Важная информация
Хочу поделиться историей блокировки моего аккаунта на Авито.
Несколько дней назад заблокировали акк, у которого более 130 положительных отзывов (рейтинг 5.0), много продаж, по непонятной, сомнительной мне причине. По данной ситуации было создано обращение в поддержку Авито № 39117385. Так как у меня не все транзакции были завершены по авитодоставкам и покупкам, поддержка дала доступ для их завершения (публикация объявлений запрещена), но после завершения всех выводов средств обещают профиль удалить.
Небольшая предыстория.
У меня есть два аккаунта на Авито, один с апреля 2012 года (номер профиля 8846602), на котором я, как обычный пользователь, продавал всякие личные вещи, старый автомобиль и прочее, и так случилось что у меня появилось хобби. Оно переросло в небольшую подработку, я занялся коллекционированием и продажей конструктора Лего. Идея завести второй аккаунт появилась не сразу, скорее регистрация второго аккаунта стала необходимостью.
Почему второй аккаунт необходимость?
Выложив со своего аккаунта 2012 года Лего, мне начали поступать куча пустых звонков о покупке Лего, просили продать за пол цены и прочее, в общем начали спамить звонками на мой телефон и отвлекать от основной работы, тратить мое время в пустую. Не ответить я не мог, т.к. были еще объявления о продаже других товаров, а скрывать номер телефона на одних объявлениях и показывать на других или скрывать на всех было не удобно, так и было принято решение о создании 2 аккаунта на Авито. Я создал новый аккаунт (профиль с мая 2021 года 204804080) с которого продавал только Лего, для комфортных продаж номер телефона был скрыт на всех объявлениях, все диалоги велись в сообщениях на Авито.
Немного о моем профиле по "Лего", с чем возникли трудности верификации, почему, за что и как заблокировали?
О профиле
Профиль с мая 2021 года 204804080, псевдоним Борис — 137 положительных отзывов с 5 звездами (без отрицательных!) , 36 покупок Авито доставкой, 122 продажи с Авито доставкой, около 20 активных объявлений о продаже, профиль привязан к аккаунту гос услуг.
С чем возникли трудности верификации?
Один из важных моментов моей невнимательности. Выше я Вам рассказывал, что у меня есть два профиля, так вот профиль 2012 года (с апреля 2012 номер профиля 8846602) я как-то давно подтвердил водительскими правами и благополучно про это забыл. Когда появился второй профиль по Лего (с мая 2021 года 204804080) и на нем пошли продажи, я решил позаботиться о его безопасности и загрузил на него свои водительские права (моя не внимательность и тупость), естественно мне выдало сообщение «проверка не пройдена», я создал обращение в поддержку для повторной загрузки документов, в чем мне было отказано. Сначала я сильно расстроился, потом создал еще одно обращение с вопросом, что будет с мои профилем и чем это чревато, получил не очень внятный ответ о том, что вы просто не сможете его подтвердить, но можете им спокойно пользоваться. На этой ноте я немного успокоился, поставил на профиль безопасный вход с новых устройств по смс, а вот месяца 2 назад я смог привязать этот профиль к своему аккаунту гос услуг, с чем мне стало спокойнее, но как выяснилось позже очень зря я расслабился…
Почему, за что и как заблокировали?
Для меня этот вопрос до сих пор не до конца понятен. Постараюсь подробнее рассказать как все происходило. Я создал очередное объявление о продаже Лего, это вызвало достаточно большой ажиотаж у покупателей, если быть точным 17 покупателей мне написало менее чем за сутки, с 2 людьми я договорился об Авито доставке и они оформили заказ, 3 человек купили некоторые детали по предоплате (некоторым пользователям с плохой репутацией я отказываю в покупке авитодоставкой, так как сервис к сожалению, не идеален и знаю о случаях подмены товара на не оригинальное Лего) товар я отправил, он в пути к покупателю, с 4 человеком по этому объявлению я договорился на авитодоставку, изменил сумму на оговоренную. Это объявления долго висело на проверке, проверку оно так и не успело пройти, я получаю сообщение "Профиль Заблокирован. Ваши объявления вводили покупателей в заблуждение. Под такими предложениями часто скрывают ненадёжные сделки, например при личном общении предлагают другие условия." Написав в поддержку для выяснения причин, мне ответили, примерно то же самое по шаблону, что и в сообщении о блокировке, добавив лишь то, что на мое объявление пожаловалось много пользователей.
Служба поддержки.
Как я уже ранее писал, было создано обращение 39117385, где я со своей стороны пытаюсь решить вопрос о блокировке профиля и получаю со стороны службы поддержки в основном шаблонные ответы , которые к положительному результату не приводят. Единственное чего я добился, мне вернули доступ к профилю для завершения транзакций, но после их завершения грозятся акк удалить.
Также просил перенаправить мое обращение для решения вопроса в другой отдел или другому специалисту, т.к. понимаю, что у всех разные полномочия и роли, но все тщетно...
Почти в каждом ответе я получаю шаблонный текст о том, что
Цитирую
Про блокировку и восстановление профиля больше ничего не можем добавить. Он был заблокирован и восстановлен лишь для вывода средств. Восстановить его полностью не получится.
Цитирую
К сожалению, подробнее рассказывать о наших способах проверки мы не можем, чтобы эта информация не попала к тем пользователям, которые намеренно стремятся обходить правила.
Восстановить профиль не получится.
Цитирую
Так как нам важно убедиться, что профилем владеет реальный человек, подтвердить с помощью документов можно только один аккаунт.
Непонимание, противоречие, поддержка
Почему же все-таки блокируют мой профиль? Почему Авито поддержка закрывает глаза на мои просьбы, факты, доказательства - у вас есть доступ ко всем внутренним сообщениям и прочее, я никого не обманывал, не пытался обмануть. Я добросовестный продавец с хорошей репутацией, которой очень дорожу, но тем не менее поддержка Авито на мои вопросы присылает следующий ответ,
цитирую
"Агент поддержки 13.05.2023, 15:57 После возврата, мы удалим профиль."
Противоречия, вопросы
Профиль (с мая 2021 года 204804080) не смог пройти проверку по правам/паспорту, проверку можно пройти только один раз, окей, хорошо.
Данный аккаунт, который блокируют подтвержден на сайте гос услуг, это доказывает, что я реальный человек, не бот и не мошенник, но проверку по документам (паспорт/права) я пройти не могу, т.к. они были загружены на другом аккаунте и пройти проверку можно только один раз, получается, что я не могу и могу одновременно, аккаунт подтвержден и нет. Подтверждение аккаунта на сайте гос услуг - не значит ничего?
Ребята с #авито, вы тут? Может кто-то может помочь разобраться в данной ситуации и решении данной проблемы?
Возможно ли все-таки пройти проверку по правам/паспорту повторно?
Возможно ли альтернативное решение, к примеру удалить проверку по документам с профиля (с апреля 2012 8846602) и подтвердить их на профиле (с мая 2021 года 204804080)?
Может быть можно просто удалить профиль (с апреля 2012 8846602), чтобы сохранить профиль (с мая 2021 года 204804080) по хобби?
Итог
Итог остается один, служба поддержки хочет удалить мой аккаунт с хорошей репутацией, достаточно большим количеством отзывов. Причина такой жесткой меры мне до сих пор не понятна, хотя технически у #авито есть возможность проверить, что я добросовестный продавец.
Ваш профиль был заблокирован, потому что мы получали жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении. Позднее аккаунт прошел ручную модерацию, которая подтвердила, что профилю можно доверять – доступ был восстановлен. Пройти проверку по документам можно только один раз и только в одном профиле. Поэтому сейчас вы можете продолжить работу с аккаунтом для хобби без проверки, так как вы сообщили, что уже прошли ее в личном профиле.
Здравствуйте еще раз, не прошло и пары часов, мой профиль снова заблокировали, сообщение теперь следующее "Профиль заблокирован навсегда. Вы нарушили условия Авито"
При общении с технической поддержкой мне говорили не активируйте объявления, иначе мы будем вынуждены вас заблокировать, может быть это как-то связано?
Когда Вы написали, что профиль разблокировали и можно им пользоваться, я зашёл в него, у меня уже были 14 активных объявлений, я активировал еще 4 объявления, у которых истек срок действия. Далее написал покупателю, который хотел оформить авитодоставку ранее (до первой блокировки), что теперь все хорошо и он может оплатить объявление и оформить заказ.
И вот недавно решил зайти с телефона и увидел сообщение о блокировке профиля вновь.
Ваш профиль был отклонён на повторную проверку, поэтому отображалась такая информация. Мы всё исправили, теперь доступ к профилю восстановлен.
Спасибо!! Профиль снова работает!
Огромное Вам спасибо, что не остались равнодушными и индивидуально разобрались в данной ситуации, профиль разблокирован!! Очень Вам признателен, еще раз огромное спасибо!
Подскажите пожалуйста, в дальнейшем, во избежании подобной ситуации с профилем
Можно ли удалить проверку по документам на аккаунте (с апреля 2012 8846602) и подтвердить их на (с мая 2021 года 204804080), ранее вы писали, что проверку можно пройти только один раз и только в одном профиле, хотел бы уточнить про техническую возможность.
Возможно какое-то альтернативное решение, чтобы подтвердить и обезопасить свой профиль (с мая 2021 года 204804080) по хобби?
#авито
Проверку по видео или документам действительно можно пройти только в одном аккаунте. Перенести ее между профилями мы не можем.
Здравствуйте. Проверим информацию и вернемся с ответом.
Спасибо!!
#авито, обратите пожалуйста внимание, аккаунт снова заблокировали, выше в комментариях дал более подробное описание возникшей ситуации