Перед нами стояла задача: привлечь лиды на бесплатную консультацию по ЭКО (экстракорпоральное оплодотворение – оплодотворение вне тела) к врачам репродуктологам в клинику в Санкт-Петербурге. Ниша мягко говоря не из простых.
Чтобы пациенту осуществить данную процедуру необходимо пройти множество этапов. Начиная от сдачи анализов и заканчивая моральным принятием данного решения.
Поэтому было принято решение продвигать услугу через бесплатную первичную консультацию.
Самым сложным было найти нужную ЦА и принести ей пользу.
Вначале была использована стандартная воронка: таргетированная реклама-лендинг-номер телефона. Далее заявки обрабатывал колл-центр.
По данной схеме цена заявки достигала на начальных этапах до 3500 рублей, поэтому для снижения стоимости лида мы доработали креативы, саму посадочную страницу, меняли ЦА и т.д. Результат все равно нас не устраивал, стоимость заявки упала примерно до 1500 рублей.
Основная идея состояла в том, чтобы каждому сегменту дать персональный контент, который интересует именно его. На основе изучения вопросов и пожеланий ЦА мы условно разделили их на 3 типа.
Кто-то только догадывается о своей проблеме, у некоторых уже есть диагноз бесплодие, третьи уже прошли множество врачей, прошли процедуры, получили консультации, однако не получили результат.
Мы приступили к разработке плана нашего чат-бота.
Скелет чат-бота в miro
Далее мы создали контент под все три сегмента, продумывая последовательность, форматы контента (статьи, видео о клинике, знакомство с врачами, бесплатные видео-лекции на различные темы, кроме того, сами врачи в видеообращении приглашали человека записаться на бесплатную консультацию, что также принесло хороший результат), тайминг рассылки, чтобы не надоедать контентом. Мы разрабатывали креативы и посыл, цель которого - максимально зацепить и заинтересовать нашу ЦА.
Сам чат-бот
На выходе получился большой чат-бот с продуманной последовательностью и сочным контентом, который приносит заявки на первых этапах по 500 рублей.
И вся прелесть его в том, что стоимость заявки будет падать, т.к. контента в нем почти на месяц.
Люди подогреваются полезным контентом, который интересен именно в их ситуации, повышается лояльность к бренду, и на выходе мы получаем теплых клиентов, которые уже знают какие врачи там работают, знают всё о самой клинике и понимают какое современное оборудование и методы лечения в ней используются.
Хотите получать теплых лидов, пишите в лс !
Ps. Так-же были хорошие результаты в других направления в этой тематике (привлечение доноров спермы, доноров ооцитов, суррогатное материнство)