Появилась необходимость в оцифровке видеокассет. Для этого было необходимо купить видеомагнитофон. Новые давно не продаются и было решено искать б/у. Самый большой рынок б/у товаров РФ это авито. Предложений много есть возможность забрать самому или заказать доставку.
Искал предложения в своем городе, т.к не хотел ждать доставку месяц и более. Спустя час поиска выбрал несколько предложений и списался с продавцами. Суть вопросов к продавцам, была в работоспособности техники. Т.к для оцифровки нужен как звук так и видео. В ходе переписки с продавцом он сообщил, что все работает и возможна отправка хоть на следующий день. Это меня подкупило и я решил воспользоваться Авито-доставкой. Пункт выдачи был выбран - ближайшее отделение Почты России.
Оплатил заказ и доставку 5 ноября 2020 и дальше ждал свой заказ. Спустя всего 2 дня, - 7 ноября 2020 мой заказ уже был на выдачи. Честно, удивила скорость доставки почтой, т.к обычно даже письмо по городу может идти до 5 дней.
7 ноября 2020 в 10:50 я получил заказ. Упаковка - коробка а сверху большой почтовый пакет с приклеенной карточкой, где указаны данные для доставки. Придя домой выждал 20-30 минут, чтобы техника согрелась и принялся проверять её работоспособность.
7 ноября в 12:50 авито прислало "радостное" сообщение, что товар получен и деньги отправлены продавцу.
Каково же было мое удивление, когда вставил первую видеокассету и магнитофон не воспроизвел звук. Подумал, может дело в кассете, т.к им уже по 10+ лет. Все могло произойти. Вставил другие кассеты и везде результат один, звука - нет.
Решил тут же списаться с продавцом, может я делаю что то не так. Продавец ответил и сказал что все было ок, и за день до отправки они смотрели на нем видео.
Т.к при общении с продавцом уперлись в тупик, было решено привлечь третью сторону, а именно гаранта сделки - авито.
Создал тикет в авито-поддержке с подробным объяснением ситуации. Агенты авито запросили все доказательства факта покупки, сканы моих документов, подтверждающие личность, видео с демонстрацией неисправности, фото упаковки. Далее было предложено заполнить анкету на компенсацию от авито. Что я и сделал. Мое дело рассматривалось 07.11.2020 по 08.12.2020.
В результате изучения моего обращения в течении месяца, агенты авито не нашли причин удовлетворить мою просьбу о возмещении денежных средств. Также я получил отказ на просьбу компенсировать хотя бы стоимость доставки товара обратно продавцу. Т.е в итоге я потерял деньги, получил нерабочую технику и месяц бесполезных переписок с авито.
Из ответов агентов авито я понял, что авито-доставка - находка для мошенников.
1) Если вы заказали технически сложный товар и не проверите все его функции на месте, в течении 30 минут, то вы потеряете свои деньги навсегда.
2) Авито никак не страхует сделки совершенные через свой сервис.
Из моего 10 летнего опыта покупок на ebay, такого никогда не было. Там деньги блокируются на 30 суток и покупатель может проверить полученный товар в течении нескольких дней а не 10-30 минут в отделении почты.
Хотелось бы видеть реакцию, сотрудников почты, если кто то решит купить бензопилу или прочую необычную технику на авито_) Как ее можно проверить за 30 минут на почте....
P.S. Во время ожидания ответа от avito я решил купить еще один видеомагнитофон. Чтобы не связываться с авто-доставкой, поехал лично к продавцу. Всего за 300 рублей получил видео-магнитофон с рабочим звуком и отличной картинкой. Проверив его дома, все мои кассеты оказались со звуком.
для таких случаев перед отправкой просят видос с работающим аппаратом. но из- за каких-то 800 руб. мне бы даже мобилку поднять лень было.
Продавец писал в ЛС, что все работает. Профиль у продавца реальный, продажи были и плохих отзывов не было. Возможно аппарат и правда работал до отправки и повредился при транспортировке.
В этой статье хотел поднять проблему несовершенности сервиса avito-доставка, что невозможно за 30 мину проверить сложную технику. Одно дело заказать кувалду, там и проверять особо нечего, кусок железа он и есть кусок железа. Другое дело телефон, телевизор, домашний компьютер итд. Как это проверить за 30 минут, еще и на почте)))????
Если вы не вернете товар через 30 мин. с момента получения, avito умывает руки и отправляет деньги продавцу. Т.е далее возврат только за свой счет или лично продавцу. Но и в таком случае, продавец может проигнорировать ваше требования и никак не будет наказан.
Считаю что avito должен страховать такие покупки, пусть это будет стоить +5% цены товара. Сейчас получается avito способствует таким продажам.
авито доставка это риск для всех - покупателя и продавца, но скорее для покупателя, т.к. хз че там продаван завернет.
Вот вот и avito никак не защищает сделку.
Пример, как быть при покупке б/у материнской платы для ПК. Ее что бы проверить надо час, только для установки.
Пока на avito такие условия, заказывать технически сложные товары - слишком большой риск.
Как можно деверять человеку, продающему сраный видак, считай мусор, за 800р?
Думал можно, если avito выступает гарантом.
Комментарий удален модератором
Здравствуйте, Сергей. По условиям Авито доставки проверка товара проходит в момент его получения. Только в пункте можно отказаться от заказа, если вас что-то не устроит. Поэтому мы не можем вернуть деньги за товар и доставку.
Если для этого есть все необходимое.