Будет ли жизнь у интернет-магазинов в 2024 году?

Из статьи вы узнаете свежие тренды и мнения лидеров рынка онлайн коммерции. Поймаете новые инсайты и сделаете свои выводы.

Осторожно! Статья может изменить ваши ожидания и стратегию развития бизнеса на 2024 год.

Итак,

Вот и закончилась двухдневная конференция New Retail Forum 2023, которая проходила в Москве в сентябре 2023 года и была посвящена в целом электронной коммерции и онлайн ритейлу.

Компании, кто торгует только на маркетплейсах или сам является маркетплейсом — говорят, что жизни у интернет-магазинов больше нет.

"На смену интернет-магазинам пришли маркетплейсы" (Яндекс Маркет).

Уже 47% онлайн покупок совершаются на маркетплейсах.

А владельцы крупных интернет-магазинов продолжают работать, адаптируются и находят свой формат сосуществования: развитие собственного ритейла, специальные предложения, мобильные приложения, создание экосистем, нишевые маркетплейсы и другое.

Мне понравилось как сказал представитель Спортмастер:

Необходимо определить свои конкурентные преимущества: постгарантийное обслуживание, розничные точки, мобильное приложение, экспертность.

Каждому необходимо выбрать модель сосуществования в зависимости от ниши, конкуренции и своей аудитории.

Первая боль. Скорость загрузки. Улучшайте показатель.

Вторая боль. Фильтры в каталоге и поиске. Убирайте бардак. Делайте удобно для вашей ЦА. Поставьте себя на место клиента.

Третья боль. Фотографии и качество контента. Делайте живые фотографии и контент пишите с участием эксперта в теме.

Четвертая боль. Релевантность поиска на сайте. Поиском пользуется в среднем треть аудитории, можете проверить у себя в метрике. И выдача должна быть релевантной.

Просто продавать товары, даже по низким ценам, этого уже мало. Этим занимаются маркетплейсы.

Конкурировать с низкой ценой, широким ассортиментом и доставкой за один день — невозможно.

Что делать?

Например мы в своем кофейном бизнесе развиваем не просто интернет-магазин кофе, а место, где покупатель сможет купить все, что связано с кофейно-чайной тематикой, а также получить ответы на свои вопросы, изучить рецепты напитков, получить рекомендации экспертов по завариванию кофе, прийти в шоурум и попробовать кофе, пообщаться с менеджером и многое другое.

Необходимо закрыть максимум запросов клиента вокруг вашего продукта, в вашей нише.

Если раньше мобильное приложение было “следующим шагом” крупных компаний, то сейчас это становится необходимостью для плотной работы со своей лояльной аудиторией.

Да, это займет время и потребуются инвестиции для отстройки от маркетплейсов в своей нише.

Вам необходимо решить, стоит ли оно того? Или постараться стать топ селлером на маркетплейсах в своей категории, постоянно работая с улучшением себестоимости товаров, снижением издержек и адаптацией к нововведениям площадок, т.к. комиссия будет постоянно расти.

Если у вас есть оффлайн точка, офис или шоурум — это ваш актив.

Не все клиенты знают ЧТО они хотят купить в магазине. Не все могут выбрать из сотни карточек на маркетплейсах свой товар. Это сбивает.

Клиентам нужно дать общение. Выбор. Живой. Показать свою экспертность.

Если у вас получится — LTV по клиенту будет только ваш и самый лучший :)

Интересный инсайт почерпнул у Хофф, оказывается они уже несколько лет развивают свой нишевый маркетплейс у себя на сайте.

И тем самым закрывают “ассортиментные дыры” и поддерживают большой выбор для клиента.

Если вы не можете дать широкий каталог для клиента, попробуйте пойти по пути предоставления возможности другим поставщикам продавать свой товар у вас на сайте.

Также по этой теме.

Вы, как специализированный маркетплейс должны отличаться от обычных маркетплейсов. Чем отличаться? Изучите, что в вашей нише есть такого, что покупатель не получит в Озон или Вайлдберрис, но с удовольствием бы пользовался у вас.

Например: фотографирование букетов цветов перед отправкой, транслирование онлайн приготовления пиццы, видеозапись сборки заказов или всегда свежий кофе от проверенных поставщиков и другое.

• Крупные интернет-магазины будут жить и сосуществовать с маркетплейсами.
• Мелкие и средние игроки либо закроются и переведут продажи в маркетплейс либо смогут сохранить продажи, лояльную аудиторию, предложив ей что-то такое, чего нет на площадках: сообщество, экспертность, качество продукции, свой бренд, удобное приложение и другое. В каждой нише есть что-то свое. Вопрос во времени и инвестициях.
• Продаем на маркетплейсах. Это реальность. Продажи с каждым годом растут и будут расти. Распределяем риски.

И не забывайте: “Современный предприниматель — это гибкий ум”. Системообразующий фактор.

Например. Компания думает, что она чисто цифровая, а потом открывает оффлайн точки, так как это дешевле. Рынок освободился. Цены упали.

Меньше сотрудников = выше зарплата = больше продажи = рынок растет.

Как говорил Генри Форд: “Буду больше платить своим сотрудникам, чтобы они покупали больше автомобилей”.

Если хотите узнать больше об общих трендах развития электронной торговли, можете прочитать вот эту статью “Тренды развития электронной коммерции в 2024 году” (в процессе написания :), в которой есть еще ряд полезных рекомендаций для вашего бизнеса.

И не забудьте подписаться на телеграмм-канал “Бизнес под кофеек”. Там больше реальной практики, советов, и мыслей автора. Учитесь на чужих ошибках и применяйте в своем бизнесе.

Успехов!