Сильный пост. Прочти 👇🏻
В самом начале развития одного из бизнесов, которым я управлял у меня в отделе продаж было 2 сотрудника и результаты по выручке у них были практически одинаковыми, как и % премии.
📊Однажды мы решили оцифровать бизнес: внедрить систему управленческого учета план/факт и сквозную аналитику Roistat. Прошел месяц, я смотрю результаты менеджеров, но уже в резрезе не только выручки, но множества других показателей. И тут я нашел нечто такое ценное, что изменило всё и помогло сделать прорыв.
💰Это сокровище - показатели конверсии.
Хотя результаты по выручке у менеджеров были одинаковые, но показатель конверсии отличался в 2 раза!!!
Что же это означает??
А то, что один из менеджеров обрабатывал в 2 раза больше заявок, но с худшим качеством, чем другой. Как вы понимаете, заявки стоили рекламных денег.
🤦🏻♂Первая мысль - обман, саботаж, уволить… Но потом я начал рассуждать, ведь менеджер не при чем, это моя управленческая ошибка, что я разработал такую систему мотивации и дал возможность использовать систему выгодным для себя и невыгодным для компании способом.
Что я сделал?
🔀Внес изменения в системы мотивации и привязал премию менеджеров к показателю конверсии из заявки в продажу. То есть им стало очень невыгодно брать большое количество заявок и плохо их обрабатывать. И, о чудо, продажи выросли, а менеджер, которого хотелось сначала уволить стала лучшим менеджером компании и трижды выигрывала новенький iPhone по результатам года. Потому что она была классным игроком, а я установил правила в рамках которых выиграли все, и сотрудник и компания.
🤔Кстати, а вы используете инструменты оцифровки бизнеса РнП и систему сквозной аналитики Roistat?
Подписывайтесь на мои соцсети: