Онбординг (отрывок из книги Pro:офис)

Очень часто, отвечая за поддержку пользователей, мне на пути встречались руководители, которые заводили заявку на нового пользователя, и буквально требовали, чтобы абсолютно все доступы во все системы работали в первую минуту первого рабочего дня сотрудника.

Да, отмечу, что всё написанное одинаково касается и массовых, и любых других позиций.

На мои вопросы – а человеку правда-правда вот все доступы нужны, во все отчеты, во все системы, ровно в первый день?

На что мне такие руководители отвечали – да, конечно. Он сразу сядет работать, у нас там очень много задач.

А вот спустя несколько лет, когда я начал смотреть на этот процесс уже с позиции топ-менеджера, мне он (процесс) начал представляться совсем в ином свете.

Более того, я видел “результаты” такого подхода в конкретных сотрудниках и даже подразделениях. Об этом поговорим обязательно, но чуть ниже.

Давайте так. Что из себя представляет сотрудник в первый день работы?

Ну, во-первых, он “под впечатлением” (чаще всего) от процедуры оформления.

Во-вторых, у него уже время близится к обеду, и он банально голодный.

В-третьих, ему выдали новую технику, которая совершенно точно отличается от той, на которой он работал до этого.

В-четвертых, ему в первый же день насыпалось примерно пол миллиона тренингов во внутреннюю обучающую систему.

В-пятых, он едва запомнил имя своего нового руководителя. Про остальных людей, которых он видел в течение дня, я вообще молчу. Он даже лиц их не запомнил.

Я бы ещё пунктов 10-15 мог написать, но концепцию вы уловили, я надеюсь.

И этому вот человеку вы в голову собираетесь в первый день не просто задачи загрузить, а даже сделать так, чтобы он начал что-то уже делать? Серьезно?

Тем не менее, история знает множество примеров таких руководителей, которые серьезно так считают.

#книга #proофис