⛔удалять отзывы и банить аккаунты
Вы не просто игнорируете мнение, которое вам не нравится, а еще и удаляете комментарий, лишаете права голоса - тем самым провоцируете пожаловаться на вас на прочих площадках.
При этом высока вероятность, что негативщика поддержат прочие пользователи, и из одного негативного комментария развернется целая масштабная кампания.
Никогда не пренебрегайте высказанным в ваш адрес мнением, тем более если человек обратился к вам напрямую – использовал вашу площадку.
⛔игнорировать
Молчание – показатель вашего безразличия, а также спусковой крючок для распространения комментария с негативом на прочих площадках.
Как и в первом случае пользователь обязательно найдет площадку чтобы высказаться, еще и про отсутствие обратной связи упомянет, а это существенный минус.
С негативом, как и с позитивом, обязательно надо работать.
Правильно построенный ответ не только спасет вашу репутацию, а еще обеспечит лояльность среди прочих пользователей соцсетей.