Авито x mail потеряли товар и нагло перекидывают друг на друга ответственность.
Если вы читаете это, мой совет, ни при каких обстоятельствах не отправляете товар службой x mail авито. Потеряете нервы, время и деньги.
1 августа я отправила свой товар этой отвратительной службой. 4 августа покупатель отказался, но как в последствии выяснилось, в тот день он примерял еще одни джинсы другого продавца и каким-то неимоверным образом, то ли он, то ли сотрудник x mail перепутал товары и мне отправили чужие джинсы, а второму продавцу мои. Дальше начинается вообще интересная история, тк после 4.08 В ПРИНЦИПЕ никакого движения по трек номеру не происходит. Спустя пару недель я уже начала звонить и писать в авито, но кроме стандартных отписок бота о «необходимости проверки информации» никакого ответа не получила. Списались мы со вторым продавцом, он получил мои джинсы и отправил их обратно покупателю (зачем то покупатель сказал так сделать, к нему у меня тоже куча вопросов). В итоге до покупателя обратно мои перепутанные джинсы от второго продавца не дошли, а до меня после отказа покупателя не дошли джинсы второго продавца. По итогу уже месяц меня кормят завтраками авито, якобы ожидая подтверждения потери заказа от x mail, x mail говорит, что они вообще не занимаются логистикой посылок, а просто предоставляют авито пункт выдачи с возможностью примерки и не могут подтвердить потерю товара. Сколько еще ждать не известно. Всем наплевать, что очень печально. Ни по телефону, ни по переписке вопрос решать не хотят.
Это уже дело принципа, дело даже не в деньгах и, видимо, придется подключать общественность, благо есть блогеры друзья, которые могут осветить данную нечестную ситуацию.
Здравствуйте, Мария. Получили ответ от партнера — ваш заказ не удалось найти. Мы отправили форму претензии для получения компенсации на почту из вашего профиля на Авито. Пожалуйста, заполните ее, чтобы мы смогли начать рассмотрение вопроса. Извините за сложности. Проработаем этот момент с партнерами, чтобы таких ситуаций больше не происходило.
Здравствуйте, Мария. Пожалуйста, напишите номер этого заказа нам в личные сообщения. Выясним, в чём дело, и поможем решить вопрос с посылкой.
Написала. Надеюсь на вразумительный ответ
Здравствуйте, Мария. Сейчас мы ещё уточняем информацию. Когда товар вернётся к вам, пожалуйста, обратитесь в пункт выдачи. Сделайте фото или снимите тот товар, который к вам пришёл, на видео. После этого обратитесь к сотруднику пункта и составьте акт отказа. Товар нужно будет оставить в пункте. После этого отправьте нашим коллегам на почту в рамках обращения фото или видео товара, а также документа об отказе. Это поможет нам быстрее во всём разобраться.
Он не придет, так как потерялся. Просто никто не хочет этого признать.
Ну так ситуация конечно, прям санта-барбара какая-то)) у меня всё норм получается отправлять посылки данной фирмой и не жалуюсь, обычно от недели до 2-х недель в случае чего, проблемы решали
Дополнение.
4.09 я снова попыталась в рамках переписки узнать, где товар, опять мне прислали отписку про «связаться с партнерской службой». Прочитав много постов других людей, попавших в такую же ситуацию, я решила так же подать досудебную претензию и запросила реквизиты организации и адрес. Что вы думаете?))
После сообщения с реквизитами мне в чат написали, что помочь с моей проблемой они не могут и сказали, что со мной свяжется менеджер по урегулированию таких ситуаций))) так же в чат скинули заявку для заполнения по утере товара и компенсации. К вечеру перевели деньги!! Капец.
Я одно понять не могу, зачем там мучить неделями людей, обманывать, кормить завтраками итд, когда оказывается ВОПРОС ПО ВОЗВРАТУ решился за 2 часа??
Пусть мой случай, как случаи других людей-это каплях море удачных доставок, но лично я для себя решила, что больше никакой авито доставкой пользоваться не буду
Так что у кого так же потерялся товар и вас кормят завтраками уже долгое время, запрашивайте реквизиты и пишите досудебку. Похоже, эти товарищи только так и понимают
#авитодоставка#авитоxmal#авитопотеряли#потерялитовар#