Самовыкупы товара на Ozon: что это такое и можно ли делать

Новичкам не всегда удается сразу продавать свой товар на маркетплейсах и добиться органических продаж в первые недели выхода на площадки. Есть определенные способы, которые помогают начинающим поставщикам начать получать первые продажи и сделать более узнаваемым свой товар. Одним из таких методов, к которому прибегают как начинающие, так и опытные поставщики, являются самовыкупы.
Опытные продавцы имеют двоякое мнение о самовыкупах. Одни не рекомендуют прибегать к их помощи, а другие видят пользу в таком методе продвижения, особенно в начале пути.
Самовыкупы на маркетплейсах официально запрещены и не поощряются площадками. Тем не менее, такой метод продвижения для многих продавцов остается основным, особенно на начале своего становления.
Что нужно об этом знать, какие есть риски и как организовать самовыкуп грамотно, постараемся разобрать в данной статье.
Сразу отметим — метод спорный, поэтому вам решать, стоит ли идти на риск и использовать его в продвижении своего товара.

Самовыкуп – это покупка товара продавцом или посредником продавца. Этот метод на маркетплейсах применяется для повышения продаж, чтобы получить продажи по поисковому запросу и начать подниматься в выдаче органически. Если внутренние алгоритмы маркетплейса видят, что товары продаются хорошо, получают позитивные отзывы, то карточка товара поднимается в топе, а рейтинг магазина повышается. Но повторимся, сейчас продвигаться с помощью самовыкупов сложно, дорого и не совсем законно.
Обычно продавцы прибегают к самовыкупам в следующих случаях:
- когда открывают магазин;
- когда выводят новый товар;
- когда падают продажи;
- когда необходимо перекрыть плохой отзыв.
Самовыкуп – это в первую очередь про Wildberries, так как Ozon менее зависим в ранжировании от объема заказов. Самовыкупы на Ozon распространены меньше, чем самовыкупы на Wildberries и скорее всего это связано с тем, что на Оzon продвинуться проще, так как рекламные инструменты работают у них отлично. Но тем не менее, самовыкупы на Ozon имеют место быть.
Ранее самовыкупы и искусственная накрутка рейтинга на Оzon были запрещены, поскольку этот метод подпадал под попытку оказывать влияние на рейтинг продавца, а любые махинации с продвижением товара на площадке и попытки обмануть алгоритм заканчивались блокировкой магазина или снятием товара с витрины.
Помимо этого, площадка могла временно или совсем заблокировать карточку товара или весь личный кабинет. В случае, если продавца ловили на самовыкупах, то доказать обратный факт было сложно, так как у площадки всегда имеются неоспоримые доказательства и не в пользу поставщика, так как умные алгоритмы Ozon научились легко вычислять искусственную активность на площадке.

В настоящее время Ozon стал более лоялен к поставщикам, а в каких- то случаях и поддерживает самовыкупы, но вопросы у нас остались.
Мы обратились в службу поддержки Ozon, где задали вопрос о том, можно ли поставщику делать самовыкупы, и будет ли он за это оштрафован, понесет ли какую-то ответственность?
В службе поддержки ответили, что у поставщика есть возможность выкупать свой товар, но это возможно только в том случае, если он получил рассылку об этом, в которой будет инструкция о том, как выкупить свой товар.
На утоняющий вопрос о том, что если поставщик не получал такой рассылки и решился на самовыкупы, последует ли ответственность, и где это прописано? Служба поддержки Ozon ответила, что выкупить собственные товары по купону можно не только по рассылке. Покупка собственного товара не может стать причиной для начисления штрафных баллов или для блокировки личного кабинета. Этого пункта просто нет среди нарушений, за которые полагаются такие меры, далее была предоставлена ссылка на то, за что штрафуют на площадке ( https://seller-edu.ozon.ru/policies/rules/violations).
Мы нашли информацию о том, в каких случаях Ozon предлагает выкупить свой товар и как это сделать. В основном самовыкуп маркетплейс предлагает сделать для товаров, которые залежались на складе, которые давно не продаются. Для выкупа товара Ozon предлагает создать себе купон со скидкой , где максимальную скидку можно установить – 94%. Ozon предлагает скрыть промокод, чтобы он не показывался всем в карточках, и применить его для своего заказа. Товар с ближайшего склада придет к поставщику, как к покупателю.
Мы начали более подробно искать ответ на этот вопрос, и выяснили, что и здесь есть нюанс: в Ozon не считают самовыкупы методом продвижения магазина и товаров. Это, по мнению Ozon всего лишь выгодный способ вывезти залежавшийся товар со склада.
Однако следует учесть, что Ozon может отрицательно отнестись к тому, что данный способ будет применяться именно для продвижения товаров. Вычислить это маркетплейсу будет нетрудно, поскольку позиции останутся в продаже, особенно в случае с новинками. Возможно, возникнут сложности с повторным заведением данного товара. А так как ранее у Ozon была практика блокироки ЛК продавцов за самовыкупы, советуем вам не увлекаться этим, а так же не считать вышеуказанную инструкцию легализацией самовыкупов.
Хотим сказать, что правила и требования на маркетплейсах меняются и обновляются постоянно. То, что можно было делать сегодня, может грозить огромным штрафом завтра. Маркетплейсы всегда отслеживают динамику, активность, делают свои площадки конкурентоспособными, в связи с чем мы все же хотим рассказать вам о том, как грамотно организовать самовыкуп.

Итак, вы открыли магазин и все же решили прибегнуть к самовыкупам чтобы продвинуть свой товар. На что стоит обратить внимание, как сделать самовыкуп так, чтобы система не заподозрила вас в этом?
Зачастую, при самовыкупах, неопытный «покупатель» ведет себя неестественно: делает покупки с одного аккаунта в течение часа, или пишет слишком подробные отзывы с обилием ключевых слов .Чтобы не попасть под штрафы, нужно делать выкупы грамотно и максимально имитировать поведение реального покупателя.
Обратите внимание, что вас могут заподозрить в накрутке рейтинга, если вы:
- делаете выкупы по прямой ссылке. Важно! Покупатель должен прийти на сайт и найти
карточку вашего товара через поиск;
- делаете выкупы товара с одного аккаунта, с одного устройства и одного IP-адреса;
- оформляете доставку в один и тот же ПВЗ;
- оплачиваете покупку одной и той же банковской картой;
- делаете сразу много выкупов в течение короткого временного периода.
Сразу сделаем оговорку, стоит продвигать товар только в том случае, если он соответствует четырем основным критериям:
- товар качественный и полезный (нет смысла продвигать через самовыкупы некачественный товар. Как только пойдут реальные продажи, начнутся возвраты, негативные отзывы и рейтинг товара упадет);
- в карточке прописаны все его характеристики;
- карточка раскрывает способы применения товара;
- карточка оптимизирована по ключевым запросам.
К началу самовыкупов у вас должны быть заполнены карточки по всем правилам SEO и подготовлен продающий контент.
Если этого нет, самовыкупы не помогут, так как при росте органических продаж может расти и недовольство, а значит – и процент возвратов, негативных отзывов, что плохо скажется на дальнейшем продвижении.
Для того, чтобы оформить самовыкуп и не нарваться на штрафы предлагаем вам мини-инструкцию:
1. Выбор товара
Необходимо выбрать высокомаржинальные товары, чтобы окупить расходы. Хорошо подойдут так же товары-локомотивы.
2. Необходимо определить объем выкупа.
Когда выбрали товар для самовыкупа, определите, сколько его вы будете выкупать. По негласным правилам, больше 5 выкупов в день делать нельзя — алгоритм может заподозрить накрутку. Но есть и исключение — если в этот день дать рекламу, количество покупателей можно легко объяснить и если возникнут вопросы, то доказать.
3. Обязательно распишите график выкупов.
Вам придется посидеть и посчитать, так как основная ваша задача в этом деле — максимально быть похожим на реального покупателя. Если проанализировать покупки ваших реальных покупателей, то вы сможете разработать алгоритм и схему покупок. И как вы можете заметить, то бывает так: «то пусто, то густо», в понедельник купили 2 товара, в среду 10, а после – несколько дней, а может и неделю будет затишье. Вот на основании этого анализа и действуйте: составьте табличку и распишите по дням когда и сколько товара вы будете выкупать.
4. Начинаем выкупать.
Помните, мы должны изображать реальное поведение покупателя!
Что это значит?
- открываем несколько похожих товаров по поисковым запросам, смотрим отзывы, кликаем на фотографии, это показывает системе, что мы выбираем и сравниваем товары;
- добавляем выбранные товары, в том числе и конкурентов в корзину. Некоторые товары удаляем из корзины, какие-то новые товары добавляем. Мы полностью имитируем поведение реального покупателя;
- выкупаем товары с разных устройств: ПК, смартфона, ноутбука, из мобильного приложения, сайта;
- расплачиваемся разными картами;
- выбираем разные способы доставки и пункты выдачи: курьером, самовывозом, в ПВЗ.
У вас может возникнуть вопрос, где взять столько аккаунтов, банковских карт и электронных устройств. Но и здесь есть выход, можно прибегнуть к помощи компаний, которые занимаются данными вопросами. На рынке услуг их сейчас множество, эти компании сделают работу за вас, к тому же, решат вопрос, где брать аккаунты, банковские карты и т.п.
Забрать товар с ПВЗ, привести его в готовность к продаже и отправить на склад маркетплейса, поможет фулфилмент. Забор самовыкупов в Санкт-Петербурге осуществляет фулфилмент ОператороФФ.
5. Пишем отзывы
Отзывы пишем не сразу, а через несколько дней, после того, как придет товар. Все отзывы должны быть разными, где-то больше текста, где-то меньше, где-то можно и небольшую критику добавить, но чтобы отзыв оставался в положительном ключе.
При самовыкупах так же кроме отзывов, задавайте вопросы о товаре и сами на них отвечайте. Такая активность тоже сказывается на ранжировании карточки.

В итоге, надеяться на то, что самовыкупы обязательно помогут - не стоит. Они являются лишь одним из способов продвижения, который, как и другие, может сработать, а может – нет.Использовать самовыкупы или нет — ваше право и ваша ответственность.Разобравшись с основными понятиями, всеми плюсами и минусами, а также возможными рисками, нужно взвешенно принять решение об организации самовыкупа, чтобы не совершить ошибки. При правильной организации самовыкупа продавец минимально рискует навлечь на себя гнев алгоритма маркетплейса и получить штрафы или блокировку.Советуем вам не увлекаться самовыкупами, в идеале, сначала попробуйте другие способы продвижения своего товара: запустите рекламу, участвуйте в акциях маркетплейса, тем более Ozon постоянно их проводит, продвигайте товары у блогеров и т.п.