.
Соответственно, чтобы один клиент приходил несколько раз, необходимо выстроить лояльную систему для всех клиентов.
Что подразумевается под лояльной системой:
- скидки при повторном обращении;
- плюшки за рекомендацию;
- индивидуальный подход;
- качество результата;
- выстраивание доброжелательных отношений как в сотрудничестве, так и вне.
Это только часть, помимо этого есть ещё доп.моменты, которые используются в совокупности (здесь индивидуально).
Маркетинг — это та же самая психология отношений, именно поэтому подобные приемы работают не только в рыночных делах, но и в жизни.
Как пример, мои отношения: каждый раз, когда цветы в вазе вянут, к ним на замену молодой человек дарит новые, свежие цветы. Не потому что я его прошу об этом или есть какой-то повод, а потому что так уже сложился некоторый LTV, за счёт выстраивания грамотной коммуникации и взаимовыгодных связей.
Таким образом, он не просто дарит цветы, чтобы они были, он также видит результат, который побуждает его повторять действие из раза в раз:
— в доме становится уютно;
— всегда приятный аромат свежих цветов;
— его возлюбленная радостная и счастливая с большим энтузиазмом хочет сделать приятное в ответ;
— отношения укрепляются за счёт формирования определенных традиций и обычаев внутри них;
— потребность делать сюрпризы восполняется, за счет того, что я никогда не ожидаю цветы в определённый день и всегда искренне удивляюсь..
Вроде бы мелочи, но ведь работает, а все почему? Потому что выгодно обеим сторонам и есть максимальное доверие и гарантии за ожидаемый результат))
Вот так привычка замечать маркетинг в бытовых вещах помогает мне незаметно показывать цветочки и набираться опыта, так как потом эти знания всегда пригождаются в жизни!
Нравятся вам подобные заметки?