В подавляющем большинстве люди по-прежнему совершают покупки в местных магазинах и обращаются за услугами “рядом”.
Сегодня почти половина всех запросов в Google - локальные, в то время как 97% пользователей ищут компании или услуги на местном рынке (“маникюр рядом” или “ближайший шиномонтаж”).
Но самое интересное кроется в деталях, поэтому обратимся к тому, с чего все начиналось.
Мобильный поиск и локализация
Ежегодно растет доля мобильного трафика.
За эти годы мобильный поиск радикально изменил поисковый путь пользователя.
82% мобильных пользователей ищет товары/услуги или компании “рядом” (среди миллениалов - 92%). Именно мобильные девайсы “приводят” пользователей в точки продаж: обладатели смартфонов ищут локально, желая получить ближайший результат прямо сейчас, чтобы посетить точку как можно быстрее.
Так, согласно Google, 76% мобильных пользователей, совершающих поиск товаров или услуг “рядом”, посещают точку в течение суток, 28% становятся покупателями.
Что особенно примечательно, по данным Google, за последние 5 лет графики роста мобильного органического трафика и запросов “рядом со мной” идентичны.
Согласно Google, с апреля 2016 по 2018 год мобильные поисковые запросы с уточнением “рядом со мной сейчас” выросли на 150%. Те, что содержат фразу “рядом со мной сегодня/ночью” - на 900%, а со словами “открыто” + “сейчас” + “рядом” - на 200%.
Все это свидетельствует о том, что современные пользователи как никогда ранее заинтересованы в посещении именно тех магазинов/офисов компаний, которые рядом и доступны в данный момент.
Очевидно, сегодня запросы с уточнением “рядом” на пике популярности.
Так, первостепенную важность приобретают данные о местоположении компании и оптимизация под запросы “рядом”/”ближайший”. От этих факторов зависит, сможет ли бизнес опередить конкурентов и монетизировать эти запросы.
Результаты исследования компании Uberall, в ходе которого были проанализированы 73 000 локаций различных организаций, показывают:
- всего 4% локаций оптимизированы так, чтобы их можно найти на карте по запросам «ближайший»/«рядом со мной», а количество их актуальных данных (адреса, телефоны, контакты) ~90%;
- почти половина из всех исследованных локаций содержит неточности в режиме работы – и это одна из самых больших проблем для пользователей, которые сегодня ищут локально, а после посещают компанию или точку продаж и обнаруживают ее закрытой;
- даже если уровень оптимизации для запросов “рядом со мной” превышает 90%, каждый следующий процент может стать конкурентным преимуществом и помочь попасть в топ выдачи.
Индустрии, для которых оптимизация для поисковых запросов “рядом” must have:
индустрия питания (84%);
- индустрия развлечений (56%);
- банки и финансовые учреждения (50%);
- непродовольственные товары (41%);
- сервисные службы (38%).
Важно: даже если пользователь вводит категорийный запрос БЕЗ уточнения “рядом”, поисковик по умолчанию предлагает ближайшие результаты.
Как оптимизировать бизнес-локации для поисковых запросов “рядом”
Добавьте информацию о каждой локации вашего бизнеса на карты (Google Maps, Яндекс.Карты, 2GIS, Maps.me и пр.), в геосправочники и каталоги компаний (Zoon, Yell, Factual и пр.), социальные сети (Facebook Places, Foursquare), навигаторы.
Так как все локальные запросы (категорийные, коммерческие, брендовые) обращаются к Справочнику (Яндекс) или Google Мой бизнес (Google), интеграция с картами имеет первостепенное значение. Необходимо завести отдельную карточку для каждой локации.
Оптимизация Яндекс.Справочника
Можно выделить несколько основных моментов, которые главным образом влияют на ранжирование: ближайшее к пользователю место, рейтинг компании, известность, упоминания бренда в сети.
- Правильно заполните название компании.
Есть небольшой лайфхак: один раз (только один, т.к. первичную проверку карточки, как правило, проходят у робота) в строке “Название организации” можно перечислить основные продвигаемые ключевые слова. При этом проверьте, есть ли по ним карточная выдача в органическом поиске (например, “заправка картриджей рядом”).
Так, если вы занимаетесь заправкой картриджей для принтеров, в графе названия компании можно написать “заправка картриджей” или “все для принтера”.
- Добавьте актуальные контактные данные, фактический адрес и дополнительные атрибуты.
Обязательно проверьте, все ли заполнено корректно. Если вы допустите ошибку, а потом отправите форму на модерацию повторно, в строке с наименованием организации вас попросят указать именно юридическое название. Ознакомьтесь с правилами предоставления информации.
- Выберите не более трех видов деятельности (один из них отметьте как основной).
- Вставьте виджет с Яндекс.Картой на ваш сайт, это позитивно воспринимается поисковиком. На https://yandex.ru/maps/ нажмите на кнопку с двумя горизонтальными линиями в верхнем углу, выберите "Поделиться" и скопируйте из появившегося окна код.
- Добавьте фото и панорамы, это сделает вашу карточку привлекательнее, а также повлияет на процент заполненности профиля. Если он заполнен на 90% и более, организация отмечается специальным знаком «Информация подтверждена владельцем».
- Работайте с отзывами: отвечая на комментарии и вопросы, вы напрямую можете повлиять на звездный рейтинг, который среди прочих факторов также учитывает Яндекс, формируя выдачу.
- Добавьте свой бизнес в релевантные каталоги, картографические сервисы (например, 2GIS). Локальные ссылки также имеют значение, влияя на ранжирование в локальной выдаче.
Разметка Shema.org также позволяет передать контактные данные организации (адрес, телефон, время работы) в Яндекс.Справочник, эта информация будет показываться на Яндекс.Картах и в сниппете. Убедиться, что всё размечено правильно, можно при помощи валидатора микроразметки в Вебмастере.
Оптимизация Google Мой бизнес
По большому счету, она подразумевает те же шаги, что были описаны выше. Однако остановимся на том, что актуально именно для Google Maps.
- Максимум актуальных данных NAPWCHD, правильно выбранная категория бизнеса (основная и дополнительные).
Важный инсайт: являясь компанией B2C, вы также можете выбрать в качестве категории вид услуг, подходящий и для B2B, и получать дополнительных клиентов из бизнеса. Например, предприятия общественного питания (рестораны, кафе), могут выстраивать B2B-отношения с компаниями, предлагая корпоративное обслуживание, доставку, кейтеринг, организацию фуршетов и пр.
- Работайте с контентом: ключевые слова из Google Posts поисковик ассоциирует с компанией. Используя те же, что и в низкочастотных запросах, вы повышаете шанс карточки компании попасть в «ответ» на релевантный вопрос пользователя (например, «большой выбор очков рядом», «где отремонтировать ноутбук рядом»).
Не игнорируйте “Вопросы и ответы”, где пользователи задают интересующие их вопросы и ждут обратной связи от представителей компании. Создайте блок FAQ. Задействуйте слова и сочетания, которые могут быть в запросах пользователей (“рядом”, “ближайший”, “поблизости”).
- Работайте с отзывами (не только на Google, но и на Facebook, плодащках-отзовиках), отвечайте на вопросы, мотивируйте клиентов оставлять комментарии.
33% покупателей, получая ответ на негативный отзыв от компании, меняют свое мнение и размещают позитивный комментарий, 34% удаляют негатив.
Помните, что на основе отзывов всех площадок формируется “звездный” рейтинг компании, который, в свою очередь, является одним из важных факторов ранжирования.
- Добавьте информацию о каждой точке компании в геосервисы, справочники и каталоги компаний, социальные сети, сайты-отзовики. Наращивание ссылочной массы (“сигналы” цитирования) - весомый плюс в копилку компании.
Что касается оптимизации на других площадках, работающих с локальным поиском, важна достоверная информация NAPWCHD (название, адрес, телефон, сайт, категория бизнеса, режим работы, описание). Именно к этим данным обращаются поисковые системы, выбирая релевантный ответ на запрос “...рядом”.
Вместо заключения (несколько подсказок для оптимизации сайта)
Добавьте словосочетание «рядом со мной» в заголовок, метаописание, внутренние ссылки и анкорный текст. Используйте распространенные фразы, с помощью которых ищут ваши потенциальные клиенты (задействуйте названия местных ориентиров, достопримечательностей и пр.).
Найти подходящие ключевые слова поможет Google Key Word Planner и Яндекс Wordstat.
На сайт компании можно также добавить виджет с картой или указать ссылку на Google Maps в соответствующем блоке микроразметки (чтобы, кликнув на адрес, можно было перейти на Google Карту).
* * *
Если у вас десятки и сотни филиалов, помочь призваны профессиональные сервисы, которые не только добавляют данные о локациях в релевантные источники, но и оптимизируют их в соответствии с факторами локального ранжирования, а также защищают от несанкционированных изменений.