Над любыми проектами работают команды. Но одни всё успевают, а у других работа затягивается. Разбираемся, из чего складывается эффективность команды и как её повысить.Что такое эффективность команды и в чём она измеряетсяМетрики для анализаЗачем нужна оценка деятельности командыМетоды оценки эффективностиКак повысить эффективность командыСовет эксперта
Что такое эффективность команды и в чём она измеряется
Цели любой проектной деятельности — получить ожидаемые выгоды от реализации проекта. Например, компания заказывает разработку и внедрение ПО для корпоративного документооборота. Проект нужно выполнить за три месяца, иначе исполнитель заплатит неустойку и прибыль будет меньше запланированной.Хотя эффективность работы команды можно рассматривать с разных точек, основная мера для неё — это прибыль и выполнение задач. Другими словами, команда работает эффективно, если приносит компании ожидаемый доход и выполняет задачи вовремя и в полном объёме.
Метрики для анализа
Эффективность работы команды складывается из нескольких критериев. При этом у каждого из них будут разные метрики. Найти универсальный набор таких метрик вряд ли получится. У каждой команды он будет своим, в зависимости того, что ей подходит и помогает в работе. Вот основные критерии и примеры метрик для них:
● Производительность команды
Метрикой производительности команды может быть количество выполненных за спринт задач. Но важно помнить: эта метрика не подходит для сравнения эффективности разных команд. Одна команда может выполнить несколько небольших задач, которые не требуют много времени и сил. Например, изменит цвет кнопок в приложении и поменяет их местами. Другая команда весь спринт будет трудиться над одной большой задачей, например настройкой сбора данных из разных источников в одну базу. Для выполнения такой задачи нужно много времени и сил разных специалистов — разработчиков, инженеров и аналитиков данных.
● Качество работы
Метрикой для оценки качества работы может быть количество багов. За ним нужно следить: если количество багов увеличилось, это может быть сигналом, что с командой что-то происходит. Например, из-за потери интереса или усталости снизилась внимательность. Ещё качество работы можно оценить количеством итераций — согласований этапов работы с клиентом.
● Гибкость команды
Это то, как быстро команда может подстраиваться под изменения. Например, если нужные для реализации проекта сервисы перестали работать, важно быстро найти альтернативные варианты и перенести данные. Метрикой в этом случае могут быть сроки.
● Точность оценки задач исполнителями
Например, менеджеру нужно рассчитать сроки будущего проекта по разработке ПО. Он обращается к разработчику за оценкой, сколько времени ему потребуется на разные задачи в рамках проекта. Если разработчик неверно оценит их сложность, у него может уйти на работу больше времени, чем запланировано. Если у команды проблемы с точностью оценок, задачи постоянно не будут выполняться в срок, а проекты будут затягиваться. Метрикой для точности оценок может быть разница между планом и фактическим сроком выполнения задач.
Максим Гостев, руководитель проектов в EUCT и TechMoney, наставник Яндекс Практикума на курсе «Менеджер проектов»
Если менеджер проектов давно работает с командой, он должен знать особенности оценки задач её специалистами. Кто точно попадает в сроки, кто недооценивает и всегда опаздывает со сдачей, а кто-то на всякий случай просит больше, чем нужно. Эти особенности нужно учитывать при планировании сроков сдачи работ клиенту и оставлять буфер, если есть сомнения в точности оценки исполнителями.
● Моральный духЭто атмосфера внутри команды и состояние удовлетворенности каждого отдельного сотрудника. Чтобы показывать высокие результаты, всем членам команды должно быть комфортно и интересно работать. На моральный дух влияют конфликты с коллегами и потеря мотивации к выполнению задач.
Последнее бывает, если специалист, например, выгорел или «перерос» свои обязанности и хочет двигаться дальше. Оценить моральный дух в конкретных метриках сложно. На курсе «Менеджер проектов» не только изучают различные методологии и инструменты для работы над проектами в IT. Студенты также узнают, из чего складывается счастье команд и почему они не управляют сами собой.
Зарабатывайте, управляя проектамиОсвойте профессию с нуля за 6 месяцев, научитесь вести переговоры и строить отношения с клиентами. Пройдите бесплатную вводную часть курса «Менеджер проектов», чтобы попробовать себя в новой роли.Попробовать
Зачем нужна оценка деятельности команды
Оценивать деятельность команды нужно для разных целей. Две основные — это:
1. Объективно подбирать команду под проектВ крупных компаниях с большим количеством специалистов команду подбирают под каждый новый проект. Например, нужно внедрить автоматизацию на производстве. К такой задаче обычно привлекают сразу несколько команд. Менеджеру проектов нужно принять решение, с кем браться за проект.Не стоит выбирать команды по личному предпочтению, например потому что с ребятами сложились дружеские отношения за пределами работы. Чтобы подобрать команду максимально объективно, нужно сравнить их эффективность. Иначе с одной командой придётся тратить много времени на поддержку морального духа, потому что в ней все постоянно переживают даже из-за небольших трудностей. А с другой, например, — постоянно исправлять баги и в итоге не уложиться в сроки.
2. Своевременно отслеживать проблем.Эффективность команды нужно постоянно отслеживать и измерять, чтобы понимать, всё ли в порядке. Например, команда может выгореть, потому что задачи перестали быть интересными. Причины могут быть разными: специалистам стало скучно, они перестали разделять ценности компании или устали ещё на прошлом проекте.
Если командная эффективность снизилась, нужно принимать меры. Например, менять составы команд: переводить специалистов на другие задачи, собирать новые команды или менять лидеров. Если тимлид в течение нескольких лет занимается однотипными проектами, он может потерять к ним интерес. Это скажется на моральном духе всей команды.