Facebook Conversions API и Lead ADS. Руководство по настройке — 2021

В социальных сетях Facebook и Instagram рекламодателям доступен инструмент под названием Lead Ads. С его помощью прямо внутри этих социальных сетей становится возможным сбор контактов заинтересованных в вашем продукте или услуге людей.

В социальных сетях Facebook и Instagram рекламодателям доступен инструмент под названием Lead Ads. С его помощью прямо внутри этих социальных сетей становится возможным сбор контактов заинтересованных в вашем продукте или услуге людей.

• Для сбора заявок вы легко можете обойтись без лендинга и при этом практически мгновенно создать форму в Instagram и Facebook за счет встроенного функционала. Листая ленту, пользователи видят ваше предложение, на ходу заполняют форму прямо внутри социальной сети без перехода на сайт - и сразу же возвращаются к просмотру любых мемов и котиков.
• Вы можете создать нужную вам форму, поставив в ней любые вопросы, которые хотите задать пользователям.
• В Facebook позаботились и об адаптивности форм Lead Ads, поэтому они отлично выглядят на любых платформах. Можете быть уверены, что пользователи всех устройств увидят вашу форму в лучшем виде.
• Сбор контактов с помощью Lead Ads является хорошим началом коммуникации с потенциальными клиентами.Сценарии использования полученных данных многогранны и зависят от поставленных вами целей. Например, это может быть как простой звонок по полученному номеру телефона или включение е-mail адреса в базу рассылки, так и более сложные сценарии с применением технологии ретаргетинга и выделения сходных аудиторий.

На современного пользователя соц сетей ежеминтуно обрушивается с десяток рекламных предложений и высока вероятность, что в собранную базу попадут данные холодных пользователей, которые могут забыть о своей заявке уже через пару часов.

Поэтому важно максимально быстро обработать полученную инфомрацию и переместить нового лида дальше по вашей воронке продаж. Также важно зарнее подготовить сценарий взаимодействия с новым потенциальным клиентом.

Существует несколько причин, почему это может происходить:

• Оптимизация по цене заполнения лид-формы.
• Большинство таргетологов включают автозаполнение формы.
• Мало информации о продукте и ценностях бренда.
• Долгое ожидание взаимодействия от компании со стороны лида.
• Отсутствие скоринга лидов.

Совет: никогда не выгружайте лиды вручную.

Дело в том, что большинство компаний, которые выгружают лиды вручную или через электронную почту, обрабатывают их в лучшем случае в течение нескольких часов, что крайне губительно сказывается на результате, так как лиды из Lead ADS очень быстро “выгорают”.

Итак, в мае 2021 года Facebook выпустил обновление, позволяющее оптимизировать лиды из Lead ADS при помощи событий в CRM, используя инструмент Facebook Conversions API.

В этом руководстве мы подробно разберем примеры событий, которые используются для оптимизации Lead ADS при помощи Facebook Conversions API:

• Переход на любой этап сделки в воронке продаж CRM
• Целевое действие в чат-боте, в момент автоскоринга лидов

Начнем с параметров.

Различают параметры с информацией о клиенте и параметры событий сервера. Ниже приведем перечень и описание этих параметров по группам.

• Электронная почта: em — требуется хеширование.
• Телефон: ph — требуется хеширование.
• Пол: ge — требуется хеширование.
• Дата рождения: db — требуется хеширование.
• Фамилия: ln — требуется хеширование.
• Имя: fn — требуется хеширование.
• Город: ct — требуется хеширование.
• Состояние: st — требуется хеширование.
• Zip: zp — требуется хеширование.
• Страна: country — требуется хеширование.
• Внешний идентификатор: external_id — рекомендуется хеширование.
• IP-адрес клиента: client_ip_address — не требуется хеширование.
• Идентификатор браузера: fbp — не требуется хеширование.
• Идентификатор подписки: subscription_id — не требуется хеширование.
• Facebook Login ID: fb_login_id — не требуется хеширование.
• Lead ID: lead_id — не требуется хеширование.

• event_name (обязательный) — имя события.

Это поле используется для дедупликации событий, отправляемых как Facebook Pixel, так и API конверсий.

event_id также используется в дедупликации.

Если мы находим совпадение между событиями, отправленными в течение 48 часов друг от друга, мы рассматриваем только первое. Если сервер-события браузера приходят примерно в одно и то же время (в течение 5 минут друг от друга), мы отдаем предпочтение событию браузера.

• event_time (обязательный) — метка времени Unix в секундах.

Указанное время может быть раньше, чем время отправки события на Facebook.

• user_data (обязательный) — Набор идентификаторов, использующихся для целевой атрибуции.
• custom_data — Набор дополнительных данных, которые можно использовать для оптимизации рекламы.
• event_source_url — URL-адрес браузера, где произошло событие.

URL-адрес должен начинаться с http:// или https:// и соответствовать проверенному домену.

• opt_out — флаг, который указывает, что не нужно использовать это событие для оптимизации доставки рекламы.

Если установлено значение true, мы используем событие только для атрибуции.

• event_id —любая уникальная строка.

Используется для дедупликации событий, отправляемых как Facebook Pixel, так и API конверсий. event_name также используется в дедупликации.

• action_source (обязательный) — информация, где произошла данная конверсия.

email - конвертация происходила по электронной почте.

website - конверсия была произведена на вашем сайте.

phone_call - конвертация производилась по телефону.

chat - конвертация производилась с помощью приложения для обмена сообщениями, SMS или функции онлайн-обмена сообщениями.

physical_store - конвертация была произведена лично в вашем физическом магазине.

system_generated - конвертация произошла автоматически (например, при продлении подписки, которая установлена на автоматическую оплату каждый месяц).

other - преобразование произошло таким образом, который не указан в списке.

• lead_event_source (обязательный) — cервис, из которого поступают лиды (например, IntellectDialog, Bitrix24, 1C, AMO, Retail CRM, Hubspot, SAP, Dynamics, In-house CRM и т. Д.), включенные в этот custom_data параметр.
• event_source — источник события в качестве CRM-системы в custom_data параметре.

{"event_name":"my lead stage","event_time":1617693833,"user_data":{"lead_id":1234567890123456},"action_source":"system_generated","custom_data":{"lead_event_source":"Salesforce","event_source":"crm"}}

Проверить события сервера можно с помощью инструмента “Тестирование событий”. Для этого:

• Откройте Events Manager.
• Откройте свой пиксель через вкладку Источники данных.
• Нажмите Тестирование событий.
• Перейдите в раздел Тестирование событий сервера.
• Откройте терминал или нажмите Graph API Explorer.
• Создайте полезную нагрузку.
• Отправьте тестовый ID, который заполняется в инструменте "Тестирование событий" как параметр test_event_code с вашей полезной нагрузкой.

Тестовые события должны появиться в инструменте "Тестирование событий" в течение 30 секунд после отправки. Если события не появились, проверьте, правильная ли структура у вашей полезной нагрузки. Вы можете проверить настройки, воспользовавшись помощником по полезной нагрузке.

• Перейдите в Facebook ADS Manager

• Если у вас несколько пикселей - выберите нужный.
• Перейдите в Настройки.
• В пункте Ручная настройка нажмите Сгенерировать маркер доступа.

• Данный маркер доступа нужно скопировать и вставить в настройки провайдера Facebook Conversion в IntellectDialog.

• Перейдите в свой аккаунт IntellectDialog.

• В разделе Провайдеры нажмите Добавить.

• Для использования Lead ADS "Лид-формы в Instagram и Facebook" - подключите провайдер Facebook. Инструкция

Важно: Вы должны быть администратором страницы в Facebook, от которой вы запускаете рекламу с оптимизацией "Генерация лидов".

• Для сохранения параметров пользователя (ответы на вопросы в лид-форме, а также id лида) - подключите провайдер Webhook.

При помощи провайдера Webhook вы можете интегрировать с WhatsApp ботами и Facebook Conversions API формы захвата на вашем сайте, лендингах в Tilda и других конструкторах, а также квизы в сервисе marquiz и других похожих сервисах.

• Для использования в дальнейшем связки Lead ADS "Лид-формы в Instagram и Facebook" - подключите провайдер WhatsApp.
  

Советуем изучить полезный контент по WhatsApp:

WhatsApp. Полное руководство

Подключение эмуляции WhatsApp Web (Chat API)

Заявка на подключение WhatsApp Business API

• При наличии - подключите нужную вам CRM (Bitrix24, AMO, Retail CRM, 1C Фитнес клуб, ClubIS)

Для подключения CRM, которой нет в списке - используйте API, Webhook

• И, наконец, самое важное - Подключение Facebook Conversions API

Шаг №1 - В разделе Аналитика выберите провайдер Facebook Conversion

Шаг №2 - Укажите наименование, ID вашего пикселя Facebook и Token - сгенерированный ранее маркер доступа. Нажмите Сохранить.

Перед тем как оптимизировать лид-формы в Instagram и Facebook, необходимо настроить сохранение id лида и дополнительных параметров в карточке контакта, а также запустить автоскоринг лидов при помощи бота в WhatsApp.

Благодаря этим действиям мы решим сразу несколько проблем в работе с Facebook Lead ADS, о которых упоминали в самом начале:

• Мало информации о продукте и ценностях бренда.
• Долгое ожидание взаимодействия от компании со стороны лида.
• Отсутствие скоринга лидов.

Шаг №1 - Перейдите в раздел Связки и создайте новую связку через кнопку Добавить.

Шаг №2 - Первым провайдером выберите Facebook, а вторым - Webhook. Нажмите Далее. WhatsApp добавим чуть позже.

Теперь будьте внимательны - выберите, как показано на скриншоте, действия: Заявка с формы и Обновить кастомное поле персоны или Обновить все кастомные поля персоны. Нажмите Далее.

Шаг №3 - Выберите нужную лид-форму из списка всех лид-форм, связанных с вашей страницей. Нажмите Сохранить.

Шаг №4 (Необязательный) Перейдите к пункту "Обновить кастомное поле персоны".

В поле Телефон персоны выберите параметр Phone number из данной лид-формы.

Если данного параметра нет - скорее всего, вы не запрашивали номер телефона в лид-форме.

Для примера разберем сохранение заполненного Имени пользователя из лид-формы в качестве параметра в “персоне пользователя”, для того чтобы можно было по этому имени обращаться прямо из чат-бота.

В строке Наименование поля укажем нужное нам название переменной. В данном примере - "Имя из лид-формы"

В строке Значение поля из выпадающего списка с параметрами лид-формы выберем нужное нам значение, в данном случае - "Full name". Нажмем Сохранить.

Чтобы выполним Обновление всех кастомных полей персоны:

Необходимо выбрать из параметров данной лид-формы только номер телефона Phone number - и все данные, которые есть в лид-форме, будут сохранены в персоне пользователя IntellectDialog.

Шаг №5 - Пропишем запуск нужной нам автоворонки "Чат-бот".

Для этого добавим в связку третий провайдер - WhatsApp.

Помните!

Если вам нужно отправить только одно сообщение лиду, который заполнил лид-форму по номеру телефона, выберите действие Отправить сообщение.

Если вы хотите запустить АВТОВОРОНКУ, выберите действие Установить тег, для того чтобы при установке тега запустилась нужная вам автоворонка "Чат-бот".

• В поле Телефон клиента из выпадающего списка лид-формы выберите значение с номером телефона лида.

• В поле Теги пропишите тег, указанный в нужной вам автоворонке, которая должна запускаться в момент заполнения данной лид-формы.

• Нажмите Сохранить - и запустите связку.

При необходимости вы можете добавить шаги по созданию или изменению лидов/сделок, постановке задач в нужной вам CRM.

Ниже мы подготовили для вас инструкции, которые помогут справиться с этой задачей:

Инструкция по настройке связок с AMO CRM

Инструкция по настройке связок с Bitrix24

Инструкция по настройке связок с Retail CRM

Также, кроме загрузки лидов в CRM, вы можете выгружать их в группу Телеграм, канал в Slack или отправлять на свой id пользователя в любом мессенджере.

Шаг №1 - Перейдите в раздел Автоворонки и создайте новую - через кнопку Добавить.

• Произведите настройку запуска автоворонки "Чат-бот". Укажите основные параметры. В нашем случае - название, тег запуска бота (должен совпадать с тегом запуска бота в созданной ранее связке), аккаунт WhatsApp (должен совпадать с аккаунтом WhatsApp, выбранным в созданной ранее связке).

Инструкция по настройке параметров запуска автоворонки "Чат-бот"

• Нажмите кнопку Конструктор и перейдите к конфигурированию вашей автоворонки "Чат-бот".

В вашем чат-боте вы можете использовать обращение по имени не только из мессенджера, но и сохраненного из связки. В данном случае - из заполненной лид-формы.

А также:

• Несколько вариантов сообщения для тестирования лучшего текста вопроса, офера, бонусов.
• Видимое и невидимое меню с использованием синонимов.
• Перевод на сотрудников и отделы с уведомлением их в WhatsApp и постановкой задачи в CRM.
• Скоринг лидов и сохранение ответов на вопросы в переменные, которые можно автоматически загрузить в CRM или использовать далее для сегментирования пользователей.
• Условия в момент работы чат-ботов: по времени дня, дню недели, дате создания, текущей дате, дате обращения, количеству баллов, наличию тегов, наличию переменных.
• Задержки по времени и дате
• Использование внешних HTTP запросов
• Валидацию Dadata
• Фиксирование целевых лидов тегами для дальнейшей загрузки данных в Facebook Conversions API

И так далее.

Подробнее о возможностях и использовании автоворонок “чат-ботов” мы рассказали в следующих статьях:

Описание возможностей конструктора автоворонок "чат-ботов"

Использование внешних запросов конструкторе автоворонок "чат-ботов"

Наша с вами задача на этом этапе - создать максимально нативного бота, который поможет не только задать дополнительные вопросы, но и показать преимущества бренда.

Шаг №1 - Перейдите в раздел Связки и создайте новую.

Шаг №2 - Первым провайдером выберите используемый аккаунт WhatsApp, а вторым - Facebook Conversion.

Затем - будьте внимательны и выберите, как показано на скриншоте, действия: Установка тега и Оффлайн-конверсия. Нажмите Далее.

Шаг №3 - Укажите нужный тег. Он должен совпадать с тегом, которым вы отметили качественный лид в момент взаимодействия с ботом.

Шаг №4 - Перейдите к настройке параметров загрузки конверсии через Facebook Conversions API.

Если вы настраиваете связку загрузки конверсий с Facebook Lead ADS, а не в момент события на сайте (например, конверсия начала диалога через виджет на сайте с мессенджерами), часть параметров заполнять не нужно.

• Выбираем наименование события из выпадающего списка (обязательно).

• Выбираем, где произошло событие из выпадающего списка (обязательно).

• Самый важный параметр для идентификации лидов при работе с Lead ADS - Lead ID. Заполнять же данный параметр нет необходимости, он заполнится автоматически из параметров персоны пользователя.

• Далее из выпадающего списка параметров WhatsApp выберите Телефон, который равен id мессенджера, и Имя пользователя.

• Нажмите кнопку Сохранить - и запустите связку.

После заполнения лид-формы и выполнения действия в whatsapp-боте в связке появится событие c информацией о загруженных данных.

В течение часа подгрузится информация о конверсиях с параметром "способ подключения = сервер" в Facebook Pixel.

Теперь в нужных рекламных компаниях с оптимизацией Генерация лидов можно включить оптимизацию События в CRM.

Такую же интеграцию можно сделать не только с чат-ботом, но и с воронкой продажи в CRM.

• Оптимизация по цене заполнения лид-формы.
• Мало информации о продукте и ценностях бренда.
• Долгое ожидание взаимодействия от компании со стороны лида.
• Отсутствие скоринга лидов.

Благодаря выше рассмотренным действиям вы сможете грамотно оптимизировать процесс лидогенерации, создать эффективный инструментарий и достичь более высоких бизнес-показателей!

Если вы дочитали статью чек-лист до конца. И у вас есть желание более детально погрузиться в работу с Facebook Conversions API и оптимизацию Lead ADS, ждем вас на интенсиве!