У нас было подобное в мае, никто ничего не смог сделать, ни жалобы на VC не помогали, ничего, пока мы просто не сменили пункт сдачи, раньше сдавали в новый пвз в 2х минутах от офиса, теперь приходится идти 10-15 минут, но тот ПВЗ давно работает и как нам сказали, там другие курьеры даже забирают, может у Вас также. Попробуйте сменить ПВЗ. к сожалению, в нашем случае мы так и не добились ни одного вменяемого ответа.