Недавно я рассказывал о видах качественных исследований, сегодня расскажу о каждом из них подробнее.
Интервью
Когда могут помочь глубинные интервью?
1. Когда нужно протестировать гипотезу
2. Когда нужно сформулировать гипотезу
3. Получить глубокое знание
Существует 3 этапа проведения глубинного интервью:
1)Подготовка
Смотрим на гипотезы и цель исследования, составляем подробный гайд для интервью, находим респондентов и назначаем встречи с ними.
2)Проведение интервью — общаемся с респондентами и фиксируем их ответы.
3)Подведение итогов — включает в себя расшифровку интервью, анализ результатов,
Как составить гайд
1)Идите от общих вопросов к частным.
2)Обращайтесь к конкретному опыту респондента в прошлом.
3)Задавайте открытые вопросы.
4)Разделите гайд на смысловые блоки.
5)Будьте осторожны ссенситивными вопросам.
6)Добавьте вопрос: «О чем я забыл вас спросить?».
Длительность интервью:
Оптимальное время на интервью — от 40 до 80 минут.
Запись интервью:
Предупредите респондента о записи интервью.
Формат проведения:
Для идеального погружения и получения максимума эффекта интервью стоит проводить с визуальным контактом.
Советы.
1)Начало интервью
Это 5–7 минут перед тем, как перейти к вопросам из гайда. Основная функция этой части — установить контакт с респондентом.
2. Соблюдайте правило 20 на 80
80 % — это монолог респондента. Цель — собрать как можно больше сведений, а не поделиться своим мнением.
3. Соблюдайте нейтралитет исследователя
4. Докапывайтесь до сути
Юзабилити-тесты
Виды юзабилити-тестов
Наблюдение.
Респондент остается один на один с продуктом, и он ведет себя так, как вел бы в реальной жизни при решении аналогичной задачи. То есть мы не вмешиваемся в процесс взаимодействия пользователя с продуктом: мы даем ему задачу (например, оформить заказ) и молча наблюдаем за его эмоциональными реакциями, комментариями, вопросами.
Мысли вслух.
Респондент озвучивает все свои мысли, пока выполняет задание — любую идею или комментарий, которые придут ему в голову касательно интерфейса, задания.
Активное вмешательство.
В этом методе модератор активно взаимодействует с пользователем: он может остановить респондента, спросить у него, почему здесь он поступил так, а также изменять сценарии по ходу теста.
Ретроспектива.
Это комбинация первых двух методов: наблюдения и мыслей вслух. Сначала человек выполняет все задания молча и без помощи. После модератор показывает респонденту видео того, как он выполнял задание, и респондент комментирует то, что он делал.
Как проходит юзабилити-тестирование
1.Нужно постараться расслабить респондента, показать, что ты такой же человек, как и он.
2.Нужно сфокусировать все свое внимание. То есть, слышать, наблюдать, анализировать. Юзабилити-тестирование — это про то, понятен ли интерфейс.
3.Не стоит нервничать и сильно бояться. Это помешает вам провести исследование.
4.Нужно обратить внимание респондента, что на исследовании вы тестируете интерфейс, а не оцениваете его самого.
5.Подстраивайте задание под реального респондента.
6.Не бойтесь ошибаться. Даже самые опытные исследователи допускают ошибки.
Фокус-группы
Этапы проведения
Этап 1: Поставьте цели исследования
Определитесь, что вы хотите узнать у своей целевой аудитории. Например: «Хочу понять, почему средний чек не превышает 10 тыс. рублей».
Этап 2: Подберите респондентов
Выберите участников для встречи. Это могут быть ваши существующие клиенты или люди, которые являются вашими потенциальными клиентами.
Этап 3: Найдите модератора
Он направляет беседу таким образом, чтобы раскрепостить аудиторию, расположить ее к себе и задать интересующие вопросы.
Кроме того, модератор дает каждому участнику возможность высказаться.
Этап 4: Организуйте мероприятие
Найдите подходящее помещение, в котором респонденты будут чувствовать себя комфортно.
Этап 5: Проанализируйте результаты
Соберите и отсортируйте результаты вместе с модератором и на этом основании сформируйте отчет.