В современном мире, где конкуренция среди салонов красоты и мастеров растет с каждым днем, сохранение клиентов становится особенно важным. Однако, иногда возникают ситуации, когда мастер решает уйти и, что еще хуже, прихватив при этом наработанную вами базу клиентов. В таких случаях, салону необходимо принять меры, чтобы удержать этих клиентов и сохранить свою репутацию.
Один из эффективных способов решения этой проблемы - это обратная связь с клиентами. Администраторам салона необходимо поставить задачу собрать базу клиентов, с которыми работал данный мастер за последний год. Это позволит салону иметь полную информацию о клиентах, которые могут быть затронуты уходом мастера.
После сбора базы клиентов, следующим шагом будет создание уникального предложения для этих клиентов. Уникальное торговое предложение (УТП) - это основной элемент маркетинговой стратегии, который позволяет выделиться на фоне конкурентов и привлечь внимание клиентов.
Одна из причин, по которой клиенты идут за мастером - это обещание скидки на новом месте работы мастера. В данном случае, салону необходимо создать привлекательное предложение для клиентов, чтобы они продолжили посещать салон, несмотря на уход мастера.
После создания УТП, необходимо провести рассылку сообщений этим клиентам. В сообщении следует указать, что салон ценит отзывы и мнения клиентов, и поэтому принял решение попрощаться с мастером, который не отвечал требованиям клиентов и не стремился к профессиональному росту. Салон выражает сожаление по этому поводу и предлагает клиентам возможность посетить топ-мастера по эксклюзивной цене.
В сообщении также следует предложить клиентам выбрать удобную для них дату или предварительно забронировать время на ближайшие две недели. Это демонстрирует заботу салона о клиентах и готовность предоставить им удобные условия.
Таким образом, обратная связь с клиентами является одним из способов сохранения клиентов, когда мастер уходит, перед этим предупредив клиентов с которыми она работала, о новом месте ее работы. Путем сбора базы клиентов, создания уникального предложения и проведения рассылки сообщений, салон может продемонстрировать свою заботу о клиентах и удержать их, несмотря на изменения в составе мастеров.