Телефонные звонки являются неотъемлемой частью нашей повседневной коммуникации. Однако, многие из нас сталкиваются с ситуацией, когда неизвестные номера звонят нам, не представляясь и не объясняя цель своего звонка. Это вызывает раздражение и может отбить желание продолжать разговор, даже если предлагаемая тема интересна. В этой статье мы обсудим важность представления себя при телефонных звонках и рассмотрим некоторые полезные советы для эффективного общения.
В последнее время очень часто перестали представляться менеджеры финансовых компании и агрегаторов банковских услуг.
Приведу пример - в августе мне позвонили, как в итоге оказалось, из агрегатора финансовых и подобных услуг. (Целью данного текста не является нанесение урона имиджу компании, а только подчеркнуть проблему). Менеджер компании сходу, при поднятии мной трубки, обратилась ко мне по имени-отчеству, не представившись лично и не назвав компанию от имени которой звонила.
Когда мне звонят с незнакомого номера и я не ожидаю ни какого звонка, я в ответ не подтверждаю что я тот, кого звонящий назвал, а вместо этого сходу спрашиваю: "Представьтесь, пожалуйста, кто вы, из какой компании, и по какому вопросу." Обычно после такого вопроса, звонящий сразу говорит кто он и по какому вопросу. В большинстве случаев это впаривание кредитов и подобных услуг - я сразу прощаюсь сославшись на занятость и просьбой перезвонить. После этого телефон звонящего отправляется в чёрный (извините), заблокированный список.
Согласитесь, что вы не станете общаться неизвестно с кем, не понимая что от вас хотят или что хотят предложить. Так как звонящий просто впустую тратит ваше время и вы врятли захотите продолжать общение, даже если предложение будет заманчиво.
Просьба - если, руководящий состав, или те, кто может передать руководству таких компаний, читаете эту статью - пересмотрите свои скрипты телефонных разговоров, если конечно, такая манера общения менеджеров не их самовольство. А если, всё-таки самовольство - то усильте контроль за исполнением скриптов. Всё-таки на их составление тратится время и деньги, а такое неуважительное поведение сводит к нуля старание авторов этих скриптов и в итоге к убыткам. Совершая звонок - менеджер тратит финансы на совершение звонка, а в итоге срывает продажу, т.е. приносит убыток.
Подведу итог:
1. Установите контакт сразу:Когда вы звоните кому-то, особенно если это незнакомый человек, важно представиться сразу после поднятия трубки. Укажите свое имя и название компании, от имени которой вы звоните. Это поможет вашему собеседнику понять, кто вы и почему вы звоните. Такой подход сразу устанавливает профессиональное взаимодействие и создает положительное впечатление о вас и вашей компании.
2. Уважайте время собеседника:Помните, что время каждого человека ценно. Поэтому, прежде чем перейти к основной теме разговора, уточните, удобно ли сейчас говорить вашему собеседнику. Задайте вопрос вежливо и предложите выбрать удобное время для обсуждения. Это проявит ваше уважение к его расписанию и повысит вероятность продолжения диалога.
3. Подготовьтесь к разговору:Перед совершением звонка необходимо подготовиться к разговору. Изучите информацию о вашем собеседнике и компании, с которой вы связываетесь. Это поможет вам быть в курсе их потребностей и предложить релевантные решения. Кроме того, имейте под рукой все необходимые документы и материалы, чтобы быть готовыми отвечать на вопросы и предоставлять информацию.
4. Используйте этику и профессионализм:При общении по телефону важно проявлять этику и профессионализм. Говорите четко и разборчиво, используя вежливые формы обращения. Слушайте внимательно собеседника и задавайте уточняющие вопросы, чтобы полностью понять его потребности. И, конечно, не забывайте быть вежливыми и благодарить за уделенное время.
5. Постоянно улучшайте свои навыки:
Менеджеры, работающие в финансовых компаниях и агрегаторах банковских услуг, должны особенно обращать внимание на свои навыки общения по телефону. Регулярно проводите тренинги и семинары, чтобы совершенствовать свои навыки коммуникации. Используйте конструктивные отзывы и рекомендации, чтобы улучшить свою манеру общения и достичь большего успеха в своей работе.