Мегамаркет бонусы спасибо и их программа лояльности.

Добрый день, 26.10 сделал заказ телевизора 942 669 363 2832( мегамаркет), за который я должен получить 19796 бонусов спасибо. Дата зачисления стоит 10.11. Сегодня 11.11 бонусов нет. А все из-за чего?
1.11 делал заказ продуктов из магазина. Но сайт Мегамаркет выдавал ошибки. Ошибки были разные то товара в наличии не было, то промокод личный не срабатывал. Тогда пробуя с другого телефона( айфон) зайдя в мой аккаунт, нам удалось сделать заказ но пришла смс
"НИКИТА, для продолжения в программе лояльности пожалуйста свяжитесь с нами."
хотя что произошло мы так и не поняли. Товар доставили все ок. После позвонили на горячую линию создали обращение. и только 9.11.23 ( когда на след день должны поступить бонусы спасибо) пришло письмо обращение GDS-2242645 что система зафиксировала дублирующий аккаунт пользователя. И нас заблокировали.
а самое интересно за все прошлые заказы бонусы приходили. И когда мы ждём пополнение бонусов 10.11( 19796 бонусов спасибо ) 9.11 меня блокируют.
Складывается впечатление что это сделано специально, чтобы не выплачивать бонусы, ведь телевизор я покупал со своего аккаунта, который подключен сбер-id, так же сберпрайм и оплата картой сбер была. И прочитав много форумов многие пишут , что при ожидании большой суммы бонусов спасибо, Мегамаркет по каким либо причинам их блокируют.
Прошу Вас разблокировать мою программу лояльности!и разблокировать мои бонусы спасибо. Видь никаких мошенических действий я не делал. Это ваша не стабильная работа сайта.