Как производитель электрокаминов за два месяца запустил email-маркетинг

Cовместно с маркетологами Real Flame за два месяца выстроили коммуникацию с потребителями через email-канал. Доля рассылок — 16,93% от выручки компании.

• Выстроить коммуникацию с клиентами через email-канал за 3 месяца.
• Подключить email как новый канал продаж.
  
• Увеличить выручку в сегменте первой покупки без повышения издержек.
  
• Передать ведение проекта команде Real Flame.
• Сделать создание email-письма типовым.
  
  

Настроили интеграцию CDP-платформы и сайта. Для работы выбрали платформу персонального маркетинга Mindbox.

С сайта в Mindbox стали передавать следующие данные о клиентах:

• авторизация;
• просмотр товаров и категорий;
  
• добавление товара в корзину;
  
• редактирование личных данных;
  
• добавление товаров в «Избранное»;
  
• оформление заказов;
  
• сравнение товаров.
  
  

Придумали и запустили триггеры. На основе данных о действиях клиентов составили карту триггерных коммуникаций:

• брошенная корзина;
• брошенная категория товаров;
  
• брошенный просмотр карточки товара;
  
• реактивация клиента;
  
• пост-транзакция;
  
• welcome-письмо.
  
  

Провалидировали базу. У Real Flame была база из CRM-системы и других ресурсов. Ее не использовали для коммуникации с клиентами.

Чтобы получить юридическое согласие на получение рассылки и убедиться в правильности email-адресов, отправили письма-подтверждения — double opt-in.

Повесили на сайт поп-апы. Всплывающая форма предлагала посетителю сайта оставить контакты и получить на почту промокод на скидку. Для быстрого запуска использовали готовые шаблоны Popmehanic.

Разработали универсальный email-конструктор. Это подготовленный дизайнером и верстальщиком шаблон, который включает:

• блоки письма, которые остаются неизменными во всех письмах: хедер, префутер, футер;

• повторяющиеся блоки письма, контент которых меняется незначительно: главный баннер, товарные подборки, категории, баннеры в теле письма.

Шаблон помогает в создании типовых писем: акционных рассылок, товарных подборок. Это сокращает расходы на email-канал.

Добавили рекомендательный блок в триггеры. Товарные рекомендации подтягивались в карточку товара автоматически: фотография, название, процент скидки, цена до скидки и после.

Через два месяца после запуска email-канала появились первые продажи. По словам команды Real Flame, за три недели октября компания отбила затраты на запуск нового направления.

Доля выручки от рассылок за месяц:

• 1 сентября 2021 — 0%
• 1 октября 2021 — 16.93%
  
  

Общий доход от рассылок за месяц:

• 1 сентября 2021 — 0 руб
  

• 1 октября 2021 — 208К
  
  

Email — самый популярный канал прямой коммуникации. Это относительно бесплатный канал. Есть плата за использование CDP-платформы, но сто и миллион отправок стоят компании одинаково. Есть автоматические коммуникации, которые настраивают раз, а потом они годами продают самостоятельно.

Повторная покупка обходится бизнесу дешевле первой. Компания работает на удержание действующих покупателей: общается с ними, отправляет клиентам персональные предложения.

У клиентов формируется эмоциональная привязанность к компании: зачем выбирать конкурентов, если здесь хорошо.

Больше возможностей для контента. Инструменты рассылки — текст, иллюстрации, гиф-анимация, таймеры и ссылки. Есть AMP-письма, в которых можно заполнить форму или купить без перехода на сайт.

Сегментация базы. При хорошей интеграции CDP-платформы и сайта компания отслеживает покупательское поведение. Кто, сколько покупал, какими товарами интересовался. Базу делят на группу со схожим поведением и отправляют им рассылки по интересам.