СОДЕРЖАНИЕ
Как Вы относитесь к своей деловой репутации? Считаете ли Вы, что Ваша компания предоставляет потребителю качественные товары, услуги, сервисы? А знаете ли Вы, как отзываются потребители в интернете о Вашем продукте и как их отзывы влияют на спрос?
По статистике 80% потребителей предварительно знакомятся с отзывами в мировой паутине на продукт, который им нужен. 50-70% покупателей откажутся от товара или услуги, если прочитают пару-другую критических откликов о них. Чем это опасно для Вас? Тем, что Ваши продажи упадут, дела компании пошатнутся, а конкуренты обойдут Вас в рыночной гонке. Незавидная перспектива? Во избежание печальной участи стать аутсайдером и погубить бизнес проведите-ка у себя на предприятии репутационный аудит.
1. Репутационный аудит: цели и задачи
Репутационный аудит — это исследование, которое проводится в организации не менее одного раза в полугодие в целях изучения слабых и сильных сторон компании и маркетинговой коммуникации: получить бесплатный аудит
Конкретные задачи репутационного аудита:
— изучить мнение потребителей об организации, бренде и продукте
— оценить характер публикаций о Вашей организации в прессе
— определить уровень популярности бренда и степень доверия населения к компании
— раскрыть результативность PR-стратегии, сравнить положение организации с конкурентами
— обратить внимание на имиджевые риски
— определить направления развития компании
Грамотно проведенный аудит создаст более высокий уровень доверия к бренду, опередит конкурентов, повысит стоимость компании. Анализ данных позволит откорректировать продукт, услугу, сервис и улучшить деловую репутацию.
2. Почему не стоит игнорировать репутационный аудит?
— Можно потерять клиентов, которые дали негативные отзывы
— Вложенные в маркетинг средства пропадут
— Лояльность аудитории и продажи упадут
— Конкуренты на Вашем фоне будут выглядеть привлекательнее
— Шансы на развитие организации устремятся к нулю
Комплексный аудит репутации сбережет Вам нервы, поднимет имидж компании и укрепит бренд.
3. Методы проведения аудита репутации в интернете
Репутационный аудит использует несколько методов, которые выдают развёрнутые и точные результаты:
— Оценка PR-концепции и анализ вовлечённости клиентов, их лояльности
— Проведение опросов, интервью, чтобы настроение целевой аудитории
— Формирование выигрышного имиджа, сравнение с конкурентами, оценка рисков
— Предложения по перспективам и потенциалу развития
— Анализ публикаций в прессе
— Изучение потребительской удовлетворенности по данным поисковых систем и с сайтов-отзовиков
— Интервью и опросы руководителей и сотрудников компании, партнёров, потенциальных клиентов
4. Инструменты для проведения аудита репутации в интернете
Интернет — место открытого выражения различных мнений и точек зрения на качество продуктов и услуг. Для мониторинга информации о Вашем бренде будут полезны такие сервисы:
— Brand Analytics – аналитическая система помогает услышать клиентов и принять верное решение
— IQ Buzz – популярный сервис оптимизирует работу отделов по маркетингу и PR
— Wobot – программа поиска по социальным сетям
— Seolib – платформа мониторинга и анализа любой информации в поисковой системе
— Google Alerts – помогает измерить имидж бренда
Выводы
Деловая репутация, имидж компании и бренда должны быть безупречны. В этом залог успеха Вашего бизнеса.
Система репутационного аудита решит Ваши проблемы, связанные с антирекламой и недоверием потребителей.
Владея эффективными методами и инструментами, можно существенно повысить репутацию компании, мотивировать сотрудников, увеличить продажи и занять прочные позиции лидера рынка.