Как OZON списывает деньги у селлера в стиле "авось не заметят" часть 1

Как сотрудники склада приписывают разные сроки годности , путают товар и "не опознают" его и как озон закрывает на это глаза и не возвращает денежные средства.

На протяжении года торгую на озон медицинскими товарами. Не что то супер профессиональное и сложное, а расходники : катетеры, шприцы, мочеприемники, клизмы и т. д. Я буду использовать громкие слова как «мошенничество» и «фальсификация» для привлечения внимания

У родственника был интернет магазин и год назад заметил что продажи падают и всё плохо, предложила вывести магазин на озон и стало лучше чем было. "Почему не перейдёте на ВБ?" На ВБ с такой категорией лучше не идти, почитайте там отзывы на такие товары, контингент не тот. Плюс у ВБ (на сколько мне известно) нет функции "оплата по соц. сертификату ФСС"

С конца лета озон ввёл функцию «обязательное заполнение сроков годности товаров в заявке на поставку» , да лень , но мне лично не сложно, у кого товар «без срока годности» вообще не парятся. Отправила 5 идентичных поставок в разные города, жду приёмку, всё ок, в начислениях начали появляться списания по 50-100 рублей после подтверждения актов и цифра с каждой приёмкой увеличивалась. Суммы не большие, но я предпочитаю такие действия пресекать в зародыше , чтобы это не превратилось в систему , плюс надеялась что уведомив поддержку что то изменится.

09.10. Я написала в поддержку вопрос «а что это и почему ?» <Нина> ответила «у нас всё круто, вы не правильно всё сделали , вот отчёт приёмки». Иногда даже не присылают отчёт просто присылают его скрин

Прислала фото товара (благо лишние в офисе остались), коробки заводские, сказала им проверять (о моем первом сообщении в следующем скрине напишу ниже) .

<Ирина> срать хотела на свою работу и написала шаблон который меня испугал. То есть «мы списали у вас деньги и надеялись что вы не заметите и не думали что сможете доказать свою правоту , но нам по прежнему как то поебать на твою проблему» ну либо Ирина затупила , кто вообще будет проверять что она написала. <Наталья> разобралась в проблеме и дала информацию о том что «закралась неточность» (запомните это словосочетание) и возврат мне смогут сделать только в начале месяца после получения закрывающих документов. В принципе логично, понять можно, бывают система/люди ошибаются, все возвраты денежных средств приходят в начале следующего месяца. Этот диалог происходит 9 октября.

На следующий день заканчивается новая приёмка и новое списание, снова письмо в поддержку, снова «у нас всё в порядке, будьте внимательны в следующий раз »

<Ярослав> присылает шаблон о том что ознакомился с вопросом (нет) «вам нужно всё заполнить и мы не будем брать с вас плату» (как видите будут) <Влада> всё проверила (нет) «вы всё не правильно заполнили, а сотрудники склада всё исправили, поэтому начисления корректны» , но хотя бы додумалась прислать акт. Что интересно , в этом обращении даже нет намёка на то, что они могут быть не правы и нет предложения оспорить несоответствие как было выше «если вы не согласны пришлите фото». <Анне> остаётся дело за малым и прислать шаблон что деньги ждать в следующем месяце.

И снова следующий день, новый акт о приёмке и новое списание за обработку сроков годности. Да, три раза подряд в разных городах. Замечаем в этом систематическое нарушение.

и всё тоже самое у нас всё в порядке , бравые сотрудники склада на страже сроков годности сделали всё за меня и исправили мои ошибки и просто обожаю фразу «начисления корректны» и «подтвердите что вы правы» простите, а как работники склада подтверждают что ОНИ правы? М? В этом обращении фигурируют <Полина> <Кристина> <Ирина> (в конце напишу зачем помечаю это(если не забуду))

__________________

Небольшое отступление о поставке из первого скрина от 09.10. «В предыдущей поставке» у меня перепутали товар , фасовку по 1 штуке засчитали как по 5 штук и получается фасовку по 1 штуке я не отправляла.

и естественно это плата за «обработку сроков годности» «бронирование места на складе» и «опознание излишков» . Понятия не имею как это так произошло и случилось, подумала что этикетки перепутала, проверила запись сборки (после первой потери поставки озоном я купила камеру и записываю сборку поставок) и проверила что у меня всё в порядке.

Отклоняю акт, отправляю возражение , видео сборки поставки , через неделю игнора мне пишут «скройте товар который не правильно принят», а в первый день вы не хотели сказать мне об этом ? а может ответите на вопросы заданные в течении недели или хотя бы напишите «обращение принято ,оно в работе» , нет , нахрен надо, ещё через несколько дней мне пишут о том что возражение надо перезаполнить. Не забываем что обращения сами по себе закрываются в одностороннем порядке и ты создаёшь ещё одно в котором тебе пишут «работа ведется в предыдущем обращении» , а ты не можешь сказать что предыдущее обращение закрыли , потому что новое ТОЖЕ ЗАКРЫЛИ 🤡

Нет и эта фальсификация происходит до сих пор , раньше 3 из 5 поставок были исправлены бравыми работниками склада, но теперь КАЖДАЯ поставка попадает под дополнительное безосновательное списание денежных средств. А что озон ? Больше не отвечает на вопросы о финансах и начислениях

Что интересно, точно такое же сообщение я получила по вопросу системы "баллы за скидку" , то есть это обычный шаблон по вопросам финансов , обращения даже не читают . При чём тут сообщение о системе "баллы за скидку" когда я спрашиваю о возврате средств которые они списали за просто так - не понятно.

Новая поставка , новое списание, новое обращение, НО есть ОГРОМНАЯ разница

ну а дальше на меня обиделись и решили просто не отвечать , за октябрь деньги не вернули , а тут ещё и за ноябрь копится )

Сегодня прошла очередная приёмка и там не только сроки годности поменяли, а пол поставки опознать не смогли , озон , может зрение проверите у своих работяг?

У вас наверняка вопрос "А почему бы не пожаловаться на сотрудников склада ? Есть же такая функция" Конечно есть , но она не работает, а точнее поддержка не понимает что от них хотят (:

Вся аргументация озон это «закралась неточность» , а не дофига ли этих неточностей которые растут с геометрической прогрессией ? Или озон думает что продавец устанет всё это фиксировать и жаловаться по каждой поставке и разрешит продолжать списывать деньги ни за что ?

По поводу имён наших помощников в поддержке . Есть в чате озон шутки о том какой из операторов глупее , вот и решила выделить их.

Так же , озон , уберите из премиум подписки графу "быстрый ответ от поддержки" несколько недель или игнорирование обращения неделями это не быстро.

В следующем посте расскажу за что озон берет деньги с апреля этого года , но пишет что о ситуации знают , она новая и они "прикладывают все усилия чтобы её исправить" (даже не пытаются)

#жалобаозон #озон #ozon #ozonseller #ozonbusiness