Сегодня хочу рассказать о своей ошибке, которая была сделана несколько лет назад, чтобы сохранить Ваши нервы, деньги и возможно вообще бизнес.
Когда у меня с партнёром было производство мебели, мы решили открыть новое направление-производство мягкой мебели, так как клиенты, которые приходили за нашей эксклюзивной мебелью из массива, они хотели ещё стулья к столу, диван и кровати.Для того, чтобы не вкладывать много денег в доп.площади, не нанимать сотрудников и не «заморачиваться» с отстройкой процессов, а запустить это направление быстро, было принято решение найти подрядчика по мягкой мебели, заключить договор. Нам нужен был подрядчик с хорошим качеством, вменяемыми сроками (до 30 дней производства) и который готов был на постоянной основе выдавать продукции на 1 000 000 рублей/месяц. Наша задача: продавать, его задача:производить.
Посчитали цифры, наша наценка составляла 50% от себестоимости (чистая маржа примерно 40%-это считается достойным, т.к. для производства маржинальность 30% считается очень хорошей).
Я дал ассистенту задание, чтобы разместил объявление на авито,что ищем партнёра+он обзвонил всех, кто выкладывал объявления,что производит мягкую мебель.Буквально через пару дней, мне ассистент выдаёт кандидата, подходящего под наши запросы.Я его приглашаю к себе в офис, беседуем-человек знает о чём говорит-знает весь технический процесс,материалы,модели.Показываю производство, обсуждаем условия.Ему всё нравится, нам тоже.
Цех у него находится на Чкаловском( в противоположной части города)- ну ничего, логистика это не проблема, а процесс можно и по видео посмотреть.Через пару дней договорились подписать договор о сотрудничестве и сделать первый заказ.
Приезжает Сергей на подписание, мы заранее подготовили договор с реквизитами ИП ,который он прислал, ставим печати и подписи, жмём руки.Я хотел посмотреть поехать его цех, но как-то не было времени, а ассистент мягко слился(не помню причину), тут наши менеджеры начали продавать и думаю ладно, «пару первых заказов сделаем и посмотрим».
Обсудили, что 50% предоплата и 50% по готовности мебели( в принципе условия подходят, рискуем всего 50% подумали мы с партнёром).Наш констструктор делает ТЗ, я кидаю предоплату на карту, его мамы и запускаем процесс.
Ну и как в лучших фильмах: первый заказ-отлично и сроки и цена и качество устраивает, второй тоже самое. Дальше-больше, за первый месяц перевожу ему примерно 700 000 рублей и за начало второго 150 000 рублей.Мебели нет, ко мне уже подходит мой руководитель отдела продаж, говорит что клиенты начинают переживать, нет фото процесса, да и сроки подходят.Я звоню этому Сергею, он начинает кормить «завтраками», через пару дней едем в цех по адресу, а там его нет.Мы поняли, что попали на мошенника-начинаем его «пробивать» и оказывается, что пару недель до нашей первой встрече Сергей вышел из тюрьмы , а статья по которой он сидел-мошенничество (тоже самое набрал предоплат и не планировал делать)-теперь задача была «вытянуть» на личную встречу, так как он уже это всё понимал, то встречи с нами уже не было.
Теперь мы уже уверены, что с ним «каши не сваришь», есть клиенты, которые ждут свою мебель.Мы немного подумали и приняли решение: я лично звоню клиентам и рассказываю всё как есть, извиняюсь и предлагаю два варианта:
1.Вернуть предоплату;
2.Подождать 1-1,5 и получить свою мебель;
Честно говоря мне было морально тяжело звонить им и рассказывать, но я скажу так никто из клиентов в итоге не остался в негативе, все поблагодарили за честность!По итогу кому-то вернули предоплату, а кому-то сделали мебель чуть позже с новыми подрядчиками.Вся эта наша история обошлась в 2 000 000 рублей (850 000 рублей Сергею+ 1 150 000 рублей часть возврата и часть заказа у других подрядчиков).
А заработали мы только опыт🙏.
В итоге написали заявление в полицию, его через пол года поймали и посадили, оказалось, что ИП с которым заключали договор вообще оформлено на левого человека и печать такая же.
Какие уроки из этой истории усвоил:
1.Проверяй документы-проверка на уголовные дела и судебные иски;
2.Проверяй номер телефона:можно просто «вбить» в интернете и посмотреть, что выдаёт, также очень удобное приложение “Getcontact”-оно показывает как записан телефон человека у других;
3.Проверяй цех лично;
4.Производи расчёты по указанным реквизитам в договоре;
5.Если даже произошла не приятная ситуация-будь честен с клиентом.
Как Вам такие уроки?🤨