Один чат-бот VS команда операторов

Боты способны обрабатывать огромное количество запросов одновременно, избавляя от необходимости держать большой штат сотрудников. С другой стороны, сложные и нестандартные вопросы требуют гибкости и эмпатии, которые пока что остаются уделом живых операторов. В этой статье о миллионах, которые экономят чат-боты предпринимателям, а также о правильном подходе к их внедрению.

59% опрошенных людей признало, что были огорчены медленным обслуживанием в компаниях, из которых 17% больше никогда не покупали в них товары и услуги. Пользователи гораздо больше любят свое время, чем человеческий голос. Долгие ответы оператора, часы закрытия, долгие минуты ожидания “уточнений” попросту выводят из себя, заставляя поискать “что-нибудь получше”. Чат-бот же работает круглосуточно, без ошибок, моментально, спасая ваши прибыли от ненужных потрясений.

Плюсы:

• Скорость: чат-бот мгновенно реагирует на запросы пользователей 24/7 без утомления;
• Экономия ресурсов: он не просит зарплату;
• Он точно следует стандартам компании и ответит именно так, как вы его запрограммировали.

Да, он ограниченно понимает запрос, и адаптироваться к эмоциональному состоянию клиента он не может. Но перевести на оператора — не проблема. Проблема — это когда вы платите людям за работу машины или бота.

Автоматизировав коммуникацию, компания по чистке кондиционеров закрыла 361 чек на 2.202.000 рублей, потратив 80к на разработку. Чат-бот для салона красоты сам догрел и записал 206 человек с рекламы за 30 тысяч, еще один клиент подключил чат-бот для регистраций на вебинар, который только с одного эфира помог ему привлечь 80 покупателей на его продукт за 5.000 рублей. По-моему, с кейсами могу закругляться и резюмировать.

Чат-боты обеспечивают значительную экономию за счет автоматизации коммуникаций, но кроме экономии они способны и продавать, и принимать платежи, и консультировать сомневающихся. В сервисе бот может обрабатывать сотни запросов одновременно, не просит зарплату и отпуск, а команда операторов при нем работает лишь над ограниченным количеством сложных вопросов.

Люди нужны. Они чувствуют настроение клиента, способны сочувствовать, успокаивать и направлять собеседника на определенные решения. Другое дело, что люди нужны только для сложных коммуникаций, где нужна гибкость и эмпатия. Но стоит ли растрачивать бюджеты на рутину? Сегодня нежелание автоматизировать работу, о которой писал выше — непозволительная странность.

К тому же, чем больше в компании людей, тем выше риски. Уже писал о том, что каждый сотрудник так или иначе обкрадывает своего работодателя: за чашкой кофе, отвечая “учителю Васечки”, за милой беседой с коллегой. Человек ошибается, раздражается, болеет и выходит замуж, “скинув” ответственные задачи на своих коллег. Но самое фатальное — лишний человек стоит денег. Я же уже двадцать лет эти деньги экономлю, внедряя разные решения в сотни уникальных бизнесов в США и России. Так что, если вы видите, что я могу вам чем-то помочь, сегодня же записывайтесь на консультацию.