Сегодня расскажу вам о чат-боте для продавцов на маркетплейсе Ozon.
Обычно такие боты помогают поддерживать связь с покупателями после их покупок.
Как можно продолжить общение с клиентами после совершения покупки?
- Вложите записку с QR-кодом в коробку товара и предложите клиентам перейти в бота, например, чтобы получить дополнительную скидку на будущие покупки.
- Предложите клиентам пройти опрос и оставить отзыв, перейдя по QR-коду, чтобы получить скидку на следующую покупку.
Таким образом, можно мотивировать пользователей использовать QR-код и продолжить взаимодействие с нами.
Какие функции предоставляет бот?
- Поддержка и помощь покупателям во время покупок, включая инструкции по использованию товара и возможность связаться с поддержкой в случае брака или проблем с товаром.
- Сбор контактов: клиенты получают скидку на следующую покупку за оставленные контактные данные, а затем можно отправлять информационные рассылки о новинках, акциях и других предложениях.
- Получение полезных материалов: в боте доступен гайд по определенной категории товаров, а также возможность прохождения тестов с последующей скидкой на покупку товаров.
Этапы работы:
- Разработка логики чат-бота.
- Сборка воронки в чат-боте с использованием конструктора Salebot.
- Тестирование, внесение изменений и корректировки.
- Запуск чат-бота.
- Анализ поведения пользователей.
Результаты за 4 месяца внедрения:
В чат-бота зашло 154 пользователя. 44 из них оставили свои контакты и получили промокод на скидку. Из них 12 воспользовались промокодом и сделали новую покупку. Было обработано 10 входящих обращений от клиентов.
Вывод:
Чат-бот для продавцов на маркетплейсах — это важный инструмент, который предоставляет дополнительный канал связи с клиентами, позволяет собирать базу подписчиков и контактов, а также повышает вероятность повторных продаж. Можно расширить функционал бота, добавив викторины, партнерские программы и программу лояльности.
Спасибо за внимание! Подписывайтесь на мой Telegram-канал о чат-ботах и автоматизации бизнеса. Для сотрудничества и реализации чат-бота для вашего бизнеса пишите в Telegram @Alex_millller.