Продажи с человеческим лицом
✔ Ключ к сердцу клиента
Продажи с человеческим лицом
СЕКРЕТЫ ПРОДАЖ
Трансформация денежных программ и устранение запретов на жизнь
#ICA. Международная Академия Коучинга
Холистический Центр Терапии Сознания
Holistic Mind Therapy Center
ИГОРЬ Резников
Президент Международной Академии Коучинга #1 в России
Основатель Холистического Центра Терапии Сознания
10 000 $ в месяц
СЕКРЕТЫ ПРОДАЖ
Тренинг, меняющий жизнь
СЕКРЕТЫ ПРОДАЖ. Урок № 17
Техника продаж с помощью записной книжки
Сегодня я заново познакомлю вас с одним,
на первый взгляд, непримечательным предметом.
Научитесь грамотно использовать его — и результативность
ваших телефонных разговоров с клиентами существенно повысится.
Насколько больше вы бы стали зарабатывать уже в ближайшее время,
если бы вас окружали исключительно грамотные и целеустремленные продавцы?
Именно в такой атмосфере работает каждый, кто попадает в нашу команду.
Оставьте заявку, если хотите узнать об этой возможности подробнее.
Жду Вас на консультации
Записаться. Telegram personal: https://t.me/ReznikoFigor
ИГОРЬ Резников
Президент Международной Академии Коучинга. Подари себе жизнь.
Основатель Холистического Центра Терапии Сознания
Holistic Mind Therapy Center
16. День. ЗАПИСНАЯ КНИЖКА - ключ к сердцу клиента
"Простите, Вы не против, если я запишу то, что Вы сказали,
и разберусь с этой мыслью более детально?"
- То, то и то
- Я Вас правильно понял?
Поздравляю!
Подпись в договоре ставим там, где галочка....
Продажи с человеческим лицом:
3 эффективных способа проявлять эмпатию
Говорят, талант — как похоть: его трудно скрыть, но еще труднее симулировать.
То же касается и одного из главных инструментов в арсенале клоузера — эмпатии,
то есть умения сопереживать.
Клиент должен видеть в вас не назойливого продавца,
пытающегося залезть к нему в карман, а того, кто понимает его и хочет помочь.
Вот 3 простых способа стать именно таким человеком
№ 1. Будьте для клиента не соперником, а союзником
Иногда продажи удобно представлять как фехтование.
Покупатель наотмашь бьет возражением, клоузер мастерски парирует,
задав правильный вопрос.
Эта аналогия особенно хороша,
когда объясняешь, почему клиенту нельзя позволять доминировать в разговоре.
Ведь в бою смелость и уверенность в собственных силах намного полезнее робости.
Но продажи — это не бой.
Вернее,
не бой между клиентом и продавцом.
Это противостояние покупателя и проблемы.
Задача клоузера — чтобы клиент увидел в нем союзника.
Но прежде нужно выяснить, что болит.
А люди не очень-то любят разговаривать о своих проблемах с
малознакомыми людьми.
Особенно если эти проблемы задевают их самолюбие.
Собственнику бизнеса неловко признаваться, что его попытки отдать
часть задач на аутсорс закончились полным провалом.
Ведь, получается, он сам некомпетентен, раз не сумел выбрать
нормальных исполнителей.
Станет ли он делиться такими переживаниями с продавцом,
который равнодушно произносит заученные фразы?
А с тем, кто отпускает циничные замечания?
№ 2. Не путайте эмпатию с жалостью
Эмпатия сближает вас с собеседником.
Жалость же разделяет.
Вы будто говорите:
«Вот граница, и с этой стороны таких проблем нет.
Но мне жаль, что ты с ними столкнулся.
Наверняка это ужасно».
Жалость усиливает стыд.
Эмпатия же помогает его преодолеть.
Вот почему большинство людей терпеть не могут,
когда их жалеют, и презирают тех, кто напрашивается на жалость.
Поддержка же не вызывает негативных эмоций.
Эмпатия помогает человеку почувствовать, что он не одинок.
Самый простой способ проявить сопереживание — признаться,
что вы или другие ваши клиенты тоже сталкивались с такой проблемой
и смогли ее решить.
Англоязычные клоузеры называют это методом 3F:
«Я понимаю, что вы сейчас чувствуете (feel).
Многие наши клиенты чувствовали (felt) себя так же.
Но мы вместе обнаружили (found), что проблему можно решить следующим образом».
Этот перевод просто демонстрирует, откуда взялись F.
Не используйте его слово в слово и совмещайте с другими
уже известными вам приемами. Например:
— 1 000 $ за консультацию? Признаюсь, для меня это большие деньги…
— О, я вас хорошо понимаю. Раньше мне и самому не верилось,
что час разговора по Skype может стоить 1 000 $.
Но потом я кое-что понял.
— Что именно?
— Как вы думаете, почему желающих платить Мне такие деньги все больше
с каждым месяцем?
— Не знаю… Наверное, он рассказывает им что-то такое,
что помогает заработать намного больше, чем 1 000 $?
— Вы абсолютно правы.
№ 3. Не обесценивайте чужие проблемы
Когда неопытный продавец наконец узнает, что именно беспокоит клиента,
он торопится выпалить:
«Мы сталкивались с подобным тысячи раз.
Ничего серьезного!
Можете считать, что ваша проблема уже решена!»
И вроде бы все правильно: он акцентировал,
что компания уже не раз имела дело с подобной проблемой и
обладает нужными знаниями и умениями, чтобы решить ее максимально быстро.
Или нет? В чем ошибка?
Продавец обесценивает боль клиента.
И если она не слишком сильная, то это даже может сработать.
Тот подумает:
«Есть проблема, и есть ребята, для которых решить ее — раз плюнуть. Вот и славно!»
А что, если он успел с ней намучиться?
Возможно, обращался в другую компанию и там ему не помогли.
Его естественной реакцией будет следующая мысль:
«Все ясно. Этот дурачок просто не понимает, насколько все серьезно.
Ему лишь бы впарить мне свои услуги. А толку-то опять будет ноль».
В данном случае продавцу стоило быть осторожнее и проявить эмпатию:
«Представляю, сколько неудобств вам это доставило.
Ситуация, конечно, непростая.
Но мы уже сталкивались с подобным.
И уверяю, все наши клиенты остались довольны».
В такой формулировке меньше бахвальства и намного больше эффективности.
Вместо заключения
Покупателями прежде всего движут эмоции, а не логика.
Поэтому они могут даже не обращать внимания, что действуют во вред себе.
Например, игнорировать крайне выгодное предложение лишь потому,
что в словах продавца чувствовалась снисходительность или неуважение.
Эмпатия — лучшая прививка от таких сюрпризов.
Так что учитесь сопереживать.
Ведь именно это и делает нас людьми, не так ли?
Жду Вас на консультации
Записаться. Telegram personal: https://t.me/ReznikoFigor
ИГОРЬ Резников
Президент Международной Академии Коучинга. Подари себе жизнь.
Основатель Холистического Центра Терапии Сознания
Holistic Mind Therapy Center
ЗАДАНИЕ к Уроку № 17
ЗАПИСНАЯ КНИЖКА КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ
ПОРОЙ УЧЕНИКИ ИСПОЛЬЗУЮТ В ОБЩЕНИИ СО МНОЙ МОИ ЖЕ ТЕХНИКИ, И ДАЖЕ В ЭТОМ СЛУЧАЕ ОНИ РАБОТАЮТ
Сегодня у вас особый день
Потому что самый обычный предмет из вашей повседневной жизни с этого момента
станет приносить вам деньги.
Просто имейте его при себе в нужный момент,
следуйте моим инструкциям — и вы обязательно совершите прорыв.
В комментариях напишите ответы на следующие вопросы:
1) Какое впечатление на человека вы производите, записывая его ответы?
2) Что вы должны сделать в конце разговора, имея на руках подробные записи?
3) Представьте свой следующий телефонный разговор с клиентом. Как метод записной книжки поможет вам повысить его эффективность?
Вариант ответа:
1) Углубленное вникание в проблемы клиента
2) Пункт 1 - ваше желание? - дА. Пункт 10.. Распишитесь и получите!
3) Не торопитесь. Я записываю...
Как выйти на доход 10 000$ за 30 дней?
СЕКРЕТЫ ПРОДАЖ
Интенсив по старту и развитию бизнеса
В центре любого бизнеса всегда стоит человек
Люди покупают у людей
Пакеты обучения. Каталог товаров. Варианты участия
• Пакет Start. Надежный старт. Реальный. Цена - 1$
• Пакет Business. Уверенный бизнес. Расширенный. Цена - 49$
• Пакет VIP. Версия для помощи себе. Цена – 1 000$
• Пакет PROFI. Версия для помощи другим. Цена – 2 000$
• Пакет Premium. Другой уровень достатка и комфорта. Цена – 10 000$
Жду Вас на консультации
Записаться. Telegram personal: https://t.me/ReznikoFigor
ИГОРЬ Резников
Президент Международной Академии Коучинга. Подари себе жизнь.
Основатель Холистического Центра Терапии Сознани
Holistic Mind Therapy Center
---------------
РЕТРИТНЫЙ ЦЕНТР
ЧИСТИЛИЩЕ. Очищение подсознания
• Навести порядок в голове
• Изучить Гипнотерапию
• Стать Целителем
ПРОФИ. Исцеление подсознания
• Научитесь продавать
• Система привлечения клиентов
• Запуск бизнеса на $10.000
РЕТРИТ. Другая реальность
• Понимание замысла Творца
• Уничтожение ЭГО
• Перезапуск жизни
---------------
Избавлю от депрессии, страха,
осуждения, должествования,
нерешительности, неуверенности,
прокрастинации, боязни перемен.
---------------
Тренинг MATRIX
Система Исцеления Подсознания
РЕТРИТНЫЙ ЦЕНТР
Программа курса
Пошаговая программа о том, как понять свое призвание,
выстроить очередь из клиентов, выгодно продавать свои
услуги и развить прибыльную индивидуальную практику
в сфере альтернативной медицины и целительства.
СТАТЬ ЦЕЛИТЕЛЕМ ЛЕГКО
Целитель - этот тот, кто помогает человеку раскрыть
его внутренний потенциал, самореализоваться или
улучшить сферы его жизни: здоровье, богатство,
любовь и счастье. И для этого не нужно иметь
каких-то экстрасенсорных способностей,
научиться этому может каждый.
ЗА СЕМЬ ДНЕЙ ВЫ ИЗБАВИТЕСЬ
Осуждение
Вы перестанете бояться осуждения за свои
решения, действия и поступки.
Вы начнете делать то, что вам нравится,
не обращая внимания на критику в свой адрес
Страх
Вы начнете любить себя и воспринимать себя как
полноценного хозяина своей жизни, своего времени
и своего внимания
Долженствование
Вы получите массу возможностей для реализации своих
интересов и начнете больше уделять времени тому,
что наполняет вас энергией
Нерешительность
«расковырять» проблему.
Понять, что она в подсознании.
Но не нашлось никого, кто помог бы ее устранить
Неуверенность
Вы кардинально повысите уверенность в себе и своих силах.
Вы построите здоровую коммуникацию с окружающим миром
Прокрастинация
Вы перестанете откладывать важные дела на потом и будете
доводить до конца те дела, которые уже начали вести
ПРОЙДИТЕ БЕСПЛАТНУЮ ДИАГНОСТИКУ
Запишитесь на консультацию в Telegram
#HMTC. Holistic Mind Therapy Center
Холистический Центр Терапии Сознания
#ICA . International Coaching Academy
Международная Академия Коучинга
------------------
РЕТРИТНЫЙ ЦЕНТР
Смотрите подробно. Переходите на сайт:
Тренинг MATRIX http://reznikoff.ica.tilda.ws
База отдыха "Теремок" на берегу Азовского моря в Таганроге
https://База-Теремок.РФ
ФИНАНСОВОЕ ИЗОБИЛИЕ
Исцеление Подсознания
Выход на Новый Финансовый Уровень
https://t.me/ICA_Channel_Holistic_Center
#москва #ica #matrix
------------------