Как пишет сама компания “Бери заряд!” на профиле VC.ru, она является крупнейшей в России и в мире (кроме Китая) сервисом аренды повербанков. Видя этот лозунг, не спрашивая у своих знакомых, доверяя рекламе и замечая множество точек по всему городу, решила воспользоваться сервисом, т.к. не думала, что может случиться проблема из-за такой короткой аренды.
22 июня воспользовалась сервисом по привлекательному тарифу, хотела оценить удобство такого формата, т.к. ни разу не пользовалась раньше подобными услугами. Но меня ждало разочарование, ведь после 26 минут аренды и списания 300 рублей в качестве депозита, я вернула повербанк, ожидая в скором времени возврата денег. Что может пойти не так у такой большой компании, тем более и сумма маленькая? Но увы, это были мои мечты. На данный момент спустя 6 дней после использования услуги мне так и не пришёл обратно депозит, поддержка молчит, кормит "завтраками" или просто игнорирует, никак не пытаясь помочь.
Начала спрашивать у знакомых, читать в интернете, и наткнулась на некоторые кейсы, в том числе на VC.ru, когда "Бери Заряд!" ошибочно списывает деньги у человека, который не пользовался их услугами, не признаёт это в досудебной претензии, но при подаче иска в суд сразу пугается и пытается решить проблему. Чувствуя безнаказанность и возможное нежелание людей возиться из-за таких маленьких сумм оставляет ошибочные платежи у себя на балансе, выправля своё материальное положение, судя по действиям компании.
Смотря на такие действиям, стоит наверное обращаться в ФАС за ложную рекламу, В Роспотребнадзор с целью восстановления нарушенных прав, или писать иск о возврате средств, компенсации морального вреда, выплате штрафа, в соответствии с законом "О защите прав потребителей", потому что по-другому компания не понимает, и не хочет решать проблемы клиентов в добровольном порядке.
Один из юристов портала VC.ru Василий Черпанов уже помог одной клиентке восстанавливать свои нарушенные права, думаю здесь тоже стоит его отметить и привлечь внимание к очередному нарушению прав для более быстрого решения проблемы