{"id":3972,"title":"\u0427\u0435\u043c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0420\u043e\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0430 \u0417\u0430\u043f\u0430\u0434\u0435","url":"\/redirect?component=advertising&id=3972&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/249917-sistema-vc&hash=a76ee0e6698cf60c014ad127741f028f0ab5b277dd6bf6b181bff5901186ba55","isPaidAndBannersEnabled":false}
Seciva

Ответы на отзывы о салоне красоты

Введение

Цель данной статьи заключается в информировании организаций и владельцев бизнеса. Данные, из приведенных ниже примеров взяты из открытого доступа в сети интернет.

Первые страницы поисковиков - это лицо компании. 94% процентов людей формируют свое впечатление о компании, основываясь на информации из первых 10 позиций результата поиска. Рекомендуем отвечать на все отзывы от имени организации и не оставлять клиентов без ответа, необходимо показывать свою поддержку и обратную связь.

Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!

  • 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
  • 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
  • 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Примеры ответов на отзывы клиента в салоне красоты

Игорь Михайлович, добрый день. Спасибо вам за чудесный отзыв. Очень приятно, что вы вы отметили аккуратность в работе и отзывчивость Ольги Ивановны.

Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 2

Добрый день, Яна. Позвольте поблагодарить вас за уделенное время на столь приятный для нас отзыв и высокую оценку профессионализма нашего сотрудника. Мы ценим мнение наших дорогих гостей. Непременно передадим ваши добрые слова непосредственно Ольге Ивановне До новых встреч! С уважением, Студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 3

Доброго вам дня, Жанна! Большое спасибо вам за отзыв. Рады, что Вы остались довольны и по достоинству оценили профессионализм Ольги Ивановны! Мы обязательно передадим ей Ваши добрые слова. До новых встреч! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 4

Здравствуйте, Диана! Большое спасибо за ваш отзыв. приятно узнать, что на протяжении восьми лет удается радовать вас. Мы всегда к вашим услугам. Ждем новых встреч с вами! С уважением, Студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 5

Ольга Ивановна замечательный человек и настоящий профессионал своего дела, который по-настоящему любит свою работу и внимательно подходит к каждому клиенту. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего бьюти-заведения! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 6

Дарья, добрый день. Спасибо вам за отзыв. Тёплые слова вдохновляют и помогают становиться с каждым днём только лучше. Очень приятно, что вы вы отметили аккуратность в работе и отзывчивость Юлии. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 7

Приветствуем вас, Оксана. Примите нашу искреннюю благодарность за отличный отзыв и внимание к нашей работе. Мы счастливы, что смогли оправдать Ваши ожидания! Мы всегда рады встрече с вами! Всего вам наилучшего! С уважением, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 8

Елена, здравствуйте. Благодарим вас за замечательный отзыв. Для нас очень ценно то, что вы доверили нам свою красоту и высоко оценили уровень обслуживания. Постараемся и впредь оправдывать все ваши ожидания! Ждём вас в гости снова! С наилучшими пожеланиями, администрация студии красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 9

Добрый день, Людмила. Большое спасибо за такие теплые слова в наш адрес. Ваш отзыв — это отличный стимул для новых свершений и дальнейшего профессионального роста. Обещаем и впредь оправдывать ваши самые высокие ожидания и радовать безупречным уровнем сервиса. До новых встреч! С уважением, Студия красоты

Ответ на положительный отзыв, пример 10

Добрый день, Лариса! Спасибо большое за отзыв. Ольга Ивановна замечательный человек и настоящий профессионал своего дела, который по-настоящему любит свою работу и на совесть её выполняет. Мы обязательно передадим ваши слова благодарности. Ждём вас в гости снова! С уважением, администрация студии красоты

Примеры ответов на негативные отзывы о салоне красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 30

Наталья добрый день. Мы очень расстроены вашим отзывом. Простите за сложившуюся ситуацию, простите за то, что мы расстроили вас, за то, что не оправдали ваши ожидание. Примите мои искренние извинения за работу мастера. Вам нужно было позвонить нам сразу и мы конечно же сразу исправили бы, по каким-то причинам гель-лак в лампе не просох и у вас смялось покрытие(((Мы уже заменили лампу в студии. Конечно же это нас не оправдывает, очень обидно, что мы расстроили вас. Если бы вы дали нам еще один шанс, мы доказали бы, что наши мастера очень хорошие и это досадная оплошность. В знак нашей признательности мы хотели бы предложить вам 15% скидку на повторный визит в нашу студию. Простите еще раз, что так получилось.

Ответ на негативный отзыв, пример 31

Светлана добрый день. Результат процедуры у Вас очень хороший. Мы даже разместили фотографию ваших губ в нашей группе вконтакте. Когда вы приходили на осмотр, ни врач, ни администратор не увидели асимметрию, но т.к. Вас что-то беспокоило — врач предложил вам ввести лидазу. Вы отказались. Также врач предложила сделать Вам еще дополнительно инъекцию препаратом Суджидерм для большего эффекта — Вы отказались. Анестезия у нас очень хорошая, но губы к сожалению всегда очень чувствительны, даже при инъекционной анестезии. Уходили Вы от нас с хорошим настроением — и очень неприятно читать такие отзывы. Если Вас что-то беспокоит — позвоните пож-та к нам в студию, вам все исправят. Если Вы не хотите больше идти к Ирине — Вы можете записаться к другим нашим врачам

Ответ на негативный отзыв, пример 32

Добрый день Яна. Спасибо за ваш отзыв, мы примем во внимание ваше недовольство нашим мастером — ей мы тоже передали его. Вы являетесь нашей постоянной клиенткой и знаете, что если клиента что-то не устраивает в цвете — мы всегда исправим свои недочеты. Не понятно почему вы прождали месяц и только через месяц написали нам? Мы нормальные, адекватные люди — и если есть косяк — мы его всегда исправим, необязательно при этом писать отзыв на стороннем ресурсе, еще и анонимно. Можно было позвонить к нам в студию и вопрос бы был улажен. Также вы общаетесь с нашим мастером и могли бы сказать ей о недовольстве. В свое оправдание, хочу сказать, что никогда и ни с кого мы не вытягиваем деньги. Если клиент хочет дополнительную услугу — мы ее выполняем.

Ответ на негативный отзыв, пример 33

Добрый день, Иван. Спасибо за отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны работой нашего персонала. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В каждом номере установлена современная система кондиционирования. Мы обязательно передадим Ваше замечание надлежащей службе и проведем проверку работы кондиционеров. Надеемся увидеть Вас снова, будем с нетерпением ждать новой встречи! С уважением, администрация гостиничного комплекса

Ответ на негативный отзыв, пример 34

Добрый день Ирина. Мы хотим извиниться перед вами, за неприятную ситуацию. Перед входом у нас парковка для автомобилей клиентов. И в случае, если клиенты занимают чужие места — возникают конфликты вплоть до вызова эвакуатора и полиции со стороны жильцов дома. К сожалению, администратор не углядела, что вы припарковались на место жильца дома. Администратор сделала все возможно чтобы вас не дергать на процедуре, но не все люди идут на уступки и вас пришлось побеспокоить. Вероника предлагала вам полотенце на голову, а Виктория извинилась перед вами за неприятную ситуацию.

К сожалению, это не наша территория и мы не можем диктовать условия. Люди купили парковочные места и хотят стоять только на своих местах.

Ответ на негативный отзыв, пример 35

Наталья добрый день. Мы очень расстроены вашим отзывом. Простите за сложившуюся ситуацию, простите за то, что мы расстроили вас, за то, что не оправдали ваши ожидание. Примите мои искренние извинения за работу мастера. Вам нужно было позвонить нам сразу и мы конечно же сразу исправили бы, по каким-то причинам гель-лак в лампе не просох и у вас смялось покрытие(((Мы уже заменили лампу в студии. Конечно же это нас не оправдывает, очень обидно, что мы расстроили вас. Если бы вы дали нам еще один шанс, мы доказали бы, что наши мастера очень хорошие и это досадная оплошность. В знак нашей признательности мы хотели бы предложить вам 15% скидку на повторный визит в нашу студию. Простите еще раз, что так получилось.

Ответ на негативный отзыв, пример 36

Елена, здравствуйте. Большое спасибо за отзыв. Мы непременно проведем разбирательство по Вашему случаю и примем меры. Подпись документов после процедуры дают потому, что необходимо заполнить договор, отнести на подпись. У нас нет заготовленных документов и весь документооборот осуществляется по правилам. Простите, что огорчили Вас. Приносим свои извинения. Надеемся на новую встречу. С уважением, администрация студии красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 37

Добрый день, Anna! Спасибо за обратную связь. Мы не только искренне сожалеем, что описанная ситуация имела место. Инна Смирнова является высококвалифицированным специалистом с многолетним опытом работы. Доктор в совершенстве владеет техникой выполнения лазерной эпиляции и другими аппаратными методиками. Лазерная эпиляция осуществляется при помощи аппаратов самого последнего поколения, выбор которых зависит от типа кожи и структуры волос клиента. Процедура позволяет добиваться превосходных результатов, но при этом иногда оставляет следы на коже(. Пожалуйста, позвоните в студию по телефону, указанному на данной странице, чтобы мы могли разобраться в происшедшем и принять соответствующие меры. С уважением, администрация студии красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 38

Доброго вам дня, Светлана! Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что стрижкой вы остались недовольны. Понимаем ваше огорчение. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы вместе с вами найдем решение произошедшей ситуации! С уважением, Студия красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 39

Добрый день, Дарья! Спасибо за ваш отзыв. Очень приятно, что вы высоко оценили работу парикмахера, Ольге передадим ваши теплые слова. Сожалеем, что с косметологом возникло недопонимание и вы остались недовольны качеством оказанных услуг. Ирина Валерьевна является очень грамотным специалистом, ответственно подходит к своей работе и действует всегда в интересах гостей. Нам очень жаль, что впечатление о студии сложилось у вас негативное. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, указанному на странице. Мы детально во всем разберемся и вместе с вами постараемся найти наилучшее решение произошедшей ситуации. С уважением, Студия красоты

Ответ на негативный отзыв, пример 40

Добрый день, Ирина. Спасибо вам за то, что уделили время и поделились с нами своим впечатлением. Рады, что смогли оправдать ваши самые высокие ожидания! Всего вам наилучшего и до новых встреч! С уважением, Студия красоты

Со всеми примерами отзывов вы можете ознакомиться в нашей статье "Ответы на отзывы о салоне красоты. 35 ответов на отзыв клиента в салоне красоты"

Выводы

Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации.

Google и Яндекс показывают специальные блоки с организациями на картах. Чем лучше вы работаете с карточкой организации и отзывами о ней, тем выше место в блоке. А значит больше клиентов.

  • В статье приведены самые распространенные ответы на положительные отзывы
  • Для ответа на отзыв от имени официального представителя организации необходимо получить доступ к отметке

Принимая во внимание все вышеизложенные ресурсы, делаем вывод, что тут важным считается правильный подход и своевременная работа над имиджем компании в интернете. Важно постоянно мониторить изменение информации в интернете: общаться полноценно с клиентами, наглядно и в открытую решать проблемы и искать компромиссы. По ссылке можно узнать, как ответить на отзыв клиента и увеличить продажи на 18%? , а вот тут приведены ответы на негативные отзывы от клиента .

Seciva — это команда опытных специалистов в digital PR, ORM и SERM. Наш профиль — формирование идеального имиджа с нуля, работа с незаконными и негативными публикациями, улучшение репутации компании.

P.s тут ссылка на бесплатный аудит репутации в интернете.

{ "author_name": "Seciva", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 239589, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 27 Apr 2021 22:08:49 +0300", "is_special": false }
0
0 комментариев
Популярные
По порядку
Комментарии
null