Сегодня хочу вас познакомить с инструментом, который активно использую в работе сама и рекомендую руководителям и командам, с которыми работаю. Речь пойдет о stay interview или об интервью с работающими сотрудниками компании.
Уход сотрудников можно сократить или даже предотвратить, регулярно проводя stay interview. Опрос Gallup показал, что 52% сотрудников, уволившихся по собственной воле, считали, что их руководитель или компания могли бы предпринять шаги для предотвращения их ухода.
Stay-интервью дают возможность выявить шаги и внедрить решения, которые позволят сохранить сотрудников. Многие исследования показывают, что эффективность stay interview помогает также повышать вовлеченность и удерживать таланты.
Stay interview. Что это?
Начнем с определения. Stay interview или Собеседование с действующими сотрудниками - структурированное общение/диалог между руководителем и членами команды. Высокоэффективный инструмент для улучшения удержания и вовлеченности сотрудников.
Цель интервью - понять, почему сотрудники продолжают работать в компании и что может побудить их задуматься об уходе, а также определить конкретные действия, необходимые для повышения их вовлеченности и удержания.
Вопросы для собеседования о продолжении работы.
Собеседования с действующими сотрудниками проводятся, чтобы помочь руководителям понять, почему сотрудники остаются и что может стать причиной их ухода. При собеседовании о продолжении работы руководители задают стандартные структурированные вопросы в непринужденной и разговорной манере. Обычно такие беседы занимают менее получаса.
Ниже приведу алгоритм, по которому можно выстроить беседу. Прежде чем начать беседу, убедитесь, что вы находитесь в комфортном месте, где никто не помешает вашей беседе. В идеале атмосфера должна быть непринужденной, например, за чашкой кофе.
- Начало собеседования
Для начала собеседования руководитель может использовать следующие фразы:
— Я хотел бы поговорить с вами о причинах, которые мотивируют Вас продолжать работу в нашей компании. Мне очень важно понять, что я мог бы сделать, чтобы Вы могли сказать, что у Вас лучшее место работы.
— Я хотела бы поговорить с тобой в неформальной обстановке, чтобы узнать, как продвигается работа, что я могла бы сделать, чтобы поддержать тебя как руководитель, особенно в тех вопросах, которые от меня зависят.
- Примеры вопросов
Ниже приведены вопросы, которые вы можете задать во время собеседования с действующими сотрудниками. У вас должно быть под рукой несколько открытых вопросов. Важно выслушать сотрудника и собрать у него идеи о том, как вы и ваша организация можете удержать его или ее.
— Чего вы с нетерпением ждете, приходя на работу каждый день?
— Что вам больше всего или меньше всего нравится в работе?
— Что мотивирует вас здесь работать?
— Если бы вы могли что-то изменить в своей работе, что бы это было?
— Что сделало бы вашу работу более удовлетворительной?
— Чувствуете ли вы, что получаете достаточно признания? Если нет, чем я могу помочь в этом вопросе?
— Какие таланты/навыки не используются в вашей нынешней роли?
— Чему бы вы хотели научиться здесь?
— Что мотивирует (или демотивирует) вас?
— Что я могу сделать, чтобы наилучшим образом поддержать вас?
— Что я могу сделать, как ваш руководитель, чтобы улучшить ваш опыт на работе?
— Что может побудить вас уйти?
— Когда в последний раз вы думали о том, чтобы покинуть компанию? что побудило к таким мыслям?
Существует множество дополнительных вопросов, которые можно и нужно задать, чтобы получить ответы от сотрудников. Важно не просто перечислять вопросы, но и дополнительно детально изучать ответы, чтобы получить более глубокое понимание того, что скрывается за каждым из них.
- Завершение собеседования
Чтобы завершить собеседование о пребывании, кратко изложите основные причины, по которым сотрудник остается или потенциально покинул бы компанию. Обсудите и проработайте с сотрудником план шагов, который позволит улучшить его опыт работы в вашей команде. Обязательно заканчивайте беседу на позитивной ноте.
Примеры завершающих фраз:
— Позвольте мне подытожить то, что я услышал от вас о причинах, по которым вы остаетесь в нашей компании, а также о причинах, по которым вы могли бы уйти. Затем давайте разработаем план, как сделать нашу совместную работу максимально вдохновляющей и комфортной.
— Я ценю, что вы поделились со мной своими мыслями сегодня. Я намерена сделать все, что в моих силах, чтобы сделать нашу совместную работу максимально комфортной и интересной.
Тема актуальна? Давайте обсуждать)
Если нужна помощь вашему бизнесу, свяжитесь со мной напрямую — телеграм Aleksandra Bogomaz
Познакомиться и узнать о консультациях — aleksbogomaz.com