Аудит сообществ в соцсетях — это процесс анализа и оценки эффективности работы социальных сетей для достижения бизнес-целей. Аудит помогает выявить сильные и слабые стороны вашего присутствия в соцсетях, определить потребности и интересы вашей аудитории, выработать рекомендации по улучшению стратегии и тактики продвижения. В этой статье мы расскажем о 5 правилах (этапах) аудита сообществ в соцсетях и дадим примеры инструментов для его проведения.
Правило 1. Определите цели и задачи аудита
Первый шаг аудита — это определение целей и задач, которые вы хотите достичь с помощью анализа. Цели могут быть разными в зависимости от вашего бизнеса и специфики работы в соцсетях. Например:
- Увеличить охват и вовлечение аудитории
- Повысить лояльность и удовлетворенность клиентов
- Сформировать позитивный имидж бренда
- Привлечь новых клиентов и повысить продажи
- Снизить затраты на рекламу и повысить ROI
Задачи — это конкретные действия, которые нужно выполнить для достижения целей. Например:
- Проанализировать текущее состояние сообществ в соцсетях
- Выявить сильные и слабые стороны, проблемы и риски
- Изучить потребности, интересы и поведение аудитории
- Сравнить свои сообщества с конкурентами и лидерами рынка
- Выработать рекомендации по улучшению стратегии и тактики продвижения
Правило 2. Выберите социальные сети для анализа
Второй шаг аудита — это выбор социальных сетей, которые вы хотите проанализировать. Это могут быть те сети, в которых вы уже присутствуете, или те, в которых вы планируете развиваться. Выбор зависит от вашей целевой аудитории, бизнес-модели, конкурентной среды и других факторов. Например:
- Если вы работаете в B2B-сегменте, то вам стоит обратить внимание на LinkedIn, Facebook, Twitter и YouTube
- Если вы работаете в B2C-сегменте, то вам стоит обратить внимание на Instagram, TikTok, VKontakte и Одноклассники
- Если вы работаете в креативной сфере, то вам стоит обратить внимание на Pinterest, Behance, Dribbble и Medium
Правило 3. Соберите и проанализируйте данные
Третий шаг аудита — это сбор и анализ данных по выбранным социальным сетям. Данные могут быть разделены на две группы: качественные и количественные.
Качественные данные — это данные, которые характеризуют содержание и качество вашего контента, коммуникации с аудиторией, репутацию бренда и другие аспекты работы в соцсетях. Качественные данные можно получить с помощью таких методов:
- Контент-анализ — это метод анализа текстового, графического или видео контента по определенным критериям. Например: тематика, тональность, стиль, формат, актуальность, полезность и т.д.
- Социальный слушинг — это метод мониторинга упоминаний вашего бренда, товара или услуги в соцсетях. Например: количество упоминаний, тональность упоминаний, эмоциональный окрас упоминаний, ключевые слова упоминаний и т.д.
- Анализ отзывов — это метод изучения мнений и отзывов вашей аудитории о вашем бренде, товаре или услуге. Например: количество отзывов, тональность отзывов, эмоциональный окрас отзывов, ключевые слова отзывов и т.д.
Количественные данные — это данные, которые характеризуют результаты вашей работы в соцсетях по определенным показателям. Количественные данные можно получить с помощью таких методов:
- Анализ метрик — это метод измерения количественных показателей вашей работы в соцсетях. Например: количество подписчиков (followers), количество публикаций (posts), количество просмотров (views), количество лайков (likes), количество комментариев (comments), количество репостов (shares) и т.д.
- Анализ конверсий — это метод измерения действий вашей аудитории по отношению к вашему бренду, товару или услуге. Например: количество переходов на сайт (clicks), количество заявок (leads), количество покупок (sales), количество повторных покупок (repeat sales) и т.д.
- Анализ ROI — это метод расчета отдачи от инвестиций в соцсети. Например: ROI = (Прибыль - Затраты) / Затраты * 100%
Для сбора и анализа данных можно использовать разные инструменты: как официальные статистики соцсетей (например: Facebook Insights или Instagram Insights), так и сторонние сервисы (например: Google Analytics или Hootsuite).
Правило 4. Сравните свои результаты с конкурентами
Четвертый шаг аудита — это сравнение своих результатов с результатами конкурентов по выбранным социальным сетям. Это поможет вам понять свое положение на рынке, выделить свои преимущества и недостатки, определить свою целевую нишу и уникальное предложение.
Для сравнения результатов нужно выбрать несколько конкурентов (3-5), которые работают в той же сфере или обслуживают ту же аудиторию. Затем нужно проанализировать их сообщества по тем же же критериям, что и свои: качественные и количественные данные, метрики, конверсии, ROI и т.д. Для сравнения можно использовать такие инструменты, как SimilarWeb или Socialbakers.
По результатам сравнения нужно сделать выводы о том, как вы отличаетесь от конкурентов, что вы делаете лучше или хуже, какие у вас есть возможности для роста и развития.
Правило 5. Сформулируйте рекомендации по улучшению работы в соцсетях
Пятый и последний шаг аудита — это формулирование рекомендаций по улучшению работы в соцсетях на основе проведенного анализа. Рекомендации должны быть конкретными, практичными и реализуемыми. Например:
- Увеличить частоту публикаций до 3 раз в день
- Использовать разные форматы контента: текст, фото, видео, сторис
- Создавать интерактивный контент: опросы, викторины, конкурсы
- Разрабатывать контент-план на месяц вперед
- Отвечать на комментарии и сообщения в течение 24 часов
- Запускать таргетированную рекламу по ключевым сегментам аудитории
- Настроить UTM-метки для отслеживания трафика из соцсетей
- Анализировать результаты и корректировать стратегию по мере необходимости
Рекомендации должны быть согласованы с вашими целями и бюджетом, а также учитывать специфику вашего бизнеса и аудитории.
Надеюсь, что эта статья была полезной для вас. 😊