Яндекс еда приняла заказ и .. отменила его через два часа после оплаты.
Спустя час ожидания обращаешься в поддержку и тебя уверяют - уже едем, обязательно привезём.
Но ещё через час отменяют заказ без объяснения причин и без какой-либо компенсации.
Деньги вернут только в течение семи дней, о чем сообщает автоответчик по телефону.В поддержке однотипными фразами отвечает бот. На прямые вопросы не отвечают, представиться отказываются, ссылаясь на защиту своих персональных данных. При этом клиентские данные, как печально известно, сливают в сеть.
Компенсация двухчасового ожидания и отмены заказа без объяснения причин не предусмотрена политикой компании.
Клиентский подход отсутствует со времён приобретения компанией монополии на рынках услуг.
Постоянные косяки компании, поглотившей всех конкурентов, создающей рабские условия труда для водителей и курьеров, сливающей в сеть персональные данные клиентов, никак не помешают ей продолжать зарабатывать.
Единственный выход - голосовать рублем, предпочитая Яндекс еде/ Яндекс такси/ Яндекс подпискам другие сервисы.
Не платить комиссии (на которых зарабатывают совсем не таксисты и курьеры) и не рисковать персональными данными.
Суши и пицца напрямую из ресторана, как показывает практика, приедут без комиссии за сервис и курьерскую доставку, а вероятность слива в интернет персональных данных и данных о заказах гораздо ниже.
Небольшие компании больше заботятся о клиенте, реже косячат и если уж накосячили, то действительно это компенсируют.
Яндекс же в лучшем случае предложит 10% на следующий заказ на сумму «не меньше» и в срок «не позднее». Спасибо, но больше не хочется.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобными проблемами на нашем сервисе. Мы следим за качеством доставки и нашей поддержки. Если у вас есть вопросы/проблемы/пожелания, касающиеся заказа или сервиса, пожалуйста, напишите нам.
Вот список контактов: https://vk.com/id494936334, https://www.facebook.com/dmitryeda1991, https://vk.com/eda.yandex, [email protected].
Будем рады вам помочь 🙌🏻