Анвар, здравствуйте! Мы действительно стараемся улучшить работу нашей службы поддержки и акцентируем внимание на подобные кейсы. Систематически даём обратную связь руководителям, разбираем сложные кейсы на практике и проводим обучение наших сотрудников.

Иногда решение вопроса может затянуться, особенно если требуется вовлечение коллег из других подразделений и детальный разбор. Сейчас в обращении 29674922 кипит работа, специалисты смотрят на ситуацию на разных уровнях. Со своей стороны проследим за развитием событий.

Более того, обсудили с вами ситуацию в предыдущем посте: ozon.ru/t/yZE8pqY. Вы можете отправлять эти товары сторонней службой доставки — создайте новый склад realFBS и выберите удобного перевозчика, как указано в инструкции: ozon.ru/t/Q5YK7Mr. При этом, карточка товара останется неизменной, и отзывы останутся доступными для покупателей.