В водовороте современной цифровой эпохи подлинное слушание - редкость и необходимость. Для лидеров и публичных деятелей искусство активного слушания дает непревзойденное преимущество. Но почему для людей так сложно овладеть этим навыком? Давайте разберемся.
Человеческая склонность: почему бывают случаи, когда мы быстро теряем внимание когда внимательно слушанием? По своей природе люди склонны говорить и выражать себя. Активное слушание, наоборот, это выработанный навык. Исследование Гарвардской школы бизнеса показало, что люди по умолчанию тратят больше времени на формулирование ответов, а не на усвоение того, что говорится. Это означает, что овладение активным слушанием требует сознательных усилий и практики. Именно поэтому онлайн обучение на сегодняшний день включает порядок быстрых опросов после 10-15 минут лекций.
Лидерство и активное слушание
Построение доверия: доверие - главный актив лидера. Когда лидеры слушают без осуждения, они демонстрируют уважение и признание. Такая культура повышает моральный дух и производительность.
Пример: лидеры вроде Ричарда Брэнсона часто подчеркивали важность прислушивания к сотрудникам, отчасти приписывая успех Virgin именно этому принципу.
Обоснованное принятие решений: лидеры сталкиваются с многосторонними решениями. Активное слушание обеспечивает всесторонний характер этих решений, поскольку они основаны на разнообразных идеях. Исследования показывают, что активные слушатели запоминают на 25% больше информации, что бесценно при принятии решений.
Пример: у менеджеров продуктов, которые отдают приоритет обратной связи, больше шансов на успех продукта, поскольку они точнее соответствуют потребностям пользователей.
Разрешение конфликтов: недопонимание может эскалироватся, когда стороны чувствуют, что их не слышат. Лидеры, искусные в активном слушании, могут преодолеть эти разногласия.
Пример: генеральный директор, урегулирующий спор между отделами, может найти решение быстрее, сделав так, чтобы каждая сторона чувствовала, что ее слышат и понимают.
Общественное влияние и искусство слушания
Ориентирование в разнообразных мнениях: публичные деятели по своей природе предлагают разные точки зрения. Активная обработка этой обратной связи совершенствует их предложения и подходы.
Пример: Блогеры, как Джо Роган, часто корректируют свой стиль интервью на основе отзывов аудитории, находя баланс между любопытством и уважением.
Управление репутацией: активное слушание - важнейший инструмент в эпоху, когда общественные настроения могут меняться стремительно.
Пример: влиятельные люди, столкнувшиеся с критикой и оперативно отреагировавшие, признав и скорректировав свои действия, часто сохраняют доверие.
Непрерывный рост: обратная связь служит ориентиром. Принятие и обработка этой обратной связи способствует адаптивности.
Пример: писатели вроде Дж.К. Роулинг, откликнувшиеся на теории и дискуссии фанатов, демонстрируют, как обратная связь может повлиять и обогатить последующие произведения.
Развитие навыка активного слушания
Активное слушание - это не просто слышание; это вовлеченная форма обработки информации, это искусство. Как и любое искусство, оно требует практики, терпения и преданности. Включение таких методов, как повторение услышанного, избегание перебиваний и поддержание зрительного контакта, может улучшить этот навык. Регулярный поиск обратной связи и открытость к ней, даже если она критическая, может еще больше отточить способности активного слушания.
Вот некоторые лучшие практики для совершенствования этого навыка:
- Открытая поза: повернитесь лицом к собеседнику, поддерживайте уместный зрительный контакт, следите, чтобы ваша поза была открытой и приветливой.
- Эмпатические отклики: выражайте понимание фразами вроде "Я вас понимаю", "Любопытно" или "Это, должно быть, сложно". Это не означает, что вы обязательно согласны с говорящим, но демонстрирует уважение к его точке зрения.
- Перефразирование и резюмирование: покажите, что поняли, повторив ключевые моменты своими словами.
- Воздержитесь от перебиваний: дайте собеседнику высказаться до конца. Это демонстрирует уважение и терпение. Люди думают примерно в четыре раза быстрее, чем говорят другие, так что у вас есть запас мозговой активности, когда вы слушатель.
- Задавайте открытые вопросы: стимулируйте более глубокий разговор, задавая вопросы, на которые нельзя просто ответить "да" или "нет".
- Ограничьте отвлечения: покажите, что цените беседу, убрав устройства и полностью сосредоточившись на собеседнике.
- Сохраняйте нейтралитет: независимо от темы, поддерживайте спокойный и сдержанный облик.
- Уточняйте непонятное: если что-то неясно, уточните. Лучше полностью понять, чем делать предположения.
- Будьте здесь и сейчас: не формулируйте свое следующее высказывание, пока другой человек говорит. Живите моментом.
- Распознавайте эмоции: распознавание эмоций за словами может установить более глубокую связь.
- Предоставляйте продуманную обратную связь: выслушав, дайте конструктивную обратную связь без оценочных суждений.
Активно применяя эти методы, лидеры, публичные деятели, да и просто коммуникаторы могут по-настоящему связываться, устанавливать доверие и поощрять открытый диалог.
Исследования работы мозга при активном слушании
Формат слушания, особенно в контексте поведенческой науки многогранен. Вот некоторые идеи из исследований о тонкостях и сложностях слушания:
Избирательное слушание:
Люди часто слышат то, что хотят услышать, фильтруя информацию, которая не согласуется с их существующими убеждениями или интересами. Это форма когнитивного искажения, когда слушатель выборочно концентрируется.
Активное и пассивное слушание:
В то время как пассивное слушание может требовать минимальных когнитивных усилий, активное слушание, когда слушатель полностью вовлечен, требует больше когнитивных ресурсов и желания.
Эмпатическое слушание и зеркальные нейроны:
Когда люди действительно стараются понять и почувствовать эмоции оратора, активируется зеркальная нейронная система их мозга. Эти нейроны помогают слушателям эмоционально резонировать с оратором, способствуя более глубокому пониманию и эмпатии.
Усталость от слушания:
Постоянная обработка слуховой информации, особенно в шумной или напряженной среде, может привести к усталости от слушания. Это может сказаться на понимании и запоминании.
Многозадачность и слушание:
Поведенческие исследования показывают, что выполнение нескольких задач одновременно может серьезно ухудшить качество слушания. Мозг человека с трудом глубоко обрабатывает слуховую информацию во время выполнения других задач.
Кривая забывания Эббингауза:
Эта кривая демонстрирует, что когда информация просто услышана (и не обрабатывается активно или не повторяется), значительная ее часть забывается со временем. Активное вовлечение в процесс слушания может смягчить этот эффект.
Подтверждающая предвзятость при слушании:
Люди склонны более активно слушать информацию, которая подтверждает их предварительные убеждения, игнорируя или оспаривая противоположные точки зрения.
Эмоциональное и когнитивное слушание:
Слушатели могут взаимодействовать с контентом эмоционально (эмпатически) или когнитивно (логически). Первое подразумевает сопереживание эмоциям оратора, в то время как второе - понимание содержания и логики.
Барьеры для глубокого слушания:
Предубеждения, сильные эмоции, отвлечения или предвзятые мнения могут препятствовать по-настоящему глубокому и беспристрастному слушанию.
Цикл обратной связи:
Эффективное слушание - это не просто пассивный процесс; оно часто включает обратную связь говорящему, подтверждая понимание или запрашивая разъяснения. Этот элемент обеспечивает точную коммуникацию.
Активное слушание - это и вызов, и возможность. В сфере лидерства и публичной деятельности оно обладает непревзойденной силой. Поскольку цифровая среда усиливает значения, которые выбирает слушать, для тех кто по-настоящему ведет продуктивный разговор.